Qualitätsmanagement

Question 1

Was ist TQM?

Answer 1

TQM steht für Total Quality Management und ist ein ganzheitlicher Ansatz zur kontinuierlichen Verbesserung der Qualität in einer Organisation.

Kernprinzipien von TQM:

1. Kundenorientierung:
2. Gesamtheitliche Einbeziehung:
3. Prozessorientierung:
4. Kontinuierliche Verbesserung:
5. Datenbasierte Entscheidungsfindung

TQM zielt darauf ab, die Zufriedenheit der Kunden durch Qualitätssteigerung in Produkten und Dienstleistungen zu erhöhen.

Question 2

Was sind 5 Qualitätsaspekte?

Answer 2

Prozessqualität

Produktqualität

Servicequalität

Softwarequalität

Qualität der Lieferanten

Question 3

Prozessqualität?

Answer 3

Definition: Bewertet die Effizienz und Effektivität der Abläufe innerhalb eines Prozesses.
Beispiel: Minimierung von Fehlern und Verzögerungen in der Fertigung durch standardisierte Arbeitsabläufe.

Question 4

Produktqualität?

Answer 4

Definition: Bezieht sich auf die Eigenschaften und Merkmale eines Produkts, die seine Eignung für den vorgesehenen Zweck bestimmen.
Beispiel: Haltbarkeit und Zuverlässigkeit eines Autos.

Question 5

Servicequalität?

Answer 5

Definition: Bewertet die Qualität der Dienstleistungserbringung und die Zufriedenheit der Kunden mit dem Service.
Beispiel: Freundlichkeit und Fachkompetenz des Personals in einem Restaurant.

Question 6

Softwarequalität?

Answer 6

1. Zuverlässigkeit: Reife, Fehlertoleranz, Wiederherstellbarkeit
2. Funktionalität: Angemessenheit, Interoperabilität(?), Sicherheit
3. Benutzbarkeit: Verständlichkeit, Erlernbarkeit, Bedienbarkeit
4. Effizienz: Zeitveralten, Verbrauchsverhalten
   5.Wartbarkeit: Analysierbarkeit, Änderbarkeit/Updatebarkeit
5. Portabilität: Anpassbarkeit, Austauschbarkeit, Installierbarkeit

Question 7

Was versteht man unter Qualität?

Answer 7

Qualität bezeichnet die Güte aller Eigenschaften eines Objektes, Systems oder Prozesses sowie die den Handlungen und deren Ergebnissen vorgelagerten individuellen Werthaltungen.

Question 8

Kontrolle von Softwarequalität?

Answer 8

1. Modultest: testet einzelne Module der Komponenten
2. Integrationstest: prüft einzelne Komponenten im Zusammenspiel
3. Systemtest: prüft die komplette Software gegen definierte Anforderungen
4. Abnahmetest: wird durch den Auftraggeber durchgeführt.

Question 9

Was ist der Unterschied von Compiler und Interpreter?

Answer 9

Compiler wandelt Quellcode in Maschinensprache

Interpreter verarbeitet den Quellcode eines Programms

Question 10

Was versteht man unter Barrierefreiheit im IT-Bereich?

Answer 10

Webseiten, Programme und Betriebssysteme sollen so gestaltet sein, dass sie auch von Menschen mit körperlichen Einschränkungen bedient werden können.
Website Beispiele:
1.Aussaggekräftige Struktur und Gliederung
2. Bilder mit Alternativtext hinterlegt.
3. Navigierbarkeit auch ohne Maus
4. Texte müssen skalierbar sein(empfholen bis 200%)

Question 11

Was ist BITV 2.0?

Answer 11

BITV 2.0 (Barrierefreie-Informationstechnik-Verordnung 2.0) regelt die Barrierefreiheit von Webseiten und mobilen Apps öffentlicher Stellen in Deutschland.

Kernpunkte:

Rechtsgrundlage: Basierend auf dem Behindertengleichstellungsgesetz (BGG).
Zielgruppe: Gilt für öffentliche Einrichtungen.
Anforderungen: Orientiert sich an den Web Content Accessibility Guidelines (WCAG).
Zugänglichkeit: Digitale Angebote müssen für Menschen mit Behinderungen zugänglich sein.
Überwachung: Regelmäßige Prüfungen zur Barrierefreiheit sind erforderlich.

BITV 2.0 fördert die digitale Teilhabe.

Question 12

Was sind Definitionen von Qualität?

Answer 12

Qualität
DIN
EN
ISO
IEC

Question 13

Qualität?

Answer 13

Grad, in dem ein Satz inhärenter Merkmale eines Objekts Anforderungen erfüllt

Question 14

DIN

Answer 14

Deutsches Institut für Normung

Question 15

EN

Answer 15

Europäisches Normungsinstitut

Question 16

ISO

Answer 16

International Organisation for Standardization

Question 17

IEC

Answer 17

International Electrotechnical Commission (Elektrotechnik und Elektronik)

Question 18

Was ist dr PDCA Zyklus DIN EN 9001?

Answer 18

Kontinuierliche Verbesserung: Der PDCA-Zyklus fördert eine systematische Vorgehensweise zur kontinuierlichen Verbesserung der Qualität.
Prozessorientierung: Stärkt die Fokussierung auf Prozesse und deren ständige Optimierung.
Kundenorientierung: Hilft, die Anforderungen und Erwartungen der Kunden besser zu erfüllen.

Question 19

Wofür steht PDCA?

Answer 19

Plan, Do, Check, Act

Question 20

Plan?

Answer 20

In dieser Phase werden die Ziele des Verbesserungsprozesses definiert und die notwendigen
Maßnahmen geplant.Dazu gehört die Analyse der Ist-Situation, die Festlegung von Soll-Werten und
die Entwicklung von Aktionsplänen.

Question 21

Do

Answer 21

In dieser Phase werden die geplanten Maßnahmen umgesetzt.
Dazu gehört die Durchführung von Tests, die Schulung von Mitarbeitern und die Implementierung
neuer Prozesse.

Question 22

Check

Answer 22

In dieser Phase wird der Erfolg der umgesetzten Maßnahmen überprüft. Dazu gehört die Messung
der Ergebnisse, die Analyse von Abweichungen und die Identifizierung von
Verbesserungspotenzialen.

Question 23

Act

Answer 23

In dieser Phase werden die Ergebnisse der Überprüfung genutzt, um den Prozess zu verbessern.
Dazu gehört die Anpassung der Aktionspläne, die Standardisierung von Verbesserungen und die
erneute Durchführung des PDCA-Zyklus.