Reader 4 Stakeholdermanagement Flashcards
Stakeholdermanagement
Wat is stakeholdermanagement?
Een gestructureerde methode om belangrijke stakeholders van een organisatie te beinvloeden
Waarvoor zijn goede relaties met een stakeholder belangrijk?
- Voor de kwaliteit van de bedrijfsvoering
- Voor de eigen imago
- Voor het uitleggen en verantwoorden van veranderingen - en voor het creëren van draagvlak voor die veranderingen
Hoe kan je bepalen welke stakeholders prioriteit verdienen?
- macht om de organisatie te beinvloeden
- de legitimiteit : wenselijkheid, juistheid, gepastheid
- urgentie vanuit organisatie
Hoe kun je stakeholders onderverdelen?
- interne stakeholders en externe stakeholders
- primaire(direct) en secundaire(indirect) stakeholders
Wat is het verschil tussen primaire- en secundaire stakeholders
- Primaire stakeholders hebben een grote invloed en een direct belang bij de inkoop
- Secundaire hebben wel invloed maar geen direct belang
Wat zijn de belangrijkste stakeholders voor de publieke sector (met name gemeenten)
- De Raad
- Het college
- het ambtelijk apparat
- De maatschappij (burgers en pers)
Wat is het stappenplan voor stakeholder analyse?
- breng de betrokken partijen in kaart
- definieer van alle stakeholders diens belang
- definieer van alle stakeholders diens invloed
- deel de stakeholders in naar belang en invloed
Hoe kan je betrokken partijen (stakeholder) in kaart brengen?
Door alle mogelijke betrokken partijen te inventariseren en in te delen naar de aard van de betrokkenheid. Dit kan mbv het RASCI-model en relatieschema
R: Responsable = uitvoerend verantwoordelijk
A: Accountable = verantwoordelijk
S: Support = ondersteunend
C: Consult = consulteren
I: Inform = informeren
Waar richten stakeholders zich meestal op?
Stakeholders richten zich vaak niet op de contractinhoud maar op de resultaten van het contract.
Wat is een voorbeeld van directe invloed van een stakeholder?
Beslissingsbevoegdheid
Hoe kan je een stakeholder indelen naar belang en invloed?
Met behulp van de stakeholdermatrix
Hoe ziet de stakeholdermatrix er uit?
y-as: invloed van de stakeholder
x-as: belang van de stakeholder
3 4
1 2
1: onbelangrijk met weinig invloed
2: minder belangrijk met weinig invloed
3: belangrijk met veel invloed
4: zeer belangrijk met veel invloed
1: Monitoren
2: Informeren
3: Tevreden houden
4: Nauwe relatie
1: Minimale inspanning
2: Actief informeren, betrekken in interessegebieden met laag risico
3: Regelmatig benaderen, actief betrekken op specifiek interessegebieden
4: focussen op deze groep, betrekken in besturing en besluitvorming, regelmatig benaderen en actief betrekken
Hoe kan je een communicatiematrix opstellen
Interne stakeholders: op basis van de invloed bepalen
hoe vaak contact nodig is middels presentatie, voortgangsoverleg, rapportage.
Externe stakeholders: op basis van de inkoop niveaus. Strategisch, tactisch en operationeel. 1 matrix per stakeholder.
Hoe kun je aan de hand van de Kraljic-matrix de betrokkenheid van stakeholders bepalen?
Als financieel risico en toeleveringsrisico toenemen, nemen de inspanningen bij contractmanagement toe. Routineproducten en hefboomproducten ragen om minder aandacht van contractmanagement dan de knelpuntproducten en de strategische producten.
