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RDP110 Fondements 1 > Problème 1 Communication > Flashcards

Problème 1 Communication Flashcards

1
Q
  1. Définir l’idée générale de ce qu’est communiquer
A

Se baser sur un langage pour organiser des signes en message et le transférer d’un émetteur à un récepteur par l’entremise du canal choisi.

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2
Q
  1. Expliquer le modèle transactionnel de la communication en incluant la description de chacun de ses éléments. Q1 Définition de base?
A

Modèle selon lequel l’idée de communication doit être assimilée à un processus qui résulte de l’action combinée de plusieurs éléments en interaction.

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3
Q
  1. Expliquer le modèle transactionnel de la communication en incluant la description de chacun de ses éléments. Q Définir signification?
A
  • Mécanisme de formation de sens qui dépend de la personne. (culture, groupe, désirs, souvenirs…)
  • Propre à chacun, pt de nature cognitive ou affective.
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4
Q
  1. Expliquer le modèle transactionnel de la communication en incluant la description de chacun de ses éléments. Q Définir signes?
A

Stimuli verbaux ou non auxquels nous associons un sens.

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5
Q
  1. Expliquer le modèle transactionnel de la communication en incluant la description de chacun de ses éléments. Q Définir encodage?
A

Transposer une signification sous forme de signes pouvant être interprétés.

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6
Q
  1. Expliquer le modèle transactionnel de la communication en incluant la description de chacun de ses éléments. Q Définir décodage?
A

Dégager le sens des signes émis.

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7
Q
  1. Expliquer le modèle transactionnel de la communication en incluant la description de chacun de ses éléments. Q Définir canal?
A
  • Voie par laquelle passent les signes.
  • Souvent 2-4 canaux en même temps
  • Pt direct (face à face, téléphone) ou différé (courriel, livre)
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8
Q
  1. Expliquer le modèle transactionnel de la communication en incluant la description de chacun de ses éléments. Q Définir bruit?
A

Entrave au message (écriture illisible, bruits environnants, déficience intellectuelle, préjugés, mauvaise interprétation, stress, fatigue…)

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9
Q
  1. Expliquer le modèle transactionnel de la communication en incluant la description de chacun de ses éléments. Q Définir contexte? (3 éléments)
A

Physique : Environnement et ambiance. Pas forcément le même pour les deux (ex.: téléphone, un est à la plage)
Temporel : Moment et durée. Pas le même effet si moment mal choisi.
Socioculturel : On communique différemment selon le statut et le rôle de l’autre personne.
- Statut : Position dans la hiérarchie.
- Rôle : Cpt attendus.

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10
Q
  1. Comparer la communication face à face et la communication numérique asynchrone en incluant le concept de Netiquette. (penser aux composantes du modèle transactionnel)
A

Émetteur : choisit ce qu’il veut révéler de lui
Récepteur : # illimité, appuie ses impression sur le message seulement.
Contexte : Physique pt différent. Temporel asynchrone et toujours au bon moment. Message permanent.

Netiquette : Code de conduite en évolution constante, s’adapte aux nouvelles formes de communication.

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11
Q

9 caractéristiques de la communication interpersonnelle?

A
  • Conscience réciproque des interlocuteurs
  • Nombre d’interlocuteurs
  • Processus d’ajustement (même système de signes, différences culturelles…)
  • Degré d’intimité (personnel vs. impersonnel)
  • Messages verbaux ou non
  • Contenu et composante relationnelle
  • Éthique
  • Inévitable, irréversible, unique, éphémère
  • Pas toujours souhaitable
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12
Q
  1. Expliquer l’importance de la communication non-verbale.
A

Représente 60% du contenu des échanges. Si message conflictuel, on priorise le non-verbal.

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13
Q
  1. Nommer les canaux de communication non-verbale.
A
  • apparence corporelle
  • posture
  • geste (emblématiques, illustratifs, régulatifs, adapteurs, qui traduisent des émotions)
  • visage
  • regard
  • toucher
  • paralangage (aspect vocal mais non verbal du langage. Débit, volume, rythme, sons…)
  • silences
  • utilisation d’objets (ex. chaise qui favorise une certaine posture. Fauteuil mou ne promet pas d’autorité) façon de décorer…
  • vêtements et parures
  • utilisation de l’espace
  • utilisation du temps
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14
Q
  1. Comparer la communication non-verbale avec la communication verbale.
A
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15
Q
  1. Connaître les stratégies de communication verbale de base (dans la relation intervenant/patient)
A

Silence
Facilitateurs (sourire etc.)
Questions ouvertes
Questions fermées
Énoncés de clarification
Énoncés de vérification/synthèse
Énoncés d’entretien
Interruptions/redirections

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16
Q
  1. a) Nommer les éléments de l’écoute.
A

Réception
Compréhension
Mémorisation
Évaluation
Rétroaction

17
Q
  1. b) Nommer les obstacles à l’écoute.
A
  • Bruit
  • Absence de contrôle extérieur (écoute de l’autre)
  • Vitesse de la pensée
  • Évaluation a priori du message (je sais déjà…)
  • Offre supérieure à la demande
  • Préoccupations personnelles
  • Besoin de parler
  • Tendance au divertissement (s’attendre à être diverti)
  • Idées préconçues
  • Blocages émotifs
  • Crainte de ne pas comprendre
18
Q

9.c) Nommer les éléments de l’écoute active.

A
  • Reformuler
  • Dire à l’autre que nous comprenons
  • Poser des questions
19
Q
  1. Définir la compassion et la distinguer de la sympathie et de l’empathie.
A

Compassion : Vouloir agir.
Sympathie : Souffrir avec.
Empathie : Constater la souffrance de l’autre et la comprendre.

20
Q

Définir les fondements de la relation (7)

A
  • Processus en évolution constante. Les échanges sont irréversibles.
  • Système : Facteurs en interrelation.
  • Défini mutuellement.
  • Constante redéfinition. Peut changer de direction. Rien d’automatique ni nécessaire.
  • Fait appel à plusieurs rôles.
  • Perception asymétrique.
  • Relations passées sont déterminantes pour relations futures.

RDP110 Fondements 1 (5 decks)

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