Methoden im Problemlöseprozess

Question 1

strukturierter Problemlöseprozess

Answer 1

• Identifikation, Definition und Eingrenzung des Probolems
• Analyse der dem zugrunde liegenden Ursachen
• Entwicklung und Erprobung von Maßnahmen zur Erreichung des geforderten Ziels
• Umsetzung der Maßnahmen und Absicherung der Wirksamkeit

Question 2

Ziel der Zuverlässigkeitsanalyse – Weibull-Analyse

Answer 2

auf Basis der ermittelten Ausfalldaten eine Aussage

• über vorliegende Ausfallmechanismen
• über das (zukünftige) Ausfallverhalten bzw. die Zuverlässigkeit eines betrachteten Produkts treffen zu können
• > ermittelt Lebensdauerkennwerte in der Erprobung oder während des Feldeinsatzes

Question 3

Ausfall technischer Systeme nach DIN 40041

Answer 3

»Beendigung der Funktionsfähigkeit einer materiellen Einheit im Rahmen der zugelassenen Beanspruchung«

• Frühausfälle
• Zufallsausfälle
• Verschleiß- und Ermüdungsausfälle

Question 4

Methoden zur Problemeingrenzung und -analyse

Answer 4

• Pareto-Analyse
• Affinitätsdiagramm
• 5W-Methode
• Ishikawa-Diagramm
• Relationendiagramm

Question 5

Pareto-Analyse

Answer 5

Priorisierung der Probleme auf Basis von Häufigkeiten

Question 6

Ergebnis der Pareto-Analyse

Answer 6

grafische Darstellung der verschiedenen Problemursachen oder Fehlerarten im Balkendiagramm gemäß der Rangfolge ihrer Auswirkungen

Question 7

Affinitätsdiagramm

Answer 7

• verdichten von gesammelten Informationen

- Zusammenfassung von Ideen, Faktoren in Gruppen erhöht Verständnis

Question 8

5W-Methode

Answer 8

vorarbeiten bis zur Wurzel des Problems -> nachhaltiger Lösungsansatz

Question 9

Leitlinien der 5W-Methode

Answer 9

• im Vorfeld dürfen keine Annahmen bezüglich möglicher Ursachen getroffen werden
• nicht zu früh mit der Befragung aufhören

Question 10

Ishikawa-Diagramm

Answer 10

Identifikation von Problemursachen

Question 11

Relationendiagramm

Answer 11

geordnette Darstellung von Ursache-Wirkungs-Beziehungen zwischen verschiedenen Einflussfaktoren und Sichtweisen eines Problems

Question 12

Vorgehen beim Relationendiagramm

Answer 12

• Problemstellung möglichst prägnant beschreiben
• Wechselbeziehungen der Probleme durch Pfeile kennzeichnen
• ausgehende (Ursache) und eingehende (Wirkung) Pfeile zählen

Question 13

Methoden zur Lösungsentwicklung

Answer 13

• Brainstorming
• 6-3-5-Methode
• 6-Hüte-Methode
• Progressive Abstraktion

Question 14

menschliche Denkweisen

Answer 14

• divergentes Denken (innovative oder assoziative Denkform)

- konvergentes Denken (in eine Richtung, homogen, widerspruchsfrei denkend)

Question 15

Brainstorming

Answer 15

• kreative Phase
• Bewertungsphase
• > für Problemarten einfacher Komplexität

Question 16

6-3-5-Methode

Answer 16

sechs Teilnehmer, die je drei Ideen aufschreiben und danach die Ideen weitergeben zur Weiterentwicklung
-> für Problemarten einfacher/mittlerer Komplexität

Question 17

6-Hüte-Methode

Answer 17

weiß (Thema): analytisch, objektiv

rot (Gefühle): emotional

schwarz (Kritik): kritisch

gelb (Vorschläge zur Umsetzung): spekulativ, optimistisch

grün (neue Ideen): krativ, assoziativ

blau (Entscheidung): ordnend, moderierend

Question 18

Ziele der progressiven Abstraktion

Answer 18

• Zusammenhänge zwischen vorgegebenem Problem und Zielsystem des Betrachters herausarbeiten
• aufzeigen der entsprechenden Maßnahmenebene

Question 19

Prakrische Methoden im Problemlöseprozess

Answer 19

• A3-Problemlöseblatt

- 8D-Report

Question 20

Vorgehen beim A3-Problemlöseprozess

Answer 20

• Problemwahrnehmung
• Identifikation und Verdeutlichung des Problems
• Herausstellung der Ursache
• Initiierung von Maßnahmen
• Ergebnsikontrolle

Question 21

Vorgehen beim 8D-Report

Answer 21

• Beschreibung der Vorgehensweise zur Problemlösung des Reklamationsfalls
• Dokumentation über Prozessschritte