Pouvoir Et Conflit Flashcards
Qu’est-ce qu’un conflit
Un processus qui débute lorsqu’un individu s’aperçoit qu’un autre individu a eu un effet négatif ou qu’il est sur le point d’influencer négativement quelque chose que le premier considère comme important
3 conceptions différentes du conflit
- Les conflits sont malsains, irrationnels et dysfonctionnels (années 30-40)
- symptômes d’une mauvaise gestion
- il faut les éviter ou les supprimer - Les conflits sont inevitables (années 40-70)
- les conflits peuvent être bénéfique pour l’entreprise
- mais il ne faut pas les encourager - La conception moderne du conflit
- les conflits ne doivent pas être éviter ou supprimer mais plutôt gérer
-stimuler les conflits dans le cas où l’efficacité, créativité et l’innovation en dépend
Le conflit de fond
Désaccord fondamental sur les objectifs à poursuivre ou sur les moyens à atteindre
(Au fond qu’est-ce qui a déclenché le problème, vital de comprendre les causes)
- relié aux differences de perspectives et de justements
- axé sur les tâches
- buts à poursuivre
- moyens d’y parvenir
Ex: désaccord sur la difficulté de l’examen, pas émotionnel car juste avant examen tout se passait bien
Conflit émotionnel
Conflit ayant pour objet une personne plutôt qu’un problème
-Problème relationnel qui se manifeste par des sentiments de colère, de méfiance, hostilité, de crainte et de rancune
-Devient dysfonctionnel
-conflit de personnalité
-conflit qui draine l’énergie
4 niveaux de conflits
- Conflit intrapersonnel
-approche-approche
-évitement-evitement
-approche-évitement - Conflit interpersonnel
- Conflit intergroupe
- Conflit interorganisationnel
Conflit intrapersonnel
-Déchirement intérieur
-incompatibilité entre attentes et objectifs
Les 3 formes de conflits intrapersonnel
- Approche-approche
L’individu hésite entre 2 possibilités positives
Ex: nouveau poste ou promotion - Évitement-évitement
L’individu hésite entre 2 possibilités negatives
Ex: licenciement ou exil - Évitement-approche
L’individu est ambivalent quand à une possibilité qui comporte à la fois aspects positifs et négatifs
Un nouveau poste qui aura des repercussions sur sa vie personnelle/familiale
Conflit interpersonnel
- 2 pers ou +
- conflit de fond
- conflit émotionnel
-combinaison des 2
Conflit intergroupe
-conflit entre 2 groupes ou +
- relativement frequent
- rend difficile la coordination et l’intégration tâches
Ex: équipe A attend sur B
Conflit interorganisationnel
- conflit entre 2 organisations ou +
-ex: syndicat et compagnie, entreprises canadiennes et leur rivales
2 types de situation conflictuelles
- Conflit vertical
Conflit qui oppose des personnes de paliers hiérarchiques différents - Conflit horizontal
Conflit où s’affronte des personnes de meme niveau hiérarchique
Conflit destructeur
Conflit qui a des retombées positives pour les individus
Peut être constructif si:
- met au jour des problèmes qui autrement resteraient latents
-pousse les parties à étudier de plus près une decision
-pousse les parties à reconsidérer décision
(Occasion de comprendre ce qu’il y a autour de nous)
Conflit destructeur
Conflit qui a des retombées negatives
-détourne energies
-nuit à la cohesion du groupe
-favorise manifestation d’hostilité
-diminue productivité et satisfaction professionnelle
-cause d’absentéisme
La culture et les conflits
-differences culturelles présentent important potentiel conflictuel
-personnes incapables d’accepter et de respecter l’influence de la culture
-importance d’être sensible et respecteux
Gestion de conflit => diagnostic des causes
- Conflit vertical
- Conflit horizontal
- Conflit de role
- Conflit lié à l’interdépendance
- Conflit lié à l’insuffisance des ressources
- Conflit lié aux rapports de pouvoir
- Conflit lié aux differences individuelles
Diagnostic des causes: rôles
Conflit de rôle
-survient lorsque les attentes en matière de taches sont exprimées de manière inadéquate
Ambiguïté des rôles
-survient lorsque la tache et les objectifs sont mal définis, ce qui fait que c’est difficile de savoir qui est responsable de quoi et pourquoi
Diagnostic des causes: interdépendance
Interdépendance dans le circuit de production
-disputes ouvertes qui surgissent entre des individus ou des unités qui doivent coopérer pour atteindre des objectifs ambitieux
Diagnostic des causes: 2 unités
Conflit entre une unité opérationnelle et une unité fonctionnelle
-Conflit qui apparaît lorsque les 2 parties veulent s’approprier le pouvoir de trancher telle ou telle question concernant les budgets, les embauches, les congédiements
Diagnostic des causes: différenciation structurelle
Differentiation structurelle
- les équipes ou des unités de travail poursuivent des objectifs différents et ont des orientations temporelles dissemblables
Diagnostic des causes: ressources
-Ambiguïté en matière des responsabilités
-insuffisance des ressources
-asymétrie de pouvoir ou de valeurs
Pouvoir lié au poste
Pouvoir légitime
- capacité qu’a un individu d’influer sur le comportement de ses subordonnés en s’appuyant sur l’autorité hiérarchique qu’il détient
Pouvoir de récompense
- capacité qu’a un individu d’influer sur le comportement d’autrui en lui offrant des récompenses ou en mettant fin à une situation désagréable
Pouvoir de coercition
- capacité qu’a un individu d’influer sur le comportement d’autrui en lui refusant les récompenses qu’il lui convoite ou le punissant
Pouvoir personnel
- Pouvoir d’expertise
Capacité qu’a un individu d’influer sur le comportement d’autrui grâce aux connaissances, à l’expérience ou au jugement qui lui sont propres et dont d’autres, qui ne les possèdent pas, au besoin - Pouvoir de reference
Capacité qu’a un individu d’influer sur le comportement d’autrui parce que celui-ci veut s’identifier à lui,comme source de pouvoir
Pouvoir de l’information
Forme de pouvoir qui résulte de l’accès à l’information et de la mainmise qu’on a sur elle
(Ex: une secrétaire a plus de pouvoir qu’un directeur car elle connaît tout)
Le pouvoir des relations
Capacité d’être de compter sur ses liens et ses réseaux, à l’intérieur comme à l’extérieur de l’organisation pour accomplir ses tâches et atteindre ses objectifs
- Pouvoir d’association
Forme de pouvoir provenant de la relation établie avec une personne puissante dont les autres dépendant - Alliances réciproques
Forme de pouvoir provenant de relation autre les autres établies grâce à la réciprocité
