INTRODUÇÃO - PWP 1

Question 1

Objetivo da GQ

Answer 1

Compreender o papel da qualidade no contexto organizacional de modo a contribuir para a melhoria da performance sustentável do negócio, pela prossecução das lições das técnicas da qualidade

Question 2

Quais as vantagens de ser uma entidade certificada?

Answer 2

A certificação ISO 9001 ajuda as organizações a desenvolver e melhorar o desempenho, demonstrando altos níveis de qualidade ao oferecer as suas propostas de contrato.

Question 3

O que ser uma entidade certificada permite a uma organização?

Answer 3

1. operar com mais eficiência
2. cumprir requisitos legais e regulatórios
3. alcançar novos mercados
4. identificar e solucionar riscos
5. reconhecer a competitividade externa
6. promover a imagem junto do cliente

Question 4

Principais Normas

4

Answer 4

1. ISO 9000 - Sistemas de gestão da qualidade - fundamento e vocabulário
2. ISO 9001 - Sistemas de gestão da qualidade - requisitos
3. ISO 9004 - Gestão do sucesso sustentado de uma organização - uma abordagem da gestão pela qualidade
4. ISO 19011- linhas de orientação para auditorias a sistemas de gestão

Question 5

Princípios da Gestão da Qualidade

7

Answer 5

1. foco no cliente
2. liderança
3. comprometimento das pessoas
4. abordagem por processos
5. melhoria
6. tomada de decisão baseada em evidências
7. gestão das relações