Planen Und Umsetzen Von Verkaufsförderung Sowie Kundenorientierter Servicepolitik Flashcards
Was ist Sales Promotion bzw. Verkaufsförderung?
Verkaufsförderung beinhaltet eine Vielzahl von kurzfristiger Anreize zur Stimulation schnellerer bzw. umfangreicherer Käufe. Instrument der Kommunikationspolitik.
Unterschied zwischen Werbung und Sales Promotion?
Werbung gibt einen Verkaufsgrund, Verkaufsförderung den Anreiz den Kauf zu vollziehen
Welchen Zweck hat Verkaufsförderung?
- Kundenbindung
- Neukundengewinnung
Was ist Unterschied zwischen Verbraucher- und Händlerpromotionen?
Verbraucherpromotion: zielt auf den Endkunden ab -> Gewinnspiele, sonderpreispackungen, Gutscheine, Verkostung, Sanmelaktionen
Händlerpromotion -> zielt auf Handelspartner ab, da Einkaufsmacht der Einkäufer -> Funktionsrabatte (wenn Händler herstellerprodukte hervorhebt), Preisrabatte, Gratisprodukte
An wen kann sich Händlerpromotion richten?
Mitarbeiter: mit Incentives, Auszeichnungen, Boni, Sachwerte
Handelsunternehmen: Displays, Preisnachlässe, Werbekostenzuschlag, Muster
Vertreter: Sonder-Verkaufsprämien, Verkaufsmedien, Incentives, Verkaufstraining
Unterschied Messe/Ausstellungen?
Messe für Unternehmen, Ausstellung für endkunden
Was ist Servicepolitik?
Dienstleistungen, Kundendienst
Was ist Customer Relationship Management?
CRM ist ein strategischer Ansatz zur vollständigen Planung, Steuerung und Umsetzung aller interaktiven Prozesse mit den Kunden. Soll vorhandene Kunden binden und neue gewinnen.
Instrumente der CRM sind…
- Kundenkarte
- Bonussysteme
- Mailingliste
- Beschwerdemanagement
- zielgruppenanalyse durch z.B. Persona-Erstellung (semi-fiktionales-Konzept)
Was ist Beschwerdemanagement?
- damit bezeichnet man Planung, Durchführung und Kontrolle aller Maßnahmen im Zusammenhang mit Kundenbeschwerden
- erfolgreich gemanagte Beschwerden erhöhen die Kundenbeziehung
