POLÍTICAS E SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS Flashcards
O que é Sistemas de informações Gerencias (SIG)?
Conjunto estrutura de recursos tecnologicos e humanos que coletam, processam e distribuem informações dentro de uma organização. Permitem que os gestores tenham acesso a relatórios, gráficos e recursos analiticos para embasar saus decisões.
Quais as caracteristicas do Sistemas de Informações Gerencias (SIG)?
- Integração: Os dados vêm de várias fontes internas (produção, finanças, recursos humanos) e externas (mercado, clientes,
fornecedores). - Foco em decisões: Produz informações relevantes para apoiar decisões rápidas e estratégicas.
- Automatização: Automatiza processos rotineiros e minimiza erros humanos.
- Customização: Pode ser adaptado conforme as necessidades de cada organização ou setor.
Quais são as funções do Sistema de Informações Gerenciais (SIG)
Coleta de dados: Captura informações de várias fontes.
Processamento: Organiza, filtra e transforma dados em informações úteis.
Armazenamento: Mantém as informações em bancos de dados centralizados ou distribuídos.
Distribuição: Fornece relatórios, dashboards e indicadores-chave de desempenho (KPIs) em tempo hábil.
O que é a Políticas de Gestão da Informações?
São diretrizes organizacionais que determinam como as informações devem ser tratadas em relação à QUALIDADE, SEGURANÇA, USO E GOVERNANÇA.
Quais são as principais políticas na Gestão da Informação?
Política de Governança de TI; Política de Segurança da Informação; Política de Qualidade dos Dados; Política de Treinamento e Capacitação; Política de Sustenção e Manutenção
Quais são os principais pontos sobre a Política de Governança de TI?
Alinhamento estratégico: TI deve apoiar os objetivos da organização.
Gestão de riscos: Identificação e mitigação de riscos relacionados à TI.
Gestão de recursos: Uso eficiente de pessoas, processos e tecnologia.
Desempenho e conformidade: Monitoramento de indicadores e aderência a normas e regulamentos.
Tomada de decisão: Estrutura clara para decisões sobre investimentos e projetos de TI.
📌 Exemplo de frameworks: COBIT, ITIL, ISO 38500.
Quais são os principais pontos sobre a Política de Segurança da Informação?
Confidencialidade: Garantia de que apenas pessoas autorizadas tenham acesso à informação.
Integridade: Proteção contra alteração indevida de dados.
Disponibilidade: Garantia de que informações e sistemas estejam acessíveis quando necessário.
Gestão de acessos: Controle de permissões e autenticação de usuários.
Resposta a incidentes: Procedimentos para lidar com falhas de segurança e ataques.
📌 Exemplo de normas: ISO 27001, NIST, LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados).
Quais são os principais pontos sobre Política de Treinamento e Capacitação?
Principais pontos:
✅ Identificação de necessidades: Levantamento das competências exigidas e das lacunas de conhecimento.
✅ Planejamento de treinamentos: Definição de cursos, workshops e certificações.
✅ Métodos de capacitação: Treinamentos presenciais, online, gamificação, palestras, etc.
✅ Periodicidade: Definição da frequência dos treinamentos para manter os colaboradores atualizados.
✅ Avaliação de eficácia: Medidas para verificar se os treinamentos melhoraram o desempenho dos funcionários.
✅ Orçamento e recursos: Definição dos investimentos necessários para capacitação.
✅ Adoção de novas tecnologias: Preparação da equipe para novas ferramentas e
metodologias.
📌 Exemplo prático: Uma empresa que adota um novo sistema ERP precisa capacitar os funcionários para utilizá-lo corretamente, evitando erros e aumentando a produtividade.
Quais são os principais pontos sobre Política de Sustentação e Manutenção?
Principais pontos:
🔹 Manutenção preventiva: Ações para evitar falhas e prolongar a vida útil de equipamentos e sistemas.
🔹 Manutenção corretiva: Resolução de falhas e problemas técnicos quando ocorrem.
🔹 Gestão de incidentes: Procedimentos para lidar com erros, quedas de sistema e falhas de segurança.
🔹 Atualizações e patches: Aplicação de correções de segurança, atualizações de software e melhorias.
🔹 Monitoramento contínuo: Uso de ferramentas para acompanhar o desempenho dos sistemas e prevenir falhas.
🔹 Gestão de contratos e suporte: Definição de contratos com fornecedores e prazos de atendimento (SLA).
🔹 Documentação: Registro de processos, atualizações e ocorrências para garantir histórico e rastreabilidade.
📌 Exemplo prático: Uma empresa mantém um plano de atualização trimestral para seus servidores e sistemas, evitando falhas críticas e garantindo a continuidade dos serviços.
Quais são os tipos de sistemas de informação?
Sistema de Processamento de Transações (SPT); Sistemas de informações Gerenciais (SIG); Sistema de Apoio à Decisão (SAD); Sistemas de Informação Executiva (EIS).
O que é o sistema de processamento de Transações (SPT)?
✅ Objetivo: Automatizar e registrar operações rotineiras de forma rápida e precisa.
✅ Foco: Eficiência operacional e alto volume de dados.
✅ Velocidade e confiabilidade: Processamento em tempo real ou em lotes para evitar erros.
✅ Exemplos de transações: Pedidos, pagamentos, cadastros, vendas, estoque, folha de pagamento.
✅ Características: Alto volume de dados, baixa complexidade analítica, resposta rápida.
📌 Exemplo prático: Um sistema de pagamento de um supermercado processa milhares de transações de cartão de crédito diariamente, registrando cada compra em tempo real.
O que é o sistemas de informações Gerenciais (SIG)?
✅ Objetivo: Fornecer relatórios e análises para apoiar a gestão e o planejamento.
✅ Foco: Tomada de decisão baseada em dados.
✅ Integração: Usa informações dos SPT para gerar relatórios gerenciais.
✅ Geração de relatórios: Consolidação de dados operacionais para análise de desempenho.
✅ Tipos de informações: Relatórios de vendas, produtividade, custos, desempenho financeiro.
📌 Exemplo prático: O gerente de uma rede de lojas usa um SIG para analisar relatórios de vendas mensais e identificar quais produtos têm melhor desempenho.
O que é o sistemas de apoio à decisão (SAD)?
✅ Objetivo: Fornecer suporte analítico para decisões estratégicas e táticas.
✅ Foco: Modelagem de cenários, simulações e análise de dados estruturados e não estruturados.
✅ Ferramentas utilizadas: Dashboards interativos, análise estatística, inteligência artificial, mineração de dados.
✅ Entrada de dados: Dados internos (ERP, SIG, SPT) e externos (tendências de mercado, concorrência).
✅ Usuários principais: Gerentes de médio e alto escalão.
📌 Exemplo prático: Um gestor de logística usa um SAD para simular diferentes rotas de entrega e prever qual delas será mais eficiente, reduzindo custos.
O que é o sistemas de informação executiva (EIS)?
Principais pontos:
✅ Objetivo: Fornecer informações estratégicas de alto nível para os executivos.
✅ Foco: Relatórios visuais, KPIs (Indicadores-chave de desempenho), tendências e benchmarking.
✅ Ferramentas utilizadas: Painéis de controle, gráficos, resumos executivos.
✅ Entrada de dados: Integra informações de vários sistemas, como SAD, SIG e SPT.
✅ Usuários principais: Diretores, presidentes e alta administração.
📌 Exemplo prático: O CEO de uma empresa usa um EIS para visualizar, em um painel interativo, os resultados financeiros e de vendas da empresa nos últimos trimestres, ajudando a definir estratégias de crescimento.
Quais são as principais desafios e soluções na implementação dos SIG,? (Mesma ideia dos anos 90 no Brasil)
Desafios: Resistencia a mudança
Solução: Realização treinamentos continuos e demonstrar os beenficios do sistema
Desafio: Custos elevados
Solução: Planejamento financeiro e adoção de sistemas escaláveis.
Desafio: Segurança da informação
Solução: Implementar políticas de seguranças robustas e backups periodos.
Desafio: Qualidade dos dados
Solução: Estabelecer processsos rigorosos da validação e atualização.
Desafio: Integração de sistemas
Solução: Investir em tecnologias que suportem integração entre sistemas.
Quais os impactos do SIG nos 3 níveis organizacionais?
Nível operaiconal: Automarizam tarefas rotineiras e fornecem dados precisos sobre as operações.
Nível Tático: Fornecem relatórios e indicadores para o acompanhmento do desempenho das equipes.
Nível Estratégico: Permitem analises complexas que ajudam os executivos a planejar o futuro da organização.
