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THD session 3 > psycho exam #2 > Flashcards

psycho exam #2 Flashcards

1
Q

quelles sont les trois étapes de l’entretiens de l’écoute?

A
  • Exploration: Premières questions qui sont posées
  • Compréhension: S’assurer que le client comprend la situation (Ex : trouver les causes de son halitose)
  • Action:Appliquer une solution (Ex : déterminer ce qui peut être fait pour enrayer l’halitose)
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Q

quels sont les 7 types de mauvaise écoute?

A
  • Fausse écoute (Parler au téléphone en regardant la télé)
  • Mise en vedette (Attendre un moment libre pour placer son mot, parler de soi, interrompre)
  • Écoute sélective
  • Écoute fuyante (Ignorer un sujet)
  • Écoute défensive (Écouter pour mieux attaquer, cerner les faiblesses)
  • Écoute piégée (Contre-interrogatoire, dans un but précis, les questions oriente la discussion)
  • Écoute insensible (Manque d’empathie, dans un conflit)
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3
Q

quelles peuvent être les raisons d’un manque d’écoute?

A
  • Surabondance de messages (le cours est long)
  • Préoccupations personnelles
  • Rapidité de la pensée (réfléchir à ce qu’on va dire et ne pas écouter au même moment)
  • Effort à fournir (Fatigué, la personne veut toujours se confier mais ne nous écoute pas en retour)
  • Présomption (Présumer les causes de la chicane de mon amie pendant qu’elle l’explique)
  • Absence d’avantages manifestes (on écoute plus quand ça nous concerne)
  • Manque d’entraînement (les filles sont éduquées à écouter)
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4
Q

Comment mieux écouter?

A
  • Parler moins
  • Éliminer les distractions (Ambiantes et personnelles)
  • Ne pas juger prématurément
  • Rechercher les idées principales (quand la personne s’éternise)
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5
Q

quels sont les comportements non-verbaux de quelqu’un qui écoute?

A
  • Face au client
  • Ouvert
  • Pencher vers le client
  • Yeux orientés vers le visage
  • Détendu
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6
Q

qu’est ce que la technique d’écoute : encouragement minimal à parler?

A

Faire des interjections, des répétitions d’un ou de deux mots clés ou maintenir un silence pour inciter l’émetteur à continuer de parler

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7
Q

quelles types de question doit-on éviter lors d’une écoute?

A
  • Sur la défensive (Pourquoi?)
  • Pièges (Vous fumez vous?)
  • Affirmative (Tu as fait ça?)
  • Contenant un but caché (As-tu du temps demain?)
  • Basées sur des présomptions (Pourquoi ça ne t’intéresse pas?)
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8
Q

qu’est ce que la reformulation?

A

Dans le but de vérifier qu’on a bien compris le message, reprendre les faits

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9
Q

qu’est-ce que le reflet?

A

Faire ressortir l’émotion vécue, comprendre l’émotivité lorsqu’elle n’est pas nommée

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10
Q

qu’est-ce que la synthèse?

A

Résumé ce que la personne a dit

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11
Q

qu’elles sont les piètres consolation?

A
  • Refuser à l’autre le droit à son émotion (Arrête de pleurer)
  • Minimiser l’importance de la situation (Tu exagères)
  • Se concentrer sur le futur plutôt que le présent (Tu lui en parleras plus tard)
  • Émettre des jugements
  • Se défendre
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12
Q

qu’est-ce que l’interprétation?

A

Proposer des solutions de rechange, permettre à l’émetteur de comprendre la situation, faire une hypothèse ou une question

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13
Q

dans quels cas peut-on donner des conseils?

A

Seulement quand on connaît le problème en entier. À trois conditions :
• Le conseil est pertinent (On ne dit pas comment éduquer son enfant au client)
• La personne est prête à l’accepter
• Pas de reproche si le conseil ne fonctionne pas

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14
Q

qu’est-ce qu’un émotion?

A

État affectif subjectif qui survient à un moment défini dans le temps, en réaction à une situation ou un objet précis.

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15
Q

quelles sont les trois composante de l’émotion?

A
  • Physiologique (le corps réagit par un frisson, des sueurs)
  • Comportemental (la personne réagit par le verbal, serrer les poings, pleurer)
  • Cognitive (les pensées, l’interprétation de la personne)
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16
Q

qu’est -ce que l’humeur?

A

L’humeur est la réflexion ou le symptôme de l’émotion dans les moments qui suivent, s’étend dans le temps.

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17
Q

qu’est-ce que le sentiment?

A

Le sentiment s’étend dans le temps très longtemps après et se rapporte à ce moment. (Ex : penser à sa rupture un an après)

18
Q

quelles sont les 8 types de peur?

A
  • Peur du viol de l’intimité ou du harcèlement sexuel
  • Peur post-traumatique
  • Peur de perdre son identité
  • Peur de la contamination
  • Peur de l’empoisonnement
  • Peur de l’arnaqueur
  • Peur d’être embarrassé ou rabaissé
  • Peur de la douleur
19
Q

que faut-il faire en présence de la peur?

A
  • Mettre en évidence la stérilisation
  • Expliquer chaque étape
  • Être honnête sur la douleur qui peut être ressentie
  • Expliquer le fonctionnement des instruments qui font peur (surtout aux enfants)
20
Q

qu’est- ce qu’une phobie?

A

Une phobie est un trouble anxieux caractérisé par une réaction de peur irrationnelle et incontrôlable en présences de certains objets ou de certaines situations ou devant la perspective prochaine d’y être exposé.

21
Q

de quoi dépend un changement?

A
  • L’importance qu’implique pour soi le changement
  • La confiance en soi pour changer
  • Les deux doivent être présents sinon il y aura rechute.
22
Q

quels sont les signes de résistance aux changements?

A
  • Doute de sa capacité personnelle
  • Dissonance cognitive (écart entre la pensée et les agissements réels)
  • Trouve des arguments pour maintenir le comportement actuel
23
Q

que faut-il pour permettre un changement?

A

-Manifester de l’empathie
-Explorer l’ambivalence
-Ne pas forcer la résistance, éviter l’affrontement
-Renforcer le sentiment de liberté de choix (rappeler à la personne qu’elle n’est pas obligée lui impose d’une certaine façon à choisir ce choix)
-Travailler sur les craintes au changement
-Éviter certains pièges (jouer l’expert, juger le client)
-Poser des questions ouvertes
-Avoir une écoute active
-Soutenir les besoins de changement exprimés (valider les raisons du changement et les encourager)
 Faire des brefs résumés

24
Q

qu’est-ce que le stress?

A

Réaction non spécifique de l’organisme à tout nouvel évènement qui exige une adaptation.
Il provient de sources internes ou externe et entraîne des réactions physiologiques.

25
Q

quelles sont les trois phases du syndrome général d’adaptation

A
  • Alarme
  • Résistance
  • Épuisement
26
Q

que faut-il pour gérer un stress?

A
  • Mieux gérer son temps
  • Avoir une bonne hygiène de vie
  • Se forcer à prendre des pauses, avoir des loisirs
  • Prendre le temps de respirer et d’évaluer la situation
  • Demander de l’aide si nécessaire
  • Utiliser l’humour
27
Q

quels sont les 5 besoins dans la pyramide des besoins de l’enfant?

A
  • besoins physiologiques
  • besoin de sécurité
  • besoin d’appartenance
  • besoin d’estime
  • besoin de s’accomplir
28
Q

que comprend l’attachement organisé?

A

-Attachement évitant :
L’enfant porte son attention sur le jouet et l’étrangère, interactions rares avec son parent, troublé par le départ du parent puis l’évite à son retour

-Attachement sécurisant:
L’enfant interagit facilement avec le parent et l’étrangère, en détresse lorsque son parent quitte puis reprend l’exploration à son retour

-Attachement résistant-ambivalent:
L’enfant a une préoccupation constante pour le parent, crainte de l’étrangère, détresse au départ du parent et ne reprend pas l’exploration à son retour

29
Q

que comprend l’attachement désorganisé?

A

Crainte envers le parent, colère extrême, ambivalence extrême, comportements désorganisés

30
Q

comment doit-on agir avec les enfants à la clinique?

A

La salle d’attente doit être attrayante et familière. Les jeux permettent de le distraire, le calmer et amorcer la séparation du parent.
On observe dans la salle d’attente le comportement de l’enfant (attachement) et on établit un contact chaleureux et accueillant.
Il faut saisir rapidement son niveau de langage et utiliser des substituts à notre vocabulaire.

31
Q

quelles techniques peuvent être utilisées pour diminuer a crainte chez les enfants?

A
  • Renforcement (cadeaux)
  • Façonnage (modifier son comportement tranquillement)
  • Désensibilisation
  • Dire, montrer, faire (3 étapes pour démontrer le traitement)
  • Distraction (raconter une histoire, télévision)
32
Q

quelles interactions doit-on avoir avec les adolescents?

A
  • Utiliser l’humour
  • Laisser de côté les préjugés
  • Prévenir les réactions défensives
  • Comprendre l’importance de l’image projetée
  • Ne pas infantiliser
33
Q

quelles interactions doit-on avoir avec les personnes âgées?

A
  • Vouvoyer
  • Expliquer davantage
  • Répéter aussi souvent que nécessaire
  • Parler fort et distinctement si difficulté auditive
  • Écrire toute information pertinente au suivi
  • Ne pas infantiliser même si perte d’autonomie
34
Q

comment doit-on agir quand un interprète est présent au rendez-vous?

A

Lorsqu’un interprète est nécessaire, on doit s’assurer que le client l’accepte et prévoir plus de temps au rendez-vous. La disposition doit être triangulaire et présenter l’interprète au client après avoir fait son accueil. Il faut parler plus lentement et assumer la responsabilité du rendez-vous.

35
Q

comment doit-on agir quand il n’y a pas d’interprète au rendez-vous et que la communication est difficile?

A
  • Établir un bon contact non-verbal
  • Consacrer plus de temps à la communication
  • Poser plusieurs questions fermées
  • Parler lentement avec des phrases simples et courtes
36
Q

quelles sont les 6 types d’intervention possible avec un client difficile?

A
  • disque brisé
  • information
  • révélation de soi
  • enquête négative
  • révélation de soi négative
  • brouillard
37
Q

en quoi consiste la technique du disque brisé?

A
  • Être persistant dans l’expression d’une idée, sentiment, besoin
  • Ignorer les éléments secondaires
38
Q

en quoi consiste la technique de l’information?

A
  • Donner un autre point de vue

- Clarifier la situation

39
Q

en quoi consiste la technique de révélation de soi?

A
  • Admettre quelque chose de négatif (Ex : il est vrai que je n’ai pas d’expérience)
  • Exprimer nos sentiments (fait sentir l’autre cheap)
40
Q

en quoi consiste la technique de l’enquête négative?

A
  • Demander s’il n’y a pas d’autre chose qui déplaît

- Permet d’identifier la vraie source du problème ou de préciser la critique

41
Q

en quoi consiste la technique de révélation de soi négative?

A
  • Admettre l’erreur clairement

- Ne pas se sentir coupable ou humilié

42
Q

en quoi consiste la technique du brouillard?

A
  • souligner le caractère vague de la critique

- Émettre une réponse vague pour ne pas citer une erreur et qu’il l’utilise ensuite

THD session 3 (12 decks)

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