Produtos e Serviços

Question 1

Inseparabilidade dos serviços

Answer 1

os serviços são produzidos e consumidos ao mesmo tempo e não podem ser separados dos seus prestadores.

Question 2

Intangibilidade dos serviços

Answer 2

os serviços não podem ser vistos, provados, sentidos, ouvidos ou cheirados antes de serem comprados.

Question 3

Marketing interno

Answer 3

visa orientar e motivar os funcionários de contato com o cliente e apoiar os funcionários de serviço a trabalharem em equipe para proporcionar a satisfação do cliente

Question 4

Perecibilidade dos serviços

Answer 4

Os serviços não podem ser armazenados para venda ou uso posterior

Question 5

Produto de compra

Answer 5

Um produto que requer comparação de preços porque geralmente é mais caro que um produto de conveniencia e é encontrado em menos lojas. O cliente compara atributos como adequação, qualidade, preço e estilo.

Question 6

Produto de consumo

Answer 6

Um produto comprado para satisfazer os desejos pessoais de um individuo.

Question 7

Produto de conveniência

Answer 7

Produto comprado com frequencia, imediatamente e com comparação e esforço de compra mínimos. Item relativamente barato (ex: pão, refrigerantes, gasolina etc)

Question 8

Produto especializado

Answer 8

Item específico com características únicas que os consumidores pesquisam extensivamente e para o qual são muito relutantes em aceitar substitutos.

Question 9

Produto industrial

Answer 9

Produto usado para fabricar outros bens ou serviços.

Question 10

Produto não procurado

Answer 10

Produto desconhecido pelo potencial comprador. Normalmente, não considera comprar.

Question 11

Variabilidade/Heterogeneidade dos serviços

Answer 11

A qualidade dos serviços pode variar muito dependendo de quem os presta e de quando, onde e como são prestados.

Question 12

Explica o que significa “aumentar o produto”

Answer 12

Oferecer serviços e benefícios adicionais ao consumidor. Ex: Garantias, serviços de reparação…