psycho exam 1

Question 1

quelle est la principale différence entre un groupe et une organisation?

Answer 1

Un groupe possède des normes officielles et officieuses

Question 2

donne 3 avantages à travailler en groupe

Answer 2

• Mise en commun de ressources variées
• Accroissement de la motivation et de l’engagement
• Faciliter de détection des erreurs

Question 3

donne 3 désavantages à travailler en groupe

Answer 3

• Encouragement de la paresse de certains membres
• Conflit entre les objectifs individuels et ceux du groupe
• Domination par quelques membres en position d’autorité ou possédant du leadership

Question 4

donne les 5 stades d’évolution d’un groupe

Answer 4

• Constitution: On ne se sent pas très engagé, on examine les autres, on a le temps de revenir sur nos positions plus tard, la tâche à faire est encore floue.
• Tension: On dit davantage ce qu’on pense, on propose de nouvelles façons de faire, le temps commence à mettre de la pression.
• Cohésion: La communication et les interactions augmentent, l’évaluation du soi et du travail accompli deviennent positives
• Production: Les façons de travailler sont connues et acceptées, les capacités et rôles des autres membres sont connus et utilisés.
• Dissolution

Question 5

nomme les 5 types de pourvoir

Answer 5

• Pouvoir légitime (avoir à dire aux autres quoi faire, Ex : mère)
• Pouvoir d’exemple
• Pouvoir de récompense (donner à quelqu’un ce qu’il veut)
• Pouvoir de coercition (en mesure de punir ou refuser quelque chose)
• Pouvoir de l’expert (connaissances et compétences particulières)

Question 6

quelle est la différence entre le leadership et l’autorité?

Answer 6

La différence entre l’autorité et le leadership est que l’autorité est attribué formellement alors que le leadership n’a pas de statut officiel.

Question 7

nomme les 4 types de leader

Answer 7

• club social
• démocratique
• laisser faire
• autoritaire

Question 8

quels sont les 5 facteurs nécessaires à l’apparition d’un conflit?

Answer 8

• Un différend exprimé (si on en parle pas, il n’y a pas de conflit)
• Une interdépendance
• Des motivations incompatibles (des buts contraires ou de la compétition)
• Des ressources limités (douche le matin)
• Une interférence de l’autre partie (empêche l’autre d’atteindre son but)

Question 9

nomme les 5 approches face aux conflits

Answer 9

• Compétition
• Compromis
• Collaboration
• Accommodement
• Évitement

Question 10

donne les 4 étapes de résolution de conflit

Answer 10

• identifier le problème
• appliquer le DESC
• négociation
• évaluer la satisfaction

Question 11

qu’est-ce que le DESC?

Answer 11

D: description objective de la situation
E: expression des sentiments et besoins
S: souhaits/changements possibles
C: conséquences positives

Question 12

donne les 7 fonctions du non verbal

Answer 12

• Réitération (Oui avec hochement de tête)
• Complément (Assied toi en pointant où)
• Substitution (Hochement de tête pour remplacer oui)
• Accentuation (Mettre l’accent dans le ton : TU as fais)
• Régulation (Ramasser ses choses pour dire qu’on veut partir)
• Contradiction (Dire que ça va bien mais ton corps dit le contraire)
• Duplicité (Ce qui est en lien avec le mensonge)

Question 13

quels sont les 5 indices de duplicité?

Answer 13

• Hésite davantage
• Réponses plus brèves
• Termes globalisant (jamais, toujours), généraux (veut rien dire) et vagues
• Paraît nerveux
• Évite le regard

Question 14

nomme les 5 comportements non verbaux

Answer 14

• Voix (ton, débit, hauteur, volume)
• Toucher
• Apparence (attrait physique, tenue)
• Territorialité (entrer sans cogner)
• Temps (être en retard)

Question 15

nomme les 4 styles de communication

Answer 15

• analytique
• directif
• expressif
• aimable