Base du marketing

Question 1

Qu’est-ce que le marketing stratégique ?

Answer 1

est un domaine du marketing visant à comprendre et influencer le marché.

Il englobe des fonctions telles que

le choix des marchés cibles,
le positionnement,
la stratégie de marque,
la conception de produit,
la fixation des prix,
le choix des canaux de distribution,
et l’élaboration des stratégies de communication et promotion.

Question 2

Quelles sont les étapes principales du marketing stratégique ?

Answer 2

Les étapes principales incluent :

Le choix des marchés cibles
Le choix d’un positionnement
La stratégie de marque
La conception du produit
La fixation du prix
Le choix des canaux de distribution
L’élaboration des stratégies de communication et de promotion
Le choix d’une stratégie relationnelle.

Question 3

Qu’est-ce que le marketing opérationnel ?

Answer 3

désigne les opérations de marketing postérieures à la production, comme la mise en œuvre des campagnes publicitaires, la promotion, l’action des vendeurs, la distribution, et les services après-vente.

Question 4

Quelle est la différence entre le marketing stratégique et le marketing opérationnel ?

Answer 4

Le marketing stratégique concerne la réflexion et les décisions prises avant la production, comme le positionnement et la stratégie globale.

Le marketing opérationnel se concentre sur l’action après la production, comme la publicité, la vente, et le service client.

Question 5

Comment peut-on concevoir le marketing dans son ensemble ?

Answer 5

Le marketing peut être conçu comme un processus de prises de décision successives, reposant sur un double transfert d’informations :

Du marché et de l’environnement vers l’entreprise (remontée).

De l’entreprise vers le marché et ses consommateurs (descente).

Question 6

Quelles sont les deux dimensions du marketing, et à quoi correspondent-elles ?

Answer 6

La dimension “réflexion” correspond au marketing stratégique.

La dimension “action” correspond au marketing opérationnel.

Question 7

Quelles sont les exigences de cohérence dans le processus marketing ?

Answer 7

Chaque décision doit être doublement cohérente :

Elle doit être performante pour atteindre l’objectif lié à un paramètre donné.

Elle doit être alignée avec le concept général, en tenant compte des décisions prises sur les autres paramètres.

Question 8

Quelle analogie peut-on faire pour décrire le marketing ?

Answer 8

Le marketing est souvent comparé à un être humain avec une “tête” (marketing stratégique) et des “jambes” (marketing opérationnel), symbolisant la réflexion et l’action.

Question 9

Qu’est-ce que le marketing d’études ?

Answer 9

est à la fois la première étape du marketing stratégique et la dernière phase du marketing opérationnel.

Il consiste à analyser le marché en début de processus et à contrôler l’efficacité des actions à la fin.

Question 10

Quels sont les objectifs du marketing d’études au début du processus marketing ?

Answer 10

Les objectifs au début sont :

Étudier le marché (acheteurs, consommateurs, concurrence, environnement).

Orienter les décisions stratégiques.

Question 11

Quels sont les objectifs du marketing d’études à la fin du processus marketing ?

Answer 11

Les objectifs à la fin sont :

Vérifier que les démarches prévues ont été correctement mises en œuvre.

Mesurer les résultats des actions engagées.

Question 12

Quelles sont les deux principales activités du marketing d’études ?

Answer 12

Les deux principales activités sont :

1. Étude du marché (par enquêtes).
2. Suivi de la position concurrentielle (par panels, etc.).

Question 13

Quelles sont les principales étapes du marketing stratégique ?

Answer 13

1.Choix des marchés ou clientèles cibles.
2. Détermination du positionnement et de la politique de marque.
3.Conception du produit et des services associés.
4.Fixation des prix.
5.Choix des canaux de distribution et relations avec les distributeurs.
5.Élaboration d’une stratégie de communication.
6.Développement d’une stratégie relationnelle.

Question 14

Quelles sont les principales étapes du marketing opérationnel ?

Answer 14

1. Mise en œuvre des campagnes de publicité et de promotion.
2. Action des vendeurs et marketing direct.
3. Distribution des produits et merchandising.
   Services après-vente.

Question 15

Pourquoi le marketing d’études est-il essentiel pour le marketing stratégique ?

Answer 15

Parce qu’il fournit des informations cruciales sur
le marché (acheteurs, concurrence, environnement), permettant d’orienter les décisions stratégiques.

Question 16

Pourquoi le marketing d’études est-il essentiel pour le marketing opérationnel ?

Answer 16

Parce qu’il permet de contrôler si les actions planifiées ont été correctement mises en œuvre et d’évaluer leur efficacité.

Question 17

En quoi le marketing d’études et le marketing stratégique sont-ils liés ?

Answer 17

Le marketing d’études fournit les données nécessaires pour

orienter les décisions du marketing stratégique, comme le choix des marchés cibles ou la conception du produit.

Question 18

En quoi le marketing d’études et le marketing opérationnel sont-ils liés ?

Answer 18

Le marketing d’études, à la fin, mesure les résultats des actions du marketing opérationnel pour évaluer leur performance.

Question 19

Quelles sont les principales méthodes utilisées dans le marketing d’études ?

Answer 19

1. Enquêtes pour étudier le marché.
2. Panels pour suivre la position concurrentielle.

Question 20

Quelle est la différence entre le marketing stratégique et le marketing opérationnel ?

Answer 20

Le marketing stratégique se concentre sur la réflexion et la planification en amont (quoi vendre, à qui, comment),

le marketing opérationnel concerne l’exécution des plans (publicité, vente, distribution, service après-vente).

Question 21

Quelles sont les trois grandes étapes de l’évolution de l’orientation commerciale ?

Answer 21

1. Orientation production
2. Orientation vente
3. Orientation marché

Question 22

Quels facteurs ont permis l’évolution du marketing vers une approche technique et scientifique ?

Answer 22

1. Le développement des sciences humaines.
2. Les progrès de la science économique.
3. Les avancées en statistique.
4. L’apparition des ordinateurs.

Question 23

Quelles sont les principales étapes de l’évolution du marketing ?

Answer 23

1. Marketing artisanal et empirique.
2. Marketing de masse.
3. Marketing segmenté.
4. Marketing individualisé.

Question 24

Qu’est-ce que le marketing de masse ?

Answer 24

Le marketing de masse consiste à cibler un large public de consommateurs en utilisant des méthodes standardisées et généralisées, grâce à des outils comme les études de marché, la communication de masse, et la distribution de masse.

Question 25

Quelles techniques ont rendu possible le développement du marketing de masse ?

Answer 25

1. Les études de marché : Études par sondages pour analyser économiquement un grand nombre de consommateurs.
2. La communication de masse : Utilisation de médias comme la presse, la radio, le cinéma, et la télévision pour informer et convaincre.
3. La distribution de masse : Révolutions successives dans la distribution, comme les grands magasins, les hypermarchés, et le commerce électronique.

Question 26

Quel rôle ont joué les études de marché dans le marketing de masse ?

Answer 26

Les études de marché, notamment par sondages, ont permis d’étudier de façon économique un grand nombre de consommateurs à partir d’échantillons réduits.

Question 27

Quels médias ont favorisé la communication de masse ?

Answer 27

La presse, le cinéma, la radio, et plus tard, la télévision.

Question 28

Quelles sont les trois révolutions de la distribution en masse ayant influencé le marketing ?

Answer 28

1. Création des grands magasins et invention de la vente par correspondance (19ᵉ siècle).
2. Apparition des hypermarchés et supermarchés.
3. Développement du commerce électronique (e-commerce).

Question 29

Comment peut-on caractériser l’évolution du marketing au fil du temps ?

Answer 29

L’évolution s’est faite du marketing artisanal et empirique vers un marketing technique et scientifique, en passant du marketing de masse au marketing segmenté, puis au marketing individualisé.

Question 30

Quels sont les trois types de combinaisons technique du développement

Answer 30

1. Études de marché : Étudier des consommateurs via des sondages.
2. Communication de masse : Utiliser des médias comme la presse, radio, TV pour toucher un large public.
3. Distribution de masse :

1ère révolution : Grands magasins et vente par correspondance (19e siècle).

2e révolution : Hyper et supermarchés.

3e révolution : Commerce électronique (e-commerce).

Question 31

À partir de quelle période le marketing s’est-il déplacé de l’optique produit et vente vers l’optique marketing ?

Answer 31

À partir des années 1950.

Question 32

Comment le marketing est-il redéfini à partir des années 1950 ?

Answer 32

Le marketing n’est plus seulement un ensemble de principes et de règles, mais devient une gestion de la fonction marketing.

Il s’agit d’un processus structuré d’analyse, de planification et d’actions pou répondre aux besoins des clients.

Question 33

Quels facteurs démographiques ont influencé le marketing après la Seconde Guerre mondiale ?

Answer 33

1. Le boom des naissances dans l’après-guerre.
2. La constitution d’une immense classe moyenne avec un pouvoir d’achat important.

Question 34

Quels objets de consommation ont favorisé l’émergence des systèmes modernes de distribution dans les années 1950 ?

Answer 34

La diffusion de l’automobile et du réfrigérateur.

Question 35

Quels auteurs ont introduit le modèle des « 4 P » du marketing mix ?

Answer 35

Drucker, Kotler et McCarthy.

Question 36

Quels sont les « 4 P » du marketing mix ?

Answer 36

Produit
Prix
Place (distribution)
Promotion

Question 37

Quels concepts fondamentaux du marketing ont émergé dans les années 1950 ?

Answer 37

La segmentation de marché ou de clientèle.
Le cycle de vie des produits.
Le marketing mix.

Question 38

Que se passe-t-il dans le domaine du marketing durant les années 1970 ?

Answer 38

Une doctrine bien établie commence à se dégager, basée sur des textes académiques et les pratiques des grandes entreprises.

Question 39

Quels secteurs connaissent un fort développement dans les années 1970 ?

Answer 39

Les secteurs de la publicité et des médias.

Question 40

Pourquoi le boom des naissances après-guerre a-t-il été important pour le marketing ?

Answer 40

Parce qu’il a créé une classe moyenne avec un pouvoir d’achat énorme, incitant les spécialistes à sonder les besoins et désirs de ces consommateurs.

1. boom naissance : Beaucoup de naissances créent une population plus jeune et active.
2. Classe moyenne : Une grande partie de la population a un bon pouvoir d’achat.

Ces changements poussent les entreprises à étudier les besoins de ces consommateurs.

Question 41

Qu’est-ce que le cycle de vie des produits dans le marketing ?

Answer 41

C’est un concept qui décrit les différentes étapes par lesquelles passe un produit, depuis son lancement jusqu’à son déclin.

Question 42

En quoi les années 1950 ont-elles préparé l’arrivée des systèmes modernes de distribution ?

Comment les années 1950 ont-elles ouvert la voie aux systèmes modernes de distribution ?

Answer 42

Avec l’émergence des discounters et l’accroissement des ventes d’objets comme les automobiles et les réfrigérateurs, de nouveaux systèmes de distribution sont devenus nécessaires.

Exemple Automobile et réfrigérateur : Ces produits deviennent populaires et influencent la création de magasins à bas prix (discounters) et de nouvelles façons de vendre (grandes surfaces, distribution moderne).

Question 43

Signification de discounters

Answer 43

Les discounters désignent des détaillants ou des magasins spécialisés dans la vente de produits à des prix réduits.

Question 44

Quels types d’ouvrages se développent dans les années 1950 ?

Answer 44

Les ouvrages sur la gestion marketing, avec des théories comme les « 4 P » du marketing mix.

Question 45

Quels changements dans la consommation ont eu lieu après la guerre qui ont influencé le marketing ?

Quels changements dans les habitudes d’achat après la guerre ont influencé le marketing ?

Answer 45

Une consommation de masse favorisée par l’augmentation du pouvoir d’achat de la classe moyenne et la diffusion d’objets durables comme les automobiles et les réfrigérateurs.

Question 46

Quelle évolution du marketing a eu lieu dans les années 80 ?

Answer 46

Le marketing devient plus centré sur le client et le terrain, marquant l’ère de la focalisation et de l’orientation marketing.

Question 47

Qu’est-ce que l’orientation marketing dans les années 80 ?

Answer 47

L’entreprise suit l’évolution des clients pour adapter ses stratégies en fonction de la croissance du marché et des changements d’intérêts des consommateurs.

Question 48

Pourquoi les entreprises abandonnent-elles le marketing de masse dans les années 80 ?

Answer 48

Parce que les attentes des consommateurs se diversifient et que le marketing de masse, avec une communication et une distribution identiques pour tous, devient inefficace.

Question 49

Quel changement majeur se produit dans les médias dans les années 80 ?

Answer 49

La privatisation de la télévision et de la radio, ce qui élargit la portée des médias dans de nombreux pays.

Question 50

Quels concepts clés émergent dans le marketing dans les années 80 ?

Answer 50

La gestion du portefeuille de clientèle, ainsi que les concepts de fidélité, satisfaction et qualité.

Question 51

Quelles stratégies marketing sont explorées dans les années 90 ?

Answer 51

La découverte de l’importance du prix, des promotions et un abandon relatif de la publicité.

Question 52

Quelle innovation se produit dans le domaine des médias dans les années 90 ?

Answer 52

L’apparition de mesures des taux d’écoute des principales stations de télévision et de radio.

Question 53

Quel phénomène se produit à l’aube du troisième millénaire ?

Answer 53

L’utilisation massive du commerce électronique.

Question 54

Que signifie dans la question “Quel phénomène se produit à l’aube du troisième millénaire “?

Answer 54

L’expression “à l’aube du troisième millénaire” signifie au début des années 2000.

Donc, dans le contexte de la phrase, cela fait référence à l’essor massif du commerce électronique à partir des années 2000.

Question 55

Pourquoi le marketing de masse a-t-il montré ses limites dans les années 80 ?

Answer 55

Parce qu’il ne répondait plus aux besoins diversifiés des consommateurs et ne permettait pas de se différencier de la concurrence.

Question 56

Quelle solution les entreprises ont-elles trouvée pour mieux répondre aux besoins des consommateurs dans les années 80 ?

Answer 56

Elles ont segmenté leurs marchés pour mieux cibler des groupes spécifiques de consommateurs et ajuster leur communication et leur distribution.

Question 57

Qu’est-ce que le marketing individualisé ou marketing “one to one” ?

Answer 57

C’est une approche où les entreprises tentent de personnaliser leurs offres en connaissant et en dialoguant directement avec chaque consommateur.

Question 58

Quels sont les deux facteurs principaux qui favorisent le développement du marketing individualisé ?

Answer 58

1. La croissance des services nécessitant un contact personnel avec le client.
2. Les progrès en informatique et télécommunications qui permettent de gérer de grandes bases de données à faible coût.

Question 59

Pourquoi le marketing “one to one” est-il difficile à mettre en place ?

Answer 59

Parce qu’il est souvent difficile, voire impossible, de connaître et de dialoguer avec chaque consommateur de manière personnalisée à grande échelle.

Question 60

Comment le marketing a-t-il évolué depuis les années 70 ?

Answer 60

Il est passé du marketing de masse (avant les années 70) au marketing segmenté (années 70-80), puis au marketing individualisé “one to one” (années 90-2000).

Question 61

Le marketing “one to one” remplace-t-il les autres types de marketing ?

Answer 61

Non, plusieurs types de marketing coexistent encore aujourd’hui, comme le marketing de masse, segmenté et individualisé.

Question 62

Comment Nestlé combine différents types de marketing ?

Answer 62

Nestlé utilise le marketing de masse (publicité et distribution en grande surface), le marketing segmenté (produits pour différents groupes comme les enfants ou les seniors), et le marketing “one to one” (bases de données, mails, SMS).

Question 63

Pourquoi est-il important de gérer de manière cohérente les différentes formes de marketing ?

Answer 63

Pour offrir une expérience client fluide et personnalisée tout en utilisant efficacement différentes stratégies marketing adaptées à chaque situation.

Question 64

Quelles sont les trois directions du marketing ?

Answer 64

Les trois directions du marketing sont : le marketing externe, le marketing interne et le marketing interactif.

Question 65

Qu’est-ce que le marketing externe ?

Answer 65

Le marketing externe concerne tout ce qui favorise la vente, ce qui renforce l’entreprise et lui permet de bien traiter ses employés.

Question 66

Quel est l’objectif du marketing interne ?

Answer 66

Le marketing interne vise à impliquer le personnel dans la satisfaction des objectifs de qualité et de quantité, ce qui facilite les ventes.

Question 67

Quels sont des exemples d’actions de marketing interne ?

Answer 67

La rémunération (y compris les bonus), les conditions de travail (locaux, vacances, assurances, garderie, cafétéria) et des activités de team spirit (sorties du personnel).

Question 68

Qu’est-ce que le marketing interactif ?

Answer 68

Le marketing interactif vise à renforcer le rôle des clients dans l’obtention de la satisfaction qu’ils recherchent, avec des outils comme des sites internet, des questionnaires et des essais de produits.

Question 69

Que signifie “one to one” dans le contexte du marketing ?

Answer 69

“One to one” signifie un marketing de la relation client, où l’entreprise crée une relation personnalisée avec chaque client.

Question 70

Quel est le rôle des clients dans le marketing interactif ?

Answer 70

Les clients jouent un rôle actif en participant au processus de satisfaction de leurs besoins via des interactions avec l’entreprise (comme les sites web, questionnaires, essais de produits).

Question 71

Pourquoi le marketing est-il de plus en plus centré sur les clients ?

Answer 71

Parce que les clients deviennent des partenaires dans l’élaboration de la stratégie marketing, influençant directement les actions et décisions prises par l’entreprise.

Question 72

Qu’est-ce que le marketing externe ?

Answer 72

Le marketing externe concerne tout ce qui aide à vendre le produit à l’extérieur de l’entreprise, comme la communication et la promotion, et permet de renforcer l’entreprise tout en assurant de bonnes conditions pour ses employés.

Question 73

Qu’est-ce que le marketing interne ?

Answer 73

Le marketing interne vise à impliquer le personnel dans l’atteinte des objectifs, en améliorant la qualité et la quantité, grâce à des avantages comme la rémunération, les bonnes conditions de travail, et des activités qui renforcent l’esprit d’équipe.

Question 74

Qu’est-ce que le marketing interactif ?

Answer 74

Le marketing interactif cherche à établir une relation directe avec les clients pour mieux répondre à leurs besoins, en utilisant des outils comme des questionnaires, des sites web interactifs ou des essais de produits.

Question 75

Pourquoi le marketing est-il important dans la gestion d’entreprise ?

Answer 75

Sans marketing, une entreprise risque de ne pas répondre correctement aux besoins du marché et des consommateurs, ce qui rend sa gestion commerciale obsolète.

Question 76

Que signifie la “myopie marketing” selon T. Levitt ?

Answer 76

La myopie marketing désigne la tendance des entreprises à se concentrer uniquement sur leurs produits, sans tenir compte des besoins réels et changeants du marché.

Question 77

Qu’est-ce que l’illusion de la croissance des produits et de la croissance démographique ?

Answer 77

L’illusion est de croire que la demande de produits augmentera toujours avec la croissance démographique, alors que la demande peut stagner même avec une population croissante, en raison des changements dans les comportements des consommateurs.

Question 78

Pourquoi l’idée que certains produits ne peuvent pas être remplacés est-elle fausse ?

Answer 78

Pourquoi l’idée que certains produits ne peuvent pas être remplacés est-elle fausse ?

Question 79

Pourquoi la croyance en des économies d’échelle illimitées est-elle erronée ?

Answer 79

Au-delà d’un certain point, augmenter la production ne permet plus de réaliser des économies. Au contraire, cela peut devenir moins efficace et entraîner des coûts supplémentaires.

Question 80

Pourquoi est-il risqué pour une entreprise de se concentrer uniquement sur un seul produit ?

Answer 80

Se concentrer uniquement sur un produit est risqué, car si la demande baisse ou si le marché évolue, l’entreprise pourrait être fortement impactée. Diversifier ses produits aide à limiter ces risques.

Question 81

Quels sont les 4 malentendues selon T. Levitt ?

Answer 81

1. l’illusion que la croissance des produits coexistera toujours avec la croissance démographique.
2. l’idée que les produits ne peuvent jamais être substitués(remplacés)

3.la croyance en l’existence d’économies d’échelle illimitées.

4. a volonté de se concentrer sur un seul produit.