Politique de produit Flashcards
1
Q
Définir le mix de produit
A
Est un instrument de marketing mix, il regroupe toutes les décisions de base relatives aux caractéristiques intrinsèques des produits ou services à offrir à la clientèle
2
Q
Définition d’une caractéristique intrinsèque des produits
A
c’est une qualité ou une propriété qui lui est propre et qui ne dépend pas de facteurs extérieurs. Par exemple, la composition d’un produit, sa durabilité ou sa fonction principale.
Autrement dit se sont des caractéristiques propres du produit :
* Qualité du produit
* Design
* Styling
* Marque
* Prix
* Emballage
* Goût
* Couleur …..
3
Q
Quels sont les 4 mix de produit?
A
- Mix de produit/Service
- Mix de distribution
- Mix de communication
- Mix condition de vente
4
Q
Quels sont les éléments du mix de produit?
A
Produit/ service
Assortiment
Marque
Emballage
Service client
5
Q
Quels sont les éléments du mix de distribution?
A
Livraison
Dépôt
Merchandising
Canaux /système de distribution
6
Q
Quels sont les éléments du mix de communication?
A
Publicités
promotion des ventes
vente
Digital
Relations publiques
7
Q
Quel éléments du mix conditions de vente?
A
Prix
Rabais et escomptes
Crédit (financement de la clientèle)
8
Q
Quels sont les 2 niveaux pour identifier un produit?
A
- Par son contenu symbolique
- Par ses caractéristiques
9
Q
Définition du produit
A
C’est l’ensemble des satisfactions qu’un acheteur retire de sa consommation.
10
Q
Définition du contenu symbolique
A
Est l’ensemble des valeurs subjectives représenté par les consommateurs (prestige social,affirmation de soi, ambition, rêve, fantasme, idéal
11
Q
Donnez des éléments du contenu symbolique
A
un logo, un slogan ou l’image d’une marque peuvent incarner des symboles de prestige, de liberté ou d’authenticité, influçant ainsi les perceptions et les comportements d’achat.
12
Q
De quoi sagit-il le contenu symbolique, autrement dit quelles est le rôle du contenu symbolique?
A
Il s’agit des messages, images, des histoires ou des associations culturelles avec le consommateur.
13
Q
Donnez un exemples du contenu symbolique
A
Exemple : l’achat d’une voiture ne se résume pas uniquement un besoin de transport mais peut être motivé par l’image de luxe ou de statut social qu’elle représente.
14
Q
Définition d’une offre principale
A
Désigne le produit ou service principal qu’une entreprise propose à ses clients, répondant à leurs besoins ou désirs spécifiques.
C’est l’offre centrale autour de laquelle l’entreprise construit sa stratégie commerciale et sa communication.
15
Q
Définition d’une offre complémentaire
A
se sont des produits ou services supplémentaires proposés en lien avec l’offre principale.
16
Q
Donnez des exemples de l’offre principale et complémentaires
A
Exemple
* Produit : voiture
* Offre principale : prix, puissance, confort design
* Offre complémentaire : service après-vente, durée de la garantie, différentes options
- Produit ou service : Voyage en avion
- Offre principale : prix, horaires, déplacement,
destination - Offres complémentaires : repas, différents, niveau de confort, journaux, projection de film
17
Q
Comment la communication influence-t-elle le monde émotionnel d’un produit ?
A
c’est par la communication qu’il est possible d’amplifier le monde émotionnel du produit.
18
Q
Quels éléments influencent principalement nos décisions d’achat, au-delà des raisons rationnelles ?
A
Nos décisions d’achat et nos acquisitions sont souvent influencées par les symboles et les valeurs associés aux produits et aux marques, plutôt que par des raisons couramment rationnelles.
autrement dit : Nos décisions d’achat sont principalement influencées par les symboles et les valeurs associés aux produits et aux marques, qui créent une connexion émotionnelle ou identitaire, plutôt que par des motifs strictement rationnels.
19
Q
Donne des éléments d’une caractéristique propre au produit
A
Qualité du produit
Design
Styling
Marque
Prix
Emballage
Goût
Couleur
Technologie
20
Q
Définition du cycle de vie du produit
A
Décrit les étapes par lesquelles un produit passe de son lancement à son retrait du marché. Il se divise généralement en 5 phases dans la vie du produit.
21
Q
Quelles sont les 5 phases du cycle de vie du produit ?
A
- Lancement
- Croissance
- Maturité
- Saturation
- Déclin
22
Q
Pourquoi chaque phase du cycle de vie d’un produit nécessite-t-elle des stratégies spécifiques ?
A
Chaque phase nécessite des stratégies adaptées pour maximiser le succès du produit
23
Q
À quoi sert la notion de cycle de vie d’un produit dans l’élaboration des stratégies ?
A
La notion de cycle de vie d’un produit sert principalement de cadre d’analyse pour adapter et élaborer des stratégies spécifiques à chaque étape, afin de maximiser son succès et sa rentabilité.
24
Q
Pourquoi les courbes d’évolution d’un produit ne sont-elles pas toujours régulières ?
A
Les courbes d’évolution d’un produit ne sont pas toujours régulières car elles peuvent être influencées par des facteurs imprévus tels que les fluctuations du marché, les changements dans les préférences des consommateurs, l’arrivée de concurrents, ou des innovations technologiques.
25
Décrit la phase de lancement
une fois le produit mis au point, prêt, il est introduit sur le marché.
Il faut arriver à l’introduire sur le marché.
Les efforts marketing visent à faire connaitre et à distribuer le produit.
Le volume des ventes est peu important, faible,
La rentabilité très faible parfois négative inexistantes.
26
Décrit la phase de croissance
Les ventes augmentent fortement.
La rentabilité reste faible.
Le marketing se concentre sur la communication pour attirer de nouveau client.
27
Décrit la phase de maturité
Les ventes continuent à accroître mais le taux de croissance a diminué,
La rentabilité est bonne.
Les prestations publicitaires diminuent ( les dépenses publicitaires diminuent) car le produit est déjà bien établi sur le marché
Le produit a trouvé son public.
28
Décrit la phase de saturation
Les ventes stagnent, ils ne se développe plus.
Le marché potentiel est saturé.
Les compagnes publicitaires visent à maintenir la visibilité du produit.
La promotion consommateur est sur la défensive face à la concurrence. (la concurrence est forte, donc les promotions et autres actions commerciales deviennent défensives).
Rentabilité a atteint son maximum.
29
Décrit la phase du déclin
Les ventes baissent
La rentabilité peut rester bonne si l’entreprise suit bien son produit.
30
Définition taux de croissance dans ce contexte
mesures combien les ventes augmentent en pourcentage.
31
Qu'implique le concept de cycle du vie du produit ?
la rentabilité varie selon l'investissement
les actions marketing sont différentes selon les phases de la vie d'un produit.
la connaissance du cycle de vie d'un produit fournit des indications à la mise en place du marketing mix.
32
Quels sont les 3 divers facteurs que dépend la durée de vie d'un produit?
1. évolution des besoins des consommateurs.
2. évènement macroéconomique
3. Attaque concurrentielles
33
Quels sont les 7 étapes que comportent le développement d'un produit?
1. Recherche d'idée
2. Filtrage d'idée
3. analyse d'idée
4. développement du produit
5. tests du marché / produit
6. Commercialisation du produit
7. Contrôle
34
Quels sont les problèmes les plus fréquents dans le développement d'un produit ?
1. manque d'idée nouvelle
2. le coût élevé de l'élaboration d'un nouveau produit.
3. la durée de vie de plus en plus courts des produits.
4. la fragmentation du marché et les très nombreux segments.
35
Défnition de la fragmentation du marché
Désigne le processus par lequel le marché autrefois considéré comme homogène se divise en sous-groupe (SEGMENTS) distinct de consommateurs.
36
Que signifie la phrase " la fragmentation du marché et les très nombreux segments."
le marché est divisé en petit groupe distincts de consommateur ayant des besoin, préférence ou des comportements différents. Il n’y a pas un seul grand homogène (par exemple , tout le monde achètent une voiture ou le même téléphone, mais plein de sous-groupe)
37
Que signifie la phrase les très nombreux segments ?
ces petits sous-groupe distincts (appelé segments) sont très nombreux parce que les différences entre les consommateurs sont de plus en plus variées. Par exemple, âge, mode de vie, revenus, goûts, valeurs.
38
Définition d'un segment ?
est un groupe de consommateur qui partagent des caractéristiques communs (besoins, comportements, âge, revenu etc..) et qui réagissent de manière similaire à une offre ou une stratégie marketing.
39
Selon Michael Porter que faut-il créer ?
Un avantage concurrentiel.
40
Qu'est ce que c'est un avantage concurrentiel
désigne un atout distinctif qu'une entreprise possède par rapport à ses concurrents, lui permettant de se différencier et d'attirer davantage de clients, comme une innovation, un prix plus bas, une qualité supérieure ou un service exceptionnel.
41
Pourquoi un avantage concurrentiel est-il considéré comme un facteur de réussite qu’une entreprise doit maîtriser ?
Un avantage concurrentiel est un facteur de réussite qu'une entreprise doit maîtriser car il lui permet d'obtenir un meilleur positionnement sur le marché, de se différencier de ses concurrents et de tirer profit d'opportunités pour attirer davantage de clients.
42
Donnez 2 Exemple d'avantage concurrentiel
1. Apple a un avantage concurrentiel grâce à son **design innovant** et à son **écosystème intégré** (iOS, Mac, Apple Watch, etc.), ce qui fidélise ses clients et les incite à acheter plusieurs produits de la marque.
2.Amazon a un avantage concurrentiel grâce à son service de livraison rapide et à son immense choix de produits, offrant ainsi une expérience d'achat en ligne pratique et efficace qui attire des millions de clients.
43
Quels sont les 3 caractéristiques de l'avantage concurrentiel ?
1. Doit être durable dans le temps.
2. Doit être parfaitement identifable
3. Doit être défendable face à la concurrence
44
Quels sont les 3 critère de succès d'un nouveau produit ?
1. Avantage significative de performance ou de prix.
2. une différence nette par rapport aux produits existant.
3. une idée nouvelle ou non encore exploitée.
45
Expliquez la signification de la phrase " une différence nette par rapport aux produits existant "
il doit se distinguer clairement des produits déjà sur le marché, en offrant une fonctionnalité ou une caractéristique unique.
46
Expliquez la signification de la phrase " Avantage significative de performance ou de prix "
Le produit doit offrir une meilleure performance ou un prix compétitif qui attirent les consommateurs par rapport aux alternatives existantes.
47
Expliquez la signification de la phrase " une idée nouvelle ou non encore exploitée ."
Proposer une idée ou un concept qui n’a pas encore été exploité, pour combler un besoin ou un marché inexploité.
48
Définition de l'assortiment
Désigne l’ensemble de produit ou service qu’une entreprise propose à ses clients.
49
Définition de l'assortiment court (gamme courte)
Un assortiment court signifie qu'il y a peu de variante dans chaque ligne de produits.
50
Exemple d'assortiment court
une marque de t-shirt qui offre seulement 2 tailles et 3 couleurs.
51
Quels sont les avantages de l'assortiment court ?
1. concentration des effort sur un petit nombre de produits.
2. Meilleure concentration des efforts publicitaires.
3. Rationalisation de la production.
4. Suivi aisé par le product management
5. Gestion simplifiée (stock, vente, approvisionnement)
6. Possibilités de profiler les leaders
7. Réductions des coûts de fabrication pour offre des prix compétitifs
52
Quels sont les inconvénients de l'assortiment court ?
1. Choix restreints pour le consommateur.
2. Difficultés sur les plans marketing,production, organisation pour remplacer un produit.
3. Effort de distribution concentré sur un petit nombre de produit.
53
Quels sont les vulnérabilités de l'entreprise pour l'assortiment court ?
1. Attaque concurrentiel sur l'un de ses produits leaders.
2. Régression du marché
3. évolution des goûts des consommateurs
4. L'obsolescence des produits.
5. Difficultés de remplacer un produit
54
Définition de la régression du marché
désigne une phase où un marché, un produit ou un secteur connaît une diminution de la demande et une perte de croissance. Cela peut être dû à divers facteurs, comme l’évolution des préférences des consommateurs, l'arrivée de nouvelles technologies ou la saturation du marché.
55
Quels sont les avantages de l'assortiment long ?
1. Exploitation de plusieurs segment du marché
(l’entreprise peut toucher différents types de clients en proposant plus de choix.)
2. organisation du produits leaders
(peut mettre ses produits les plus populaires, les leaders et organiser toute la gamme autour d’eux pour maximiser les ventes.)
3. Effect de complémentarité entre les produits.
(les produits dune gamme longue peuvent se compléter et se vendre ensemble. (Par exemple un shampoing et un après shampoing.)
4. Plus grand souplesse d'action.
(Avec plus de produits, l’entreprise peut réagir plus facilement au changement du marché ou de la concurrence, en ajustant ses produits en fonction des besoins.)
56
Que signifie la phrase "Possibilités de profiler les leaders"
Cela signifie que l'entreprise peut concentrer sa communication sur ses produits les plus performants appelé "leaders, pour renforcer leur position
57
Définition un produit leaders
Cela désigne un produit qui domine son marché grâce à sa popularité, ses performances, ou son innovation.
58
Exemple de produit leaders
L’iPhone d’Apple est un produit leader sur le marché des smartphones grâce à sa forte notoriété, son innovation continue, et sa fidélité client.
59
Que signifie la phrase "Suivi aisé par le product management "
Cela signifie que l'équipe de gestion de produit peut facilement suivre, gérer et optimiser le cycle de vie et la performance des produits.
60
Défintion de product Management
est la discipline qui consiste à superviser le développement, la gestion et le succès d’un produit tout au long de son cycle de vie.
61
En quoi consiste le product Management ?
Il s'agit de gérer et coordonner toutes les étapes du cycle de vie d’un produit, de sa conception à sa mise sur le marché, en alignant les besoins des utilisateurs, les objectifs de l’entreprise et les contraintes techniques.
62
Définition assortiment long (gamme longue)
signifie qu'il y a beaucoup de variante dans chaque ligne de produits
63
Exemple d'assortiment long (gamme longue)
une marque de t-shirt qui propose 5 tailles et 19 couleurs.
64
Comment se divise l'assortiment ?
Il se divise en largeur et profondeur.
65
Comment les dimensions de l’assortiment ou de la gamme aident-elles une entreprise à maximiser ses ventes et se différencier de la concurrence ?
Les dimensions de l’assortiment ou de la gamme permettent à une entreprise de proposer une variété de produits adaptés aux besoins et préférences des consommateurs, ce qui maximise les ventes et permet à l'entreprise de se différencier de la concurrence en offrant des choix uniques ou spécialisés.
66
Définition une gamme
Désigne l’ensemble de produit ou service proposé par une entreprise dans une catégorie spécifique. Ces produits sont généralement regroupés en fonction de critères communs, comme leur fonction, leur usage, leur marque, ou leur cible.
67
Donnez 3 exemple de gamme
1. une marque de vêtement peut proposer une gamme de t-shirt, avec différent style, couleur et tailles.
2. Nike : Gamme de chaussures de sport, incluant des modèles pour la course, le basketball et le fitness.
3. Apple : Gamme de smartphones, incluant les modèles iPhone 13, 14, et 15, chacun offrant différentes caractéristiques et prix.
68
Définition de la profondeur de la gamme
correspond au nombre de variations ou déclinaisons d’un produit spécifique au sein d’une gamme. Ces déclinaisons peuvent être des différences de taille, couleur, parfum, modèle, ou fonctionnalités.
69
Exemple de la profondeur de la gamme
Chez Nike, dans la gamme "chaussures de running", la profondeur pourrait inclure plusieurs modèles comme : Air Zoom Pegasus, React Infinity Run, Vaporfly.
Chez Colgate, dans la gamme "dentifrices", la profondeur inclut les déclinaisons comme : blancheur, anti-caries, protection gencives, haleine fraîche.
nombre de sorte de bière ou version de modèle de voiture.
70
Quelle est la différence principal entre la gamme et la profondeur de la gamme
Différence principale :
- La gamme regroupe les différents produits d'une catégorie.
- La profondeur de la gamme concerne les variations d’un produit au sein de cette catégorie.
71
Définition de la largeur de la gamme
désigne le nombre de lignes de produits différentes que propose une entreprise. Chaque ligne de produits correspond à une catégorie distincte répondant à des besoins spécifiques.
72
Exemple de la largeur de la gamme
Pour une entreprise comme L’Oréal, la largeur de la gamme inclut :
Produits capillaires : Shampoings, après-shampoings, colorations.
Produits de maquillage : Rouges à lèvres, fonds de teint, mascaras.
Soins de la peau : Crèmes hydratantes, sérums, nettoyants visage.
Ici, la largeur de la gamme correspond au nombre de catégories principales (3 dans cet exemple).
73
Comment est mesuré la largeur de la gamme ?
est mesurée par le nombre de ses lignes
74
Comment est mesuré la profondeur de la gamme ?
est mesurée par le nombre de produit distincts.
autrement dit , le nombre de produits distinct dans chaque ligne.
75
Exemple de mesure de la profondeur de la gamme
une entreprise propose une ligne de chaussure, la profondeur de cette gamme correspond au nombre de produits distincts dans cette ligne.
Dans la lignes des chaussures l’entreprise propose : 3 modèle de baskets, 2 modèles de bottes, 4 modèles de sandales. Est 9 produits distincts .
76
Exemple de mesure de la largeur de gamme
1) Imaginons Samsung :
Smartphones (catégorie : appareils mobiles).
Téléviseurs (catégorie : produits électroniques).
Réfrigérateurs (catégorie : électroménager).
Lave-linges (catégorie : électroménager).
Ces produits appartiennent à des catégories différentes, donc ils comptent comme lignes distinctes pour mesurer la largeur de la gamme.
2) Imaginons une entreprise comme Nestlé. Voici les lignes de produits qu'elle propose :
Chocolats (KitKat, Cailler).
Cafés (Nespresso, Nescafé).
Eaux (Perrier, Vittel).
Produits laitiers (Yaourts, lait).
La largeur de la gamme de Nestlé est donc de 4, car elle propose 4 catégories de produits distinctes.
77
Quels sont les 2 types de produits ?
1. les produits qui se détruisent aux premiers usage
2.Le produit sujet à la maintenance
78
Exemple de produit qui se détruisent aux premiers usages?
les aliments
79
Quels sont les factures nécessaire et suffisantes pour la réussite de l'achat de produits qui se détruisent au premier usage, comme , les aliments?
Les facteurs nécessaire et suffisante pour la réussite de l'achat de produits qui se détruisent au premier usage, comme les alitements sont :
la disponibilité
le choix
le prix
80
Définition d'un produit durable
Est un produit conçu pour être utilisé pendant une longue période.
81
Définition prestation annexe
Sont des services supplémentaires offertes par un fabricant ou un fournisseur avant ou après la vente d'un produit.
82
Quelle est l'appellation générale qui regroupe toutes les prestations annexes?
Le service à la clientèle
83
Définition du service à la clientèle
est une prestation supplémentaire offerte par certaines entreprises pour améliorer l’expérience globale du client, en plus de leur produit principal.
Le produit principal génère le revenu principal, tandis que le service génère un revenu complémentaire.
84
Définition de prestation principal
c’est le produit ou le service que l’entreprise vend.
85
Définition de profit de base
c’est l’argent gagné directement grâce à la prestation principale.
86
Définition de profit complémentaire
c’est l’argent supplémentaire gagné grâce aux service ajoutés.
87
Que représente la prestation principale ?
Le profit de base
88
Que représente le service ?
Le profit complémentaire
89
Quels sont les bénéfices ou les raisons pour lesquelles le service à la clientèle est important ?
* Assure la longévité du produit (réparation du produit)
* Permet de rester proche du client (rester en contact)
* Rend service aux clients
90
Quelle est la façon la plus simple de fidéliser les consommateurs ?
De rendre service aux clients
91
Pourquoi les prestation annexes jouent elles un rôle essentiel dans la vente de produits durables
Car elles rendent le produit plus attrayant pour le client et contribuent à leur satisfaction.
92
Quels sont les 4 groupes principaux dans lesquelles les prestations annexes peuvent être classées?
1. Information et conseil au moment de l'acquisition
2. Formation à l'utilisation du produit.
3. Livraison et installation
4. entretient, réparation, rechange, fourniture de pièce et garantie
93
Donnez 1 exemple de prestations annexe pour chaque groupe principal
1. Information et conseil au moment de l'acquisition:
Un vendeur qui explique les caractéristiques dun produit avant l'achat.
2. Formation à l'utilisation du produit.
Une démonstration pour montrer comment utiliser une machine.
3. Livraison et installation
le produit est livrer et installé par l'entreprise.
4. entretient, réparation, rechange, fourniture de pièce et garantie
un service de réparation en cas de panne ou remplacement
94
Quels sont les 6 rôles de l'emballage ?
1) Protection
2 ) communication
3) Commodité
4) conservation
5) Information
6) Environnement
95
En quoi la communication est-elle importante pour l'emballage
il attire l'attention du consommateur
Il valorrise le produit
Transmet les valeurs de la marque
Différencie de la concurrence
96
Comment l'emballage protège - il l'emballage?
Contre les chocs
Contre l'humidité
Contre la contamination et l es risque lors du transport et du stockage.
97
En quoi la commodité de l'emballage facilite elle la vie des consommateurs et des distributeurs ?
Facilite le transport
Facilite la manipulation et l'utilisation du porduit grâce à des formats, des ouvertures faciles et des designs adaptés aux besoins des consommateurs et des distributeurs.
98
Quelles informations obligatoires doivent y figurer sur l'emballage ?
Date de péremption
Poids/ volume
compositions
précautions
mentions légales
99
Quel est l'objectif principal de l'emballage ?
De protéger le produit depuis sa fabrication jusqu'à son utilisation par le consommateur.
La préservation de la qualité du porduit.
100
Définition de code d'identité graphique
Désigne l'ensemble des éléments visuels qui permette de reconnaitre facilement l'identité d'une marque ou un produit.
101
Quels sont les éléments qui composent le code d'identité graphique ?
Le logo
les couleurs
La typographique
les dessins ou symboles
Composants du graphisme de marque :
1. Logo : L’élément graphique principal qui identifie la marque.
2. Palette de couleurs : Les couleurs spécifiques utilisées dans les supports de communication, créant une ambiance et une cohérence visuelle.
3. Typographie : Les polices de caractères choisies, qui véhiculent l'image de la marque (moderne, classique, ludique, etc.).
4. Iconographie : Les icônes, illustrations ou symboles qui sont utilisés de manière cohérente.
5. Style d’images : La manière dont les photos ou les visuels sont traités, notamment l’éclairage, le filtre, et le type d’images utilisées.
6. Mise en page : La disposition des éléments graphiques sur les supports de communication (affiches, brochures, sites web, etc.).
102
Définition de la typographie
Désigne l'ensemble de texte utilisé pour écrire le nom de la marque ou des informations sur l'emballage.
103
Quelles sont les bonnes qualités d'une marque?
* Facilement reconnaissable
* Euphonique (harmonie des sons)
* Mémorisable
* Facilement prononçable
* Disponible
* Facile à décliner
* Apte à être internationalisé
104
Exemple de la typographie dans le design d'un produit ou d'une marque
la police de caractère
Sa taille
son épaisseur
son espacement
105
Pour qu'il y ait la reconnaissance de marque, quelles sont les éléments qui englobe la reconnaissance de la marque?
* Pour être reconnu cela prend du temps.
* Impérative pour que le produit soit irréprochable.
* La mauvaise qualité du produit détruit rapidement l’image d’une marque.
* Doit être reconnu
* Doit être recherché
* Important de faire de publicité pour soutenir une marque.
* Le produit est individualisé par la marque, sert à distinguer un produit d’un autre et à le positionner sue le marché de façon stratégique.
106
Comment réduire l'impact environnemental des emballages ?
utiliser des matériaux recyclables
Réduire la quantités d'emballages
Encourager le recyclage
107
Pourquoi la reconnaissance d’une marque demande-t-elle du temps pour s’établir ?
car elle repose sur la répétition,
la confiance des consommateurs et
une stratégie cohérente qui renforce son identité et sa notoriété au fil des interactions.
108
Quels sont les 2 grandes option pour gérer les marques ?
1) La marque d'enseigne
2) la marque de distributeur (MDD)
109
Pourquoi est-il impératif que le produit associé à une marque soit irréprochable ?
car un produit de mauvaise qualité peut altérer durablement l’image de la marque et nuire à la confiance des consommateurs.
110
Définition de la marque d'enseigne
Est une marque qui porte le nom de l'enseigne (le magasin) lui-même.
Les produits vendues sous cette marque sont directement associés au magasin.
111
En quoi la mauvaise qualité d’un produit peut-elle affecter négativement l’image d’une marque ?
Détruit rapidement l’image d’une marque en générant une insatisfaction des consommateurs, des critiques négatives et une perte de crédibilité sur le marché.
112
2 exemples de marque d'enseigne
1) coop : fromage, yagourt
2) Manor : vêtement, cosmétique
113
Pourquoi est-il essentiel qu’une marque soit reconnue et recherchée par les consommateurs ?
pour se démarquer dans un environnement concurrentiel et fidéliser les consommateurs. La reconnaissance contribue à bâtir une relation durable avec le public.
114
Définition de la marque de distributeur MDD
Est une marque de distributeurs (hypermarché, supermarché, magasin en ligne...etc...), mais qui n'est pas nécessairement le même nom que l'enseigne .
Les produits sont souvent positionnés comme plus abordables.
Marque souvent utilisés pour des produits à prix bas.
115
Quel est le rôle de la publicité dans le soutien et le renforcement d’une marque ?
La publicité joue un rôle essentiel en augmentant la visibilité de la marque, en renforçant sa notoriété et en attirant l’attention des consommateurs sur ses produits et services.
116
2 exemple de marque de distributeur MDD
1) M-Budget (migros)
c'est une marque de distributeur de migros proposant des produits à des prix bas.
2) Arni (coop) est une marque de distributeur de coop proposant des produits alimentaires comme viandes, formages
117
Comment la marque individualise-t-elle un produit pour le distinguer des autres sur le marché ?
Une marque individualise un produit en y apportant des éléments uniques, tels que son logo, son design ou ses valeurs, qui le distinguent clairement des produits concurrents.
118
Définition de plateforme de marque
119
De quelle manière la marque contribue-t-elle à positionner stratégiquement un produit sur le marché ?
La marque positionne stratégiquement un produit en le différenciant sur le marché, en communiquant sur ses avantages spécifiques et en ciblant un segment de clientèle précis pour maximiser son impact.
120
Définition de produit de marque
Est un produit avec une forte notoriété, un logo clair, une large diffusion sur le marché, et une qualité constante. Ces éléments renforcent la confiance des consommateurs.
121
A quoi sert la plateforme de marque ?
122
Définition de produit générique ou produit sans nom
sont des produits sans marque visible. Ils sont simples, mois cher, et peu publicisés
123
En quoi la plateforme de marque est un outil central ?
car elle guide la stratégie, différencie la marque grâce à ses valeurs uniques et crée un lien authentique avec les consommateurs.
124
Définition d'emblème de marque
est un élément visuel ou symbolique qui représente l’identité d’une marque. Il peut inclure un logo, un symbole, un nom, ou tout autre signe distinctif permettant de reconnaître et de différencier la marque sur le marché.
125
Quels sont les questions essentielles qu'apporte la plateforme de marque?
1. L'identité
2.La mission
3. La vision
4. Les valeurs
5. La promesse de marque
126
De quoi se compose une emblème de marque ?
Une emblème de marque est composé d'un ou plusieurs composants:
* Le logo (logotype) : sagit de rpéresntation graphique d’une marque ou entreprise.
* Les symboles de marque
* La signature de marque
* Les codes graphiques ou graphisme de marques
127
Quelles sont les questions les questions essentielles pour chaque éléments de la plateforme de marque ?
1 identité : Qui sommes-nous ? Comment nous définir?
2. La mission : Quelle est notre raison d'être ? A quoi servons-nous?
3. La vision : Vers quoi allons-nous ? quel est notre but ?
4. Les valeurs : Quels sont les valeurs que nous défendons? Nos qualités, nos atouts
5. La promesse de marque : Quel est notre valeur ajoutée ?
En quoi sommes-nous unique pour nos clients ?
128
Définition de logo
Est un élément visuel qui symbolise une marque, Il peut être composé de texte (nom de la marque), de graphismes, ou d’une combinaison des deux.
est un symbole graphique, une image, ou un ensemble de caractères stylisés qui représente visuellement une marque, une entreprise, ou une organisation
est un élément graphique spécifique (texte, image, ou combinaison des deux) qui représente officiellement la marque.
129
Définition de valeur ajoutée
la valeur ajoutée désigne ce qu’une marque offre de plus que ses concurrents, que ce soit un avantage unique, un bénéfice perçu ou une expérience qui répond aux attentes des clients de manière différenciante.
130
A quoi sert un logo ?
sert à identifier la marque, à la rendre reconnaissable, et à transmettre son identité ou ses valeurs de manière simple et mémorable.
sert à identifier, différencier et renforcer l'image d'une marque, tout en facilitant la reconnaissance visuelle et la communication avec les consommateurs.
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Définition de symbole de marque
est tout élément visuel, sonore, ou conceptuel qui représente et évoque une marque. Cela peut inclure le logo, mais aussi d’autres éléments comme des couleurs, des mascottes, ou des formes emblématiques.
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Que veut dire pour la promesse de marque lorsqu'on parle de valeur ajoutée ?
La valeur ajoutée dans une promesse de marque, c'est ce qui distingue la marque de ses concurrents en apportant un bénéfice supplémentaire ou unique aux consommateurs.
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Exemple de symbole de marque
Le symbole de marque de Toblerone est un montagne stylisée, représentant le Mont Cervin (Matterhorn) en Suisse.
Ce symbole évoque les racines suisses de la marque, sa qualité premium, ainsi que l'idée de force et de durabilité.
Le symbole de marque de Rolex est une couronne.
Cette couronne représente le prestige, l'autorité et le luxe, et symbolise la position de la marque en tant que leader dans l'industrie de l'horlogerie de haute qualité.
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Exemple de valeur ajoutée
Une marque de sport peut offrir non seulement des équipements performants, mais aussi un sentiment d’appartenance à une communauté de passionnés (valeur ajoutée).
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Définition de signature de marque
Est une phrase courte ou un slogan qui accompagne souvent le logo et exprime l’essence, les valeurs ou la promesse de la marque.
Sagit d’une expression qui accompagne la marque (un slogan ou une phrase qui accompagne souvent le logo).
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Quel est la fonction de la signature de marque?
Elle sert à renforcer son identité et à transmettre un message clé aux consommateurs.
Elle exprime les valeurs ou la promesse de la marque.
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Exemples de signature de marque
Nestlé : "Good Food, Good Life."
Nike: just do it
Swiss Life : "Pour la vie."
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A quoi sert la plateforme de marque ?
Sert de guide pour toutes actions marketing,
la communication, et les décision de l'entreprise afin de garantir une alignement de la marque avec ses objectifs.
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Quelle est la fonction de la plateforme de marque en tant qu'outil central pour donner une direction à la marque, la différencier sur le marché et créer un lien authentique avec ses consommateurs ?
La plateforme de marque est un outil central qui sert à orienter la stratégie de la marque, à la distinguer sur le marché et à établir un lien authentique avec ses consommateurs.
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Quelles questions essentielles la plateforme de marque soulève-t-elle ?
L’identité :
Qui sommes-nous ?
Comment nous définir ?
La mission :
Quelle est notre raison d’être, la justification de l’existence de notre marque ?
À quoi servons nous ?
La vision :
Quelle est la direction à long terme de la marque, ce qu’elle aspire à devenir ?
Vers quoi allons nous ? Quel est le but à atteindre dans les prochaines années ?
Les valeurs :
Quels sont les principes fondamentaux et croyances qui guident nos actions ?
Quelles valeurs défendons-nous, quels sont nos atouts et nos qualités ?
Comment ces valeurs se reflètent elles dans nos actions, produits et services ?
La promesse de marque :
Quelle est notre valeur ajoutée ?
En quoi sommes-nous uniques pour nos clients ?
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Quels sont les différents genre de marque ?
Des noms de marque individuel
Un seul nom générique ou marque ombrelle
Un seul nom générique pour chacune des gammes
La marque de l’entreprise (marque caution) combinée à des marque individuelle
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Décrit les caractéristiques des nom de marque individuel
Le fabricant utilise un nom unique pour chaque produit afin de le différencier totalement des autres produits qu’il fabrique.
Chaque produit a un nom de marque différent, bien séparé des autres.
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Décrit les caractéristique d'un seul nom générique ou marque ombrelle
Tous les produits sont vendus sous une seul grande marque qui couvre une large gamme de produits.
Cette stratégie montre que la marque représente une variété de produit.
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Exemple de cette stratégie d'un seul nom générique ou marque ombrelle
Nestlé (eaux,chocolat, produits laitiers..)
Migros ( qui vend des produits alimentaires, vêtements, appareil électronique sous son propre nom.
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Décrit la stratégie d'un seul nom générique pour chaque gamme
Un nom différent est utilisé pour chaque types de produit ou gamme , mais tous restent associés à une marque principal.
le fabricant uilise plusieurs marque ,mais en regroupant tous ses produits d'un meme type, ou d'une gamme sous une meme marque.
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Exemple de la stratégie d'un seul nom générique pour chaque gamme
Nestlé vend des soupes sous la marque de MAGGI
des chocolats cailler sous la marque nestlé.
nesté vend des surgelé sous la marque Findus
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Définition de la stratégie de la marque de lentreprise combinée à des marques individuelles
La marque princiaple (lentreprise) est toujours visible aux cote des marques individuelles pour garantir la crédibilité et la qualité des porduits
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Quel est le but de la strégie de la marque de lentreprise combine à des marques individuellles ?
Assurer que le produit profite de la réputation de l'entreprise tout en ayant sa propre identité.
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Exemple de la stratégie de la marque de l'entreprise combinée à des marques individuelles
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Décrit les caractéristiques de la stratégie La marque de l'entreprise combinée à des marques individuelles
Chaque produit garde son propre nom,mais il est associé à la marque de l'entreprise pour garantir la qualité ou la fiabilité.
fabricant associe la marque de l'entreprise (sert à cautionner à garantir la qualité du produit à une marque individuelle
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Exemple de la stratégie de la marque de l'entreprise (marque caution)combinée à des marque individuelles
M-budget
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Quel est est la différence entre la stratégie de la marque de l'entreprise combinée a des marques individuelles et la stratégie d'un seul nom générique pour chaque gamme?
Repose sur la mise en avant de la marque princiaple (lentreprise) et le rôle des marques individuelles.
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Quel est l'onnjectifs de la valeur ajoutée
consiste à exprimer la valeur ajoutée de l'entreprise pour ses publics internes et externes.
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Quelle est l'objectif de la plateforme de marque ?
consiste à clarifier et à exprimer la valeur ajoutée de l'entreprise à ses publics internes (Employés ) et externes (clients, partenaires).
cette plateforme permet de rassembler les employés autour d’une culture commune.
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Que veut dire fédérer les employées ?
signifie rassembler et unir les employés autour d’un objectif commun, d’une vision partagée.
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Quels sont les 6 étapes pour utiliser la plateforme de marque ?
1. Auditer : audit de la marque en interne « audit de communication ».
2. Réunir le comité de direction : établir un point de vu sur l’identité de l’entreprise, sa vision stratégique, son positionnement.
3. Organiser des interviews individuels : consulter les collaborateurs relatifs aux métiers, des leaders d’opinion,
4. Faire participer les collaborateurs : organiser des focus groupes « groupes de discussion » de collaborateur,
5. Analyser les résultats : une fois les données recueilles des étapes précédentes, confronter les point de vu, donner du sens, créer du lien.
6. Formaliser la plateforme de marque: définir les critères fondateurs de la plateforme de marque
( identité,vision,valeur,promesse), et de les fromuler dasn un document.
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Pourquoi les entreprises doivent se démarquer et être reconnues comme des entités visibles ?
Car le marché fait face à de constante évolutions comme des changement technologiques, concurrents etc..
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Sur quoi doit s'appuyer la platefrome de marque ?
Doit s’appuyer sur de faits concrets, et pas sur des croyances.
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Quel sont les élément à analyser pour que l’entreprise permet d’enrichir et de clarifier son identité ?
Analyser les plateformes des concurrents et les documents historiques .
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Que faut-il faire pour construire les valeur de l'entreprise?
il faut observer les concurrents et partenaires pour mieux se situer.
Il faut Identifier ce qui définit votre entreprise, il faut reprendre les fondements de la plateforme de marque.
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Qu'est ce qui est essentielle en marketing et qui est indissociable de la plateforme de marque ?
C'est la stratégie de différenciation
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Que ce passe- il si les produits n'ont pas de marque ?
Les produits deviennent des commodités, ou seul le prix compte.
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Quel est l'objectif de la stratégie de différenciation ?
L’objectif de Cette stratégie va permettre un prix supérieur grâce a cette différence perçue, donc de vendre à un prix supérieur parce que le produit se distingue des autres grâce à cette différenciation.
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Exemple de la stratégie de différenciation
Une paie de nike est perçue différement d'une paire de puma, meme si elles remplissent la même fonction.
Les casques beats sont perçus différement des casques Sennheiser, par leur qualité sonore, mais aussi par l'image qu'ils véhiculent.
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