Real Decreto 951/2005, de 29 de Julio Flashcards
Nombre
Real Decreto 951/2005, de 29 de Julio, por el que se establece el Marco General para la Mejora de la Calidad en la AGE
El Marco General para la Mejora de la Calidad en la AGE está integrado por un conjunto de programas para:
- Mejorar la CALIDAD de los servicios públicos.
- Proporcionar a los poderes públicos la INFORMACIÓN consolidada para la toma de decisiones.
- Fomentar la TRANSPARENCIA, mediante información y difusión publica del nivel de calidad ofrecido a los ciudadanos.
¿Quién tiene la responsabilidad directa en la IMPLANTACIÓN, GESTIÓN y SEGUIMIENTO INTERNO de estos programas?
- La AGE
- Sus OOAA
- Entidades gestoras (INGESA, INSS, IMSERSO) y Servicios Comunes de la SS (TGSS y Servicios de Informática)
¿A quién se le asignan las funciones de COORDINACIÓN y SEGUIMIENTO GLOBAL de los programas?
Al ÓRGANO o UNIDAD que determinen:
- los SUBSECRETARIOS de los departamentos y
- los TITULARES de los OOPP
SUBSECRETARIOS y TITULARES de OOPP remiten a….
- La SECRETARÍA GENERAL DE FUNCIÓN PÚBLICA / INSTITUTO PARA LA EVALUACIÓN DE POLÍTICAS PÚBLICAS
- Un informe CONJUNTO de seguimiento de los programas de calidad.
- Dentro del 1er SEMESTRE de cada año
Estudio de análisis de la DEMANDA
Objeto: detección de NECESIDADES y EXPECTATIVAS
Su PERIODICIDAD se determina en la CARTA DE SERVICIOS
Trabajos de evaluación de la satisfacción
Objeto: medición de la PERCEPCIÓN de los usuarios sobre la organización y servicios que presta.
Las mediciones de percepción de realizarán de forma SISTEMÁTICA y PERMANENTE.
Cartas de servicios
Son DOCUMENTOS que constituyen el instrumento a través del cual los órganos, organismos y entidades de la AGE informan a CIUDADANOS Y USUARIOS sobre:
- Los SERVICIOS que tienen encomendados.
- DERECHOS que les asisten en relación con aquellos.
- COMPROMISOS de calidad en su prestación.
