Quatre dimensions de la gestion de services

Question 1

4 dimensions

Answer 1

Organisations et personnes
Information et techno
Partenaires et fournisseurs
Flux de valeur et processis

Question 2

6 Facteurs externes

Answer 2

Politiques
Economiques
Sociaux
Techno
Juridiques
Environnementaux

Question 3

Organisation et personnes vue 1

Answer 3

Structures org formelles (autorite et comm)
Culture
Personnel et competences requises
Roles et responsabilites

Question 4

Organisation et personnes vue 2

Answer 4

Valeurs et attitude partagees
Comm
Culture
Leaders defendent et pronent valeurs
Confiance et transparence

Question 5

Organisation et personnes : attention a …

Answer 5

Styles de gestion et leadership
MAJ des aptitudes et competences
Comm et collaboration
Vastes connaissances et specialisation
Objectif commun : faciliter la creation de valeur
Briser les silos

Question 6

Information et technologie vue 1

Answer 6

Informations et connaissances requises
relations entre les composants du SVS
Technologies requises

Question 7

Partenaires et fournisseurs vue 1

Answer 7

Relations de service entre les organisations
Strategies des partenaires et fournisseurs
Facteurs influencant les strategies
Integration et gestion de services
(+ contrats et accords de service)

Question 8

Partenaires et fournisseurs : 3 formes de cooperation

Answer 8

Approvisionnement marchandises (fournisseur / client)
Prestation de service (Prestataire / client)
Partenariat de service

Question 9

Integrateur de services

Answer 9

Integration et gestion des servives peuvent etre chez le consommateur ou deleguees a un partenaire de confiance

Question 10

Facteurs influencant strategie avec fournisseurs

Answer 10

Culture d'entreprise
Rarete de la ressource
couts
expertise
contraintes externes
focus strategique

Question 11

Flux de valeur et processus

Answer 11

Ils definissent les activites, les flux de travail, les controles et les procedures necessaires pour atteindre les objectifs convenus