Primer y segundo modulo Flashcards
¿Cuál es la función principal de la investigación de mercado en la planeación estratégica de una compañía?
La función principal de la investigación de mercado en la planeación estratégica es recopilar información que vincule a la compañía con su mercado. Esta información se utiliza para diversas finalidades:
Identificar y definir oportunidades y problemas del mercado.
Generar, perfeccionar y evaluar las actividades de marketing.
Vigilar el desempeño del mercado.
Alcanzar una comprensión profunda del mercado como parte integral de la organización.
En el caso de estudio mencionado, la empresa decide cambiar el formato de su diario, pero para minimizar riesgos y tomar decisiones informadas, realiza una investigación de mercado. Esto demuestra que la investigación de mercado se plantea como un paso previo a la toma de decisiones estratégicas, permitiendo a la compañía evitar malas inversiones y pérdidas significativas al obtener una comprensión clara de las expectativas de los consumidores con respecto al nuevo formato. La elección de utilizar información primaria o secundaria depende de la naturaleza de las preguntas de investigación.
¿Cuáles son las dos principales fuentes de información utilizadas en el proceso de investigación de mercado?
En el proceso de investigación de mercado, se utilizan dos grandes fuentes de información:
Información Secundaria: Esta fuente de información comprende datos históricos recopilados en ocasiones anteriores y diferentes al propósito actual de la investigación. Esta información puede ser de dos tipos: interna y externa. Es más rápida de obtener y suele ser menos costosa que la información primaria.
Información Primaria: La información primaria consiste en datos directos o puros que se recopilan específicamente para abordar el problema de investigación o la oportunidad actual.
En el caso del diario Los Andes, el registro interno de ventas de los últimos 5 años representa una fuente interna de datos secundarios, mientras que la información del INDEC sería una fuente externa de datos secundarios. La elección entre utilizar información primaria o secundaria depende de la naturaleza de las preguntas de investigación y la disponibilidad de datos relevantes.
Para obtener información secundaria externa, hoy en día, con el auge de Internet y las redes sociales, existe una gran cantidad de datos disponibles. Sin embargo, el desafío radica en seleccionar la información relevante para el objetivo de la investigación. Las fuentes internas y externas de información secundaria pueden incluir sugerencias de clientes, comentarios, registros de quejas, correos electrónicos y datos en línea, entre otros.
¿Qué se entiende por datos directos o puros en el contexto de la investigación de mercado?
Los datos directos o puros en la investigación de mercado son respuestas concretas y no interpretadas que se obtienen al hacer preguntas o al observar acciones relacionadas con un objeto o tema de investigación. Estas respuestas iniciales no han sido analizadas ni se les ha conferido significado a través de interpretación. Ejemplos de datos directos incluyen las respuestas a un cuestionario, las palabras grabadas en una entrevista en grupos de enfoque, el recuento de vehículos que pasan por una intersección y la lista de compras, categorizadas por tipo de producto, registradas en la caja electrónica de un supermercado local.
En el caso de estudio del diario Los Andes, los datos directos serían la información recopilada directamente de los lectores a través de cuestionarios o encuestas. Estos datos se recopilan, tabulan y analizan para obtener información útil. La información se convierte en conocimiento cuando se interpreta y se le confiere un significado. La investigación de mercado se define como un conjunto de tareas sistemáticas que involucran la recopilación, análisis, interpretación y transformación de datos en información con el propósito de tomar decisiones informadas.
¿Qué sucede en la etapa de recopilación y preparación de datos en la investigación de mercado?
En la etapa de recopilación y preparación de datos, se recopilan los datos del mercado mediante entrevistas, grupos de enfoque o encuestas. Luego, se llevan a cabo tres procesos clave: codificación, edición y tabulación. Estos procesos se enfocan en depurar, normalizar y preparar los datos para su posterior análisis, y para cargarlos en una base de datos.
¿Qué implica el análisis de datos en la investigación de mercado?
El análisis de datos en la investigación de mercado consiste en transformar los datos primarios en información. Esto se logra mediante el análisis de las variables estudiadas. Puede involucrar análisis estadísticos simples, como cálculos de frecuencias, medias, medianas y modas, así como análisis más complejos, como análisis multivariados. El objetivo es probar hipótesis, buscar diferencias o correlaciones significativas entre las variables, evaluar la calidad de los datos y someter a prueba modelos de relaciones causales.
¿Cuál es el propósito de la etapa de interpretación de datos en la investigación de mercado?
La etapa de interpretación de datos es donde se genera conocimiento para la toma de decisiones. Aquí, los datos se analizan, y se comprende el comportamiento de las variables mediante análisis estadísticos. Esto permite comprender en profundidad el comportamiento del mercado e, incluso, predecir reacciones futuras. El investigador realiza análisis y cruces de variables para comprender a fondo el comportamiento del mercado.
¿Cuál es el objetivo de la etapa de preparación y presentación del informe final en la investigación de mercado?
La etapa de preparación y presentación del informe final es la última fase del proceso de investigación de mercado. En esta fase, se crea un informe completo y claro que contiene toda la información y el conocimiento derivados de la investigación. El objetivo principal es proporcionar a quienes toman decisiones un documento contundente y atractivo que responda a los objetivos de investigación planteados en la etapa inicial del proceso. Este informe no solo será útil para abordar las preguntas iniciales, sino que también servirá como una fuente de consulta de información secundaria para la empresa en el futuro.
¿Qué se describe en el propósito del proyecto de una propuesta de investigación de mercado?
El propósito del proyecto en una propuesta de investigación de mercado describe el problema a abordar y los objetivos de la investigación. Es esencial para comprender por qué se está llevando a cabo la investigación. En el ejemplo del diario Los Andes, el problema es conocer los gustos y preferencias de los lectores con respecto al nuevo formato propuesto.
¿Qué se analiza en la sección “Tipo de Estudio” de una propuesta de investigación de mercado?
En la sección “Tipo de Estudio” de una propuesta de investigación de mercado, se analiza el diseño de la investigación (exploratorio, descriptivo o causal) y se justifica si se necesitan datos primarios o secundarios. En el ejemplo, se opta por una investigación cualitativa utilizando grupos de enfoque.
¿Qué información se incluye en la sección “Población Objetivo y Tamaño de la Muestra” de una propuesta de investigación de mercado?
En esta sección, se describe quiénes forman la población objetivo que se estudiará y se especifica el tamaño adecuado de la muestra, justificado. En el ejemplo, se menciona que la muestra estará compuesta por lectores del diario Los Andes y se distribuirá en dos grupos de enfoque.
¿Qué aspectos se abordan en la sección “Diseño de la Muestra y Método de Recolección de Datos” de una propuesta de investigación de mercado?
En esta sección, se describe la técnica de muestreo que se utilizará, el método de recolección de datos, y se proporcionan detalles sobre incentivos y justificaciones. En el ejemplo, se menciona un muestreo no probabilístico por conveniencia.
¿Qué se explica en la sección “Instrumentos Específicos de la Investigación” de una propuesta de investigación de mercado?
En esta sección, se detalla el método que se aplicará para recolectar los datos necesarios y se incluyen los tipos de escalas utilizadas. En el ejemplo, se menciona que el instrumento de recolección de datos será la guía de pautas.
¿Qué se explica en la sección “Beneficios para la Gerencia” de una propuesta de investigación de mercado?
En esta sección, se explica el valor que se espera que la información tenga para la gerencia y cómo la investigación ayudará a resolver el problema inicial. También se mencionan las limitaciones del estudio.
¿Qué se presenta en la sección “Costo Propuesto del Proyecto” de una propuesta de investigación de mercado?
En esta sección, se desglosan los costos previstos para realizar la investigación, incluyendo una cifra total y los plazos que se anticipan.
¿Qué se presenta en la sección “Perfil de las Capacidades del Equipo de Investigación” de una propuesta de investigación de mercado?
En esta sección, se brinda información breve sobre los investigadores que llevarán a cabo el estudio, sus calificaciones y una visión general de la compañía de investigación.
¿Qué se incluye en las “Tablas Optativas de Resultados Proyectados” en una propuesta de investigación de mercado?
Esta sección proporciona ejemplos de cómo se presentarán los datos en el informe final, mostrando cómo se mostrarán los resultados del estudio de manera efectiva.
¿Por qué es importante conocer a los clientes en la investigación de mercados?
Conocer a los clientes es esencial para satisfacer sus necesidades y deseos, lo que ayuda a establecer relaciones a largo plazo con ellos. La investigación de mercados se centra en generar inteligencia de mercados, que implica recopilar información sobre los clientes y anticipar su comportamiento futuro. Esto asegura la rentabilidad a largo plazo y la supervivencia de las empresas de productos y servicios.
¿Qué papel desempeñan las bases de datos y el CRM en la inteligencia de mercados?
Las bases de datos de clientes son fundamentales para investigar mercados. Deben registrar todas las interacciones y contactos de los clientes con la empresa, lo que incluye lo que compran, cuánto pagan, cómo pagan y con qué frecuencia compran. Esto da origen al CRM (Customer Research Marketing), que implica recopilar, guardar y analizar información de las interacciones con los clientes para convertirla en inteligencia de mercados.
¿Cuál es la diferencia fundamental entre la investigación de mercados y la inteligencia de mercados?
La investigación de mercados busca una ventaja competitiva basándose en información en tiempo real sobre los clientes. La inteligencia de mercados se inicia con la noción de conocimiento de los clientes y capta datos estratégicos de transacciones. En resumen, la investigación de mercados se enfoca en datos en tiempo real, mientras que la inteligencia de mercados comienza con un profundo conocimiento de los clientes.
¿Cómo impacta el conocimiento profundo de los clientes en la rentabilidad de una empresa?
El conocimiento profundo de los clientes tiene un impacto directo en la rentabilidad de la empresa. Permite a la organización comunicarse con el cliente correcto, en el lugar adecuado, en el momento oportuno y con el producto adecuado. Esto mejora la eficiencia en la segmentación del mercado, aumenta las ventas y las compras repetidas, lo que lleva a la fidelización de los clientes.
