Princípios da gestão da qualidade - pwp 1

Question 1

1. Foco no cliente

Answer 1

o sistema de gestão da qualidade foca-se em aumentar a satisfação do cliente. cada ação tem de ser executada com o objetivo de aumentar a satisfação do cliente

Question 2

2.Liderança

Answer 2

os líderes são os principais responsáveis por difundir a qualidade: estarem envolvidos e envolverem toda a organização
os líderes estabelecem unidade e criam as condições para que as pessoas se comprometam em atingir os objetivos da organização

Question 3

3.Comprometimento das Pessoas

Answer 3

pessoas competentes, habilitadas e empenhadas a todos os níveis, em toda a organização, são essenciais para melhorar a capacidade de criar e proporcionar valor

Question 4

4.Abordagem por processos

Answer 4

resultados consistentes e previsíveis são atingidos de modo mais eficaz e eficaz quando as atividades são compreendidas e geridas como processos inter-relacionados que funcionam como um sistema coerente

Question 5

5.Melhoria

Answer 5

é necessário verificar, analisar, planear e melhorar.
a melhoria do desempenho global da organização deverá ser um objetivo permanente dessa organização

Question 6

6.Abordagem à tomada de decisão baseada em evidências

Answer 6

Decisões com base na análise e avaliação de dados e informações são mais propensas a produzir resultados desejados. É importante compreender as relações de causa e efeito e possíveis consequências não intencionais. A análise de fatos, de evidencias e de dados leva a uma maior objetividade e confiança na tomada de decisões.

Question 6

7.

Answer 6

Para alcançar um sucesso sustentado, as organizações necessitam gerir as suas relações com todas as partes interessadas relevantes.