Qualitätsverständnis Flashcards
Qualitätsbegriff nach ISO 9000
Qualität ist der Grad, in dem ein Satz inhärenter Merkmale Forderungen erfüllt.
3 Perspektiven des Unternehmerischen QM-Verständnisses
Kundenperspektive: Sollen - Wollen & Können
Führungsperspektive: Wollen - Sollen & Können
Betriebsperspektive: Können - Wollen & Sollen
Die Philosophie hinter dem Aachener QM-Modells
Total Quality Management
Total
Prozessorientierung
Kundenorientierung
Mitarbeiterorientierung
Gesellschaftsorientierung
Quality
Unternemensqualität
Arbeitsqualität
Produktqualität
Prozessqualität
Management
Führungsaufgabe Qualität: Sinnorientiertes Handeln
Führungsqualität: Team und Lernfähigkeit, Beharrlichkeit
Der Deming Zyklus
Plan: Plane eine Veränderung oder einen Test mit dem Ziel der Verbesserung
Do: Führe die Veränderung oder den Test durch
Check: Untersuche die Ergebnisse: Was haben wir gelernt? Was hat nicht geklappt?
Act: Setze die Veränderung um oder breche ab oder durchlaufe den Zyklus erneut
SMART Kriterien
Spezifisch Messbar Anspruchsvoll Realistisch Terminiert
Mitte der 90er Jahre wurden umfassende Qualitätskonzepte entwickelt. Zu dieser Zeit wurde das Abteilungs-Denken durch _______-Denken abgelöst und Qualität wird als strategischer _______-Faktor verstanden.
Prozess
Wettbewerb
