Pouvoir Et Conflit Flashcards
Qu’est-ce qu’un conflit
Un processus qui débute lorsqu’un individu s’aperçoit qu’un autre individu a eu un effet négatif ou qu’il est sur le point d’influencer négativement quelque chose que le premier considère comme important
3 conceptions différentes du conflit
- Les conflits sont malsains, irrationnels et dysfonctionnels (années 30-40)
- symptômes d’une mauvaise gestion
- il faut les éviter ou les supprimer - Les conflits sont inevitables (années 40-70)
- les conflits peuvent être bénéfique pour l’entreprise
- mais il ne faut pas les encourager - La conception moderne du conflit
- les conflits ne doivent pas être éviter ou supprimer mais plutôt gérer
-stimuler les conflits dans le cas où l’efficacité, créativité et l’innovation en dépend
Le conflit de fond
Désaccord fondamental sur les objectifs à poursuivre ou sur les moyens à atteindre
(Au fond qu’est-ce qui a déclenché le problème, vital de comprendre les causes)
- relié aux differences de perspectives et de justements
- axé sur les tâches
- buts à poursuivre
- moyens d’y parvenir
Ex: désaccord sur la difficulté de l’examen, pas émotionnel car juste avant examen tout se passait bien
Conflit émotionnel
Conflit ayant pour objet une personne plutôt qu’un problème
-Problème relationnel qui se manifeste par des sentiments de colère, de méfiance, hostilité, de crainte et de rancune
-Devient dysfonctionnel
-conflit de personnalité
-conflit qui draine l’énergie
4 niveaux de conflits
- Conflit intrapersonnel
-approche-approche
-évitement-evitement
-approche-évitement - Conflit interpersonnel
- Conflit intergroupe
- Conflit interorganisationnel
Conflit intrapersonnel
-Déchirement intérieur
-incompatibilité entre attentes et objectifs
Les 3 formes de conflits intrapersonnel
- Approche-approche
L’individu hésite entre 2 possibilités positives
Ex: nouveau poste ou promotion - Évitement-évitement
L’individu hésite entre 2 possibilités negatives
Ex: licenciement ou exil - Évitement-approche
L’individu est ambivalent quand à une possibilité qui comporte à la fois aspects positifs et négatifs
Un nouveau poste qui aura des repercussions sur sa vie personnelle/familiale
Conflit interpersonnel
- 2 pers ou +
- conflit de fond
- conflit émotionnel
-combinaison des 2
Conflit intergroupe
-conflit entre 2 groupes ou +
- relativement frequent
- rend difficile la coordination et l’intégration tâches
Ex: équipe A attend sur B
Conflit interorganisationnel
- conflit entre 2 organisations ou +
-ex: syndicat et compagnie, entreprises canadiennes et leur rivales
2 types de situation conflictuelles
- Conflit vertical
Conflit qui oppose des personnes de paliers hiérarchiques différents - Conflit horizontal
Conflit où s’affronte des personnes de meme niveau hiérarchique
Conflit destructeur
Conflit qui a des retombées positives pour les individus
Peut être constructif si:
- met au jour des problèmes qui autrement resteraient latents
-pousse les parties à étudier de plus près une decision
-pousse les parties à reconsidérer décision
(Occasion de comprendre ce qu’il y a autour de nous)
Conflit destructeur
Conflit qui a des retombées negatives
-détourne energies
-nuit à la cohesion du groupe
-favorise manifestation d’hostilité
-diminue productivité et satisfaction professionnelle
-cause d’absentéisme
La culture et les conflits
-differences culturelles présentent important potentiel conflictuel
-personnes incapables d’accepter et de respecter l’influence de la culture
-importance d’être sensible et respecteux
Gestion de conflit => diagnostic des causes
- Conflit vertical
- Conflit horizontal
- Conflit de role
- Conflit lié à l’interdépendance
- Conflit lié à l’insuffisance des ressources
- Conflit lié aux rapports de pouvoir
- Conflit lié aux differences individuelles
Diagnostic des causes: rôles
Conflit de rôle
-survient lorsque les attentes en matière de taches sont exprimées de manière inadéquate
Ambiguïté des rôles
-survient lorsque la tache et les objectifs sont mal définis, ce qui fait que c’est difficile de savoir qui est responsable de quoi et pourquoi
Diagnostic des causes: interdépendance
Interdépendance dans le circuit de production
-disputes ouvertes qui surgissent entre des individus ou des unités qui doivent coopérer pour atteindre des objectifs ambitieux
Diagnostic des causes: 2 unités
Conflit entre une unité opérationnelle et une unité fonctionnelle
-Conflit qui apparaît lorsque les 2 parties veulent s’approprier le pouvoir de trancher telle ou telle question concernant les budgets, les embauches, les congédiements
Diagnostic des causes: différenciation structurelle
Differentiation structurelle
- les équipes ou des unités de travail poursuivent des objectifs différents et ont des orientations temporelles dissemblables
Diagnostic des causes: ressources
-Ambiguïté en matière des responsabilités
-insuffisance des ressources
-asymétrie de pouvoir ou de valeurs
Pouvoir lié au poste
Pouvoir légitime
- capacité qu’a un individu d’influer sur le comportement de ses subordonnés en s’appuyant sur l’autorité hiérarchique qu’il détient
Pouvoir de récompense
- capacité qu’a un individu d’influer sur le comportement d’autrui en lui offrant des récompenses ou en mettant fin à une situation désagréable
Pouvoir de coercition
- capacité qu’a un individu d’influer sur le comportement d’autrui en lui refusant les récompenses qu’il lui convoite ou le punissant
Pouvoir personnel
- Pouvoir d’expertise
Capacité qu’a un individu d’influer sur le comportement d’autrui grâce aux connaissances, à l’expérience ou au jugement qui lui sont propres et dont d’autres, qui ne les possèdent pas, au besoin - Pouvoir de reference
Capacité qu’a un individu d’influer sur le comportement d’autrui parce que celui-ci veut s’identifier à lui,comme source de pouvoir
Pouvoir de l’information
Forme de pouvoir qui résulte de l’accès à l’information et de la mainmise qu’on a sur elle
(Ex: une secrétaire a plus de pouvoir qu’un directeur car elle connaît tout)
Le pouvoir des relations
Capacité d’être de compter sur ses liens et ses réseaux, à l’intérieur comme à l’extérieur de l’organisation pour accomplir ses tâches et atteindre ses objectifs
- Pouvoir d’association
Forme de pouvoir provenant de la relation établie avec une personne puissante dont les autres dépendant - Alliances réciproques
Forme de pouvoir provenant de relation autre les autres établies grâce à la réciprocité
Gestion indirecte versus la gestion directe des conflits
- Gestion indirecte: ne s’attaque pas de front aux problèmes, pas plus qu’elle ne tente de les résoudre en réunissant les personnes impliquées
- Gestion directe
Essaie de régler le conflit. Cela demande du temps et de l’énergie pour trouver une solution
Diminution de l’interdépendance
Consiste à éliminer ou à restreindre les contatcs entre les parties en conflit
On va séparer x et y, ils ne vont plus travailler ensemble
Gestion indirecte des conflits
- Diminution de l’interdépendance
- Appel aux objectifs communs
- Recours aux supérieurs hiérarchiques
- Modification des scénarios organisationnels
L’appel aux objectifs communs
Rencontre l’attention des parties sur les objectifs à accomplir
Il faut s’assurer que toutes les parties assument leur part de responsabilité
Le recours aux supérieurs hiérarchiques
On transmet les problèmes aux supérieurs hiérarchiques pour qu’ils trouvent des solutions
Gestionnaires peuvent être enclins à réduire les conflits à des dimensions individuelles
-trop de stress
- incompetence pour gérer les conflits
- biais fondamental d’attribution
Modification des scenarios organisationnels
Gestion du conflit est superficielle en recurrent à des scenarios qui deviennent des rituels permettant aux parties en litige d’évacuer leurs frustrations et d’admettre leur interdépendance
Gestion indirecte du conflit
-devenir plus conscient de votre propre style de gestion des conflits
- reconnaître le style de gestion des conflits des autres
- évaluer les situations de conflits
- utiliser différentes attitudes de resolution des conflits
Le rôle d’un tiers dans la négociation
-Mode substitutif de règlement des conflits
-Processus par lequel un tiers neutre aide les parties à se sortir de l’impasse et à régler leur different
- Arbitrage
Processus de règlement des différents par lequel un tiers neutre agit comme arbitre, après avoir entendu les arguments respectifs des parties, prend une decision par lequelle celle-ci sont liées - Médiation
Processus de règlement des différents par lequel un tier neutre tente par des arguments rationnels d’amener les parties à une solution négociée
