pyramide du capital - marque Flashcards
1
Q
but des entreprises
A
faire grimper les clients en haut de la pyramide et les faire rester là
2
Q
la pyramide (de bas en haut)
A
- reconnaissance
- signification
- réaction
- résonance
3
Q
le capital - marque augmente si les clients
A
- connaissent la marque et son identité
- savent ce que la marque représente
- réagissent à la marque
- veulent établir une relation avec la marque
4
Q
la relation client - marque se crée quand les clients
A
- achètent +
- sont - tentés par la concurrence
- sont prêts à payer + cher
5
Q
pour que les clients deviennent fidèles à la marque il faut
A
- améliorer la qualité / performance
- faire de nouveaux produits / caractéristiques
- innover (design, emballage, …)
