CONCEITOS

Question 1

Produto

Answer 1

Resultado de um processo

Question 2

processo

Answer 2

conjunto de atividades interrelacionadas e interatuantes que transformam entradas em saídas

Question 3

qualidade

Answer 3

grau de satisfação de requisitos dado por um conjunto de características intrínsecas

Question 4

qualidade

Answer 4

grau de satisfação de requisitos dado por um conjunto de características intrínsecas

Question 5

requisito

Answer 5

necessidade ou expectativa expressa, geralmente implícita ou obrigatória

Question 6

satisfação do cliente

Answer 6

percepção do cliente quanto ao grau de satisfação dos seus requisitos

Question 7

sistema de gestão

Answer 7

sistema para o estabelecimento da política e dos objetivos e para a concretização desses objetivos

Question 8

politica da qualidade

Answer 8

conjunto de intenções e de orientações de uma organização, relacionadas com a qualidade, tal como formalmente expressas pela gestão de topo

Question 9

objetivo da qualidade

Answer 9

algo que se procura obter ou atingir relativo à qualidade

Question 10

gestão da qualidade

Answer 10

atividades coordenadas para dirigir e controlar uma organização no que respeita à qualidade

Question 11

melhoria da qualidade

Answer 11

parte da gestão da qualidade orientada para o aumento da capacidade para satisfazer os requisitos da qualidade

Question 12

melhoria

Answer 12

atividade recorrente com vista a incrementar a capacidade para satisfazer requisitos

Question 13

procedimento

Answer 13

modo especificado de realizar uma atividade ou um processo

Question 14

projeto

Answer 14

processo único que consiste num conjunto de atividades coordenadas e controladas, com datas de início e de fim, realizadas para atingir um objetivo em conformidade com requisitos específicos, incluindo limitações de tempo, custos e recursos

Question 15

rastreabilidade

Answer 15

capacidade de seguir a história, aplicação ou localização do que estiver a ser considerado

Question 16

conformidade vs não conformidade

Answer 16

satisfação de um requisito vs não satisfação de um requisito

Question 17

ação preventiva vs ação corretiva

Answer 17

• ação para eliminar a causa de uma potencial não-conformidade ou de outra potencial situação indesejável
• ação para eliminar a causa de uma não-conformidade detetada ou de outra situação indesejável

Question 18

correção

Answer 18

ação para eliminar uma não-conformidade detetada

Question 19

especificação

Answer 19

documento que estabelece requisitos

Question 20

manual da qualidade

Answer 20

documento que especifica o sistema de gestão da qualidade de uma organização

Question 21

plano de qualidade

Answer 21

documento que especifica quais os procedimentos e recursos associados a aplicar, por quem e quando, num projeto, processo ou contrato específicos

Question 22

registo

Answer 22

documento que expressa resultados obtidos ou fornece evidência das atividades realizadas

Question 23

revisão

Answer 23

atividade realizada para determinar a pertinência, adequabilidade e eficácia do que estiver em causa para atingir os objetivos estabelecidos

Question 24

auditoria

Answer 24

processos sistemático, independente e documentado para obter evidencias de auditoria e respetiva avaliação objetiva, com vista a determinar em que medida os critérios da auditoria são satisfeitos

Question 25

critérios de auditoria

Answer 25

conjunto de políticas, procedimentos ou requisitos

Question 26

evidências de auditoria

Answer 26

registos, afirmações factuais ou outra informação, que sejam relevantes para critérios da auditoria e verificáveis

Question 27

constatações da auditoria

Answer 27

resultados da avaliação das evidencias de auditoria recolhidas face aos critérios da auditoria

Question 28

âmbito da auditoria

Answer 28

extensão e limites de uma auditoria