QM Flashcards
Zu was verpflichtet die QM rechtl. Grundlage?
nach §135a SGB V verpflichtet es zu ein einrichtungsinternes Qualitätsmanagement einzuführen und weiterzuentwickeln
Wer ist die erste Instanz bei einer QM Überprüfung?
ZÄK o KZV
Was muss bei einer Begehung vorgelegt werden?
Dokumente u. Arbeitsanweisungen
Was ist Organisation?
ist ein Ziel u. Ergebnisorientierte u. durch Reglungen gelenkte Tätigkeiten
Organisation + Zielorientierte Tätigkeit, dazu gehört?
- generelle Reglungen
- fallweise Reglungen
- Improvisationsentscheidungen
Ergebnis der Organisation u. Zielorientierte Tätigkeit sind?
- Pat. Zufriedenheit
- Mitarbeiter Zufriedenheit
- wirtschaftl. Überleben des Unternehmens
Was ist Management?
Ist Koordination der Aktivitäten in einem Unternehmen, mit dem Zweck vorgegebene Ziele zu erreichen.
Nennen sie 3 Arten von Management?
- Prozessmanagement
- Kostenmanagement
- Teammanagement
Was haben die 3 Arten des Managements?
- Sie haben eine Schnittmenge, diese Schnittmenge ist die Grundlage für ein Qualitätsmanagement
Welche 5 Arten der Dokumentation gibt es?
- Verfahrensanweisungen
- Arbeitsanweisungen
- Formblätter
- Checklisten
- Aufzeichnungen
Was ist eine Verfahrensanweisung?
-eine aus mehreren Arbeitsvorgängen bestehender Arbeitsprozess
Was ist eine Arbeitsanweisung?
- Wenn bestimmte Instrumente konkret aufbereitet werden o. wie ein bestimmter Arbeitsschritt genau stattzufinden hat
Was sind Formblätter?
-das sind Vordrucke die arbeitsvorbereitende Info. standardisieren
Was sin Checklisten?
-wiederkehrende Arbeiten in arbeitsteilige Einzelphasen zerlegt u. dem zeitl. Ablauf entsprechend aufgelistet
Was sind Aufzeichnungen?
Nachweisdokumente
Was ist das Ziel einer Verfahrensanweisung?
-grober Ablauf dieses komplexen Prozesses chronologisch aufzulisten u. zu belegen
Was sind die Vorteile der Dokumente?
- leichteres auffinden d. Dokumente
- leichtere Einarbeitung neuer Mitarbeiter
- Klärung des Verantwortungsbereichs
Was sind die formelle Kriterien eines QM-Dokuments
- Erstellung
- 2.Genehmigung, Herausgabe
- 3.Verteilung
- 4.Aufbewahrung
- Änderung zu verstehen ist
Was ist eine Aufbauorganisation?
es bildet das Gerüst einer Organisation u. legt dabei die Rahmenbedingungen fest
Was beschreibt eine Aufbauorganisation?
es beschreibt welche Aufgaben erledigt werden sollen von welchem Mitarbeiter u. mit welchem Unterstützungsmittel
Welchen Zweck hat die Aufbauorganisation?
um eine nützliche arbeitsteilige Gliederung u. Ordnung der betrieblichen Handlungsprozesse zu erreichen
Was ist eine Ablauforganisation?
eine genaue Beschreibung der Arbeitsschritte in der richtigen Reihenfoge, es werden Funktionsabläufe u. deren Zeitbedarf organisiert
Was ist ein Organigramm?
ein schematischer Aufbau einer Organisation mit Leitungsbahnen, Verantwortlichkeiten u. Abgrenzung der Kompetenzen
Was regelt ein Organigramm?
Die Hierachie der Praxis, wer weisungsbefugt ist ist
- Zahnärzte
- ZMP/ZMV
- ZFA
- Azubi
Was gibt es für Delegationsmechanismen?
- Delegation>Übertragung v. Aufgaben aus dem Tätigkeitsbereich einer Führungskraft
- Delegierbare Tätigkeiten> Routine arbeiten,Spezialstentätigkeiten,Detailfragen
- nicht delegierbare Tätigkeiten> Führungs u. Leitungfunkt. Unternehmenspolitische Entscheidungen Zielsetzung
Was ist eine Stellenbeschreibung?
-Aufgabenkomplexen regeln die Verantwortungsbereiche u. weisen Kompetenzen zu
beschreiben die Organisatiorische Aufgaben u. Kompetenzen der Stelleninhaber in einem Unternehmen
Was beeinhaltet ein Anforderungsprofil?
- Grundvorraussetzungen > Schulabschluss,Berufsausbildung
- Persönliche Vorrausetzungen> freundl. Wesen, Flexibilität, Teamfähigkeit
- Spezielle Vorraussetzungen> Kenntnisse
Was ist ein Aufgabenprofil?
regelt die Tätigkeiten es ist eine Fortführung der Stellenbeschreibung
Nennen sie die 6 Stufen-Methode der Unterweisung?
- Vorbereiten des Gespräch mit dem Mitarbeiter
- Erklärung der Arbeitsaufgabe
- Demonstrieren der Arbeit
- Arbeit einmal durchführen lassen u. korrigieren
- Delegieren der Arbeit
- Kontrolle
Was ist ein Kontinuierlicher Verbesserungsprozess (KUP)?
- nachweisen können das ihr QM-System weiter entwickelt wird
- Reglungen in regelmäßigen Abständen neu hinterfragt angepasst u. verbessert
Nennen sie die Stufen des PDCA-Zyklus?
1.Plan
2.Do!
3.Check
4Verbessern
Was bedeutet PDCA-Zyklus?
ist ein systematischer Ansatz, um einzelne Vorhaben im QM zu etablieren bzw. zu verbessern
Was beschreibt der PDCA-Zyklus?
strukturiert und transparent ein Vorhaben zu planen, durchzuführen u. dessen Ergebnisse messbar zu kontrollieren
Was ist ein Audit?
eine 1x jährliche umfassende Prüfung des QM-Systems
Wie läuft die Begutachtungsweise eines Audit ab?
während eines Audits wird gesamte QM-System geprüft kann vom QM Beauftragten als auch über externe Stellen passieren
Ziel? Schwierigkeiten in der Arbeit mit dem QM herausfinden und abzustellen
Was ist Teammanagement?
funktionierendes Team u. Zusammenarbeit
Was sollte ein Teamgespräch beeinhalten?
es eignen sich nur Themen die für das komplette Team von Interesse sind
Wozu dient Teamarbeit?
Teamarbeit teilt eine Aufgabe u. verdoppelt den Erfolg dient der Zukunftsorientierung des Betriebs
Wozu dient ein Mitarbeitergespräch?
dient der Zukunftsorientierung, jährliche Gespräche der Praxisinhaber mit jeder einzelnen Mitarbeiterin über deren Leistung u. Qualifikation
Was fällt zu Beschwerdemanagement?
alle Teammitglieder sollten die Beschwerde eines Pat. als Geschenk und nicht als Angriff werten
eine erfahrene Mitarbeiterin sollte mit einem verärgerten Pat. reden
Was ist Fehlermanagement
ein Fehler ist die Nichterfüllung von Anforderung
Erfordernisse u. Erwartungen v. Pat.
Was ist effektives Arbeiten?
so zu arbeiten das ein bestimmtes Ergebnis erreicht wird, so zu arbeiten das dass gesteckte Ziel mind. erreicht wird
Was ist effizientes Arbeiten?
effizient arbeiten hingegen bedeutet ein Ziel o. Ergebnis mit einem möglichst geringen Mitteleinsatz zu erreichen o. mit einem bestimmten Mittelsatz einen möglichst großen Erfolg zu erreichen
Was ist Terminplanung?
Ein Bestellsystem ist Grundlage der Pat.-Bindung, Pat erwartet kurze Wartezeiten, zügige, Behandlungsablauf u. eine flexible Terminplanung
Wie sollte eine Terminbuch strukturiert sein?
Nach Behandlern/Behandlungsarten
Nach Tageszeiten> Blockzeiten einrichten Folgetermine bestimmen
Was ist das Eisenhauer Prinzip?
Aufgaben nach beiden Kriterien,Dringlichkeit u. Wichtigkeit aufteilen
A) wichtig u. eilig
B) wichtig aber nicht eilig sind
C) unwichtig aber sehr eilig sind
Was ist Marketing Mix ?
Product( Wasserspender) Promotion(Homepage)
Place (Standort) Price (Kosten/Ratenzahlung
Betreuung(Person)
Was ist Coorparate Design o. Coorporate Identity?
Identitiy- Summe der Identifikationsmerkmale der Praxis
Design- Bestimmte Farbe u. das Logo die sich in der Kleidung dem Räumen o. in Broschüren wiederholen
Was ist Hygiene?
Lehre von Gesunderhaltung d. Menschen u. den Maßnahmen die dazu erforderlich sind
Was gehört zu Gesetze u. Verordnung?
-Biostoffverordnung/Biostoff V , Infektionsschutzgesetz
-Medizinproduktegesetz/ Medizinprodukte -Betriebsverordnung
-Geräte, Instrumente,Materialien
Unfallverhütungsvorschriften BGV, Arbeitsschutzgesetz
Richtlinen Robert-Koch Institut
Deutscher Arbeitskreis für Hygiene in der ZAP / DAHZ
Wer Macht Begehungen u. Kontrollen?
Gewerbeaufsicht> Landesamt f.Arbeitsschutz
- MP Betrieb V
- MPG
- RKI
- Krinko
Wer gehört zum Gesundheitsamt?
- IFSG
- RKI
- Krinko
Was sind Mikroorganismen?
apathogen- nicht Krankeheitserreger
pathogen- Krankheitserreger
Was sind Biologische Stoffe?
Viren,Bakterien,Pilze-Sporen(Mikroorganismen)
Welche Mikroorganismen in der ZAP gibt es ?
Hepatitisviren A,B,C
- HIV
- Tuberkulobakterien
- Meningokokken
- Streptokokken
- Grippeviren
Was für ein Infektionsweg gibt es?
Schmierinfektion,Perkutanininfektion
Tröpfcheninfektion, Staubinfektion
Infektion durch Nahrungsmittel
Infektion durch Tiere
Nennen sie die Übertraugungswege!
- Aerogen
- endogen
- exogen
- alimentär Kontakt
Was ist Sanitation?
Keimreduktion z.b. Reinigung u. Einsatz von Keimhemmenden Stoffen
Was ist Desinfektion?
Material in den Zustand versetzen in dem es nicht mehr infizieren kann
Was ist Sterilisation
Abtötung/Zerstörung aller Mikroorganismen u. Viren einschließlich Sporen(Keimfrei)
Was sind Antikörper?
Abwehrstoffe des Körpers
Was ist Antigen?
unschädl. gemachte erreger
Was für Impfstoffe gibt es?
Aktiv>dem Körper werden Antigene injiziert er sich wehren,er bildet eigene Antikörper
Passiv> dem Körper werden Antikörper injiziert
Simultan Impfung> es werden sowohl Antikörper als auch Antigene injiziert
Was ist Desinfektionsmittel?
chem. Mittel welches gezieelt auf die spezielle Situation wirken kann
Was sollte Desinfektionsmittel leisten?
möglichst breites Wirkungsspektrum HIV/HBV
- Aldeydfrei,allergien u. Eiweißbindened
- möglichst schnelle Einwirkzeit
Was bedeutet bakteerizid?
baktererinabtötend
Was ist fungizid?
pilztötetend
Was ist mikrobiozid?
Was ist tuberkulozid?
Was ist viruzid?
Mikroorganismen abtötend
Tuberkelbakterien abtötend
virenabtötend
Was sollte Händedesinfektion bewirken?
ausreichend u. schnekle Abtötung der Bakterien geschieht nur durhc eine Desinfektion der Hände am besten mit alk. Pärparaten
Was gehört zum Hautschutzplan?
waschen,Desinfizieren Handschuhe anlegen
Was ist Flächendesinfektion?
Flächen werden durch die Aerosolwolke kontaminiert u. müssen nach jeder Behandlung desinfiziert werden
Beschreiben sie die Sterilgutfreigabe!
Bbei unverpacktes Gut> Lagerdauer 1 Tag
Bei Verpacktes Gut > einfachverpackt 180 Tage / Zweifachverpackt 5 Jahre
Wie verläuft die Freigabe vom Sterilgut?
die zur Freigabe berechtigten Personen sind schriftl. zu benennen u. müssen die erforderlichen Sachkenntnisse nachweisen können
-tägl Überprüfung
-Sichtprüfung>Autoklavenkammer,Türdichtung. Verrieglung
Abflussieb
Wasserqualität
Reiniger,Gebrauchsmittel,Druckpapper
Aufbereitung med.Produkte
Nennen sie die Risikobewertung!
- unkritisch/Semikritisch A- ohne besondere Anforderung an die Aufbereitung
- Kritisch B - mit besonderer Anforderung an die Aufbereitung
Was bedeutet validiert?
-Prüfung ob sich etwas als wirksam erweist
Was gehört zur Schutzkleidung?
Kittel,Schürze, ggf Haarschutz,Mundschutz,Handschuhe,Schutzbrille
Wie wird die Praxiswäsche gehandhabt?
-getrennt waschen, sollte bei 98 grad waschbar sein , bei starker sichtbarere Kontaminierung in Desinfektionsmittel einlegen u. anschließend waschen
Nennen sie die Aufbewahrungsfristen!
Nachweis über Fachkunde im Strahlenschutz 5 Jahre Konstanzprüfung 2 Jahre jährliche Belehrung- 5 Abnahmeprüfung- 2 Röngtenfilme- 10
was muss man bei Sterilgut beachten?
Prüfung der Beladung visuelle Inspektion Bewertung in einem Protokoll Störunngsfreier Ablauf Dokumentation in einem Journal
Wie wird die Rückverfolgbarkeit von Med.Produkten gesichtert?
-die einzelnen Med.Produkte werden Klassen I, IIa, 1IB u.
III zugeordnet
Klasse I zahnärztliche Instrumente u.Labor !
Material weniger als > CE - Kennzeichnung
60 min nachvollziehbare Aufbereitung
Klasse II a Füllungswerkstoff sowie Zahnarzt
verbleiben längere Zeit mehr als 30 Tage
Chargennummer zeitnah + Zusammensetzung
Klassen IIb Röngten Lasereinrichtungen
Chargennummer + Zusammensetzung
Pat.spez. Aufgelistet
Was ist Arbeitsmed. Vorsorgeuntersuchung
BGV A4 vor Beschäftigungsbeginn muss jeder Mitarbeiter der med. tätigt sein untersucht werden ( Durchgangsarzt) alle 36 Monate Impfschutz Hep. a u. b Vorsorgekartei zu führen ( Unternehmen)
