Qualtitätsmanagementsysteme Flashcards
Managementsysteme
formal im Unternehmen verankerte Systematiken für die Gestaltung, Lenkung und Entwicklung einer Organisation
7 Grundsätze der DIN EN ISO 9000
- Kundneorientierung (Erfassen und Verstehen aktueller und zukünftiger Kundenforderungen)
- Führung (Führungskräfte schaffen die Übereinstimmung von Zweck und Ausrichtung der Organisation)
- Einbeziehung der Personen
- Prozessorientierter Ansatz
- Verbesserung
- Faktengestützte Entscheiidungsfindung (wirksame Entscheidungen beruhen auf der Ananlyse von DAten und Informationen)
- Beziehungsmanagement (für einen nachhaltigen Erfolg müssen Beziehungen mit interessierten Parteien geleitet und gelenkt werden)
Audits
Instrumente zur
- Aufdeckung von Schwachstelen
- Anregung von Verbesserungen
- Überwachung der eingeleiteten QM-Maßnahmen
Auditarten
- extern
- intern
- Lieferanten-
- Zertifizierungs-
- Produkt-
- Verfahrens-
- System-
- planmäßige
- außerplanmäßige
- Wiederholungs-
European Foundation of Quality Management
bietet Bewertungsgrundlage für Vergabe von Qualtitätspreisen
8 Grundprinzipien des EFQM-Modells
- nachhaltig die Zukunft gestalten
- dauerhaft herausragende Ergebnisse erzielen
- Nutzen für Kunden schaffen
- mit Vision, Inspiration und Integrität führen
- durch Mitarbeiter erfolgreich sein
- Veränderungen aktiv managen
- Kreativität und Innovation fördern
- Fähigkeiten der Organisation entwickeln
RADAR-Logik
- Results (lege beabsichtigte Ergebnisse fest)
- Approach (plane und entwickle eine Vorgehensweise)
- Deployment (setze Vorgehen um)
Assessment & Review (bewerte Vorgehen und Umsetzung)
Ablaufdiagramme
dienen der grafischen Darstellung von Prozessen
- zur Erstellung sind vorbereitende Maßnahmen notwendig, in denen die einzelnen Schritte eines Prozesses erfasst und aufbereitet werden
Prozess-Struktur-Matrix
Abbildung aller möglichen Kunden-Lieferanten-Verhältnisse
- Vorbereitungsphase (Identifikation der Prozessschritte und Übertragung in Matrix)
- Analysephase (Identifikation der Forderungen)
- Abstimmunsgphase (Bewertung der Schnittstellen)
- Realisierungsphase (Ableitung und Umsetzung von Maßnahmen)
- Absicherungsphase (Sicherstellung der Wirksamkeit von Maßnahmen)
Akkreditierung
Prüfung der Prüfer (Gültigkeitsdauer: 3 Jahre)
Faktoren von Managementsystemen
- Mitarbeiter
- Methoden und Verfahren
- Prozesse und Tätigkeiten
- Maschinen und Anlagen
- Informationen und Erfahrungen
- Organisatorische Einheiten
- andere IT-technische Systeme
Was formulieren Normen?
lediglich Forderungen
Swim-Lane-Diagramm
Möglichkeit zur standardisierten Prozessdarstellung
Fünf Phasen der Prozess-Struktur-Matrix
- Vorbereitungsphase: Identifiezierung der Prozessschritte und Übertragung in eine Matrix
- Analysephase: Identifizierung der Forderungen
- Abstimmungsphase: Bewertung der Schnittstellen
- Realisierungsphase: Ableitung und Umsetzung von Maßnahmen
- Absicherungsphase: Sicherstellung der Wirksamkeit von Maßnahmen
