phase de travail 2

Question 1

Comment miser sur la communication comme catalyseur de changement?

Answer 1

• Utiliser la communication comme outil de changement
• Favoriser le développement des dynamiques d’aide mutuelle et aider les membres à en tirer profit
• Composer avec des situations problématiques dans la dynamique du groupe
• Gérer des conflits

Question 2

Décrivez le modèle du code - linéaire

Answer 2

• Définition : modèle unidirectionnel de transmission mécanique d’information d’un émetteur à un récepteur
• Objectif : transmettre de l’information sur des situations objectives
• Postulat : partage du code commun (signaux de feu, morse)
Le mot est porteur de tout ses sens (chat à un seul sens), chacun doit avoir le même sens du même mot pour se décoder
Bruits peuvent être externes ou internes

Question 3

Décrivez le modèle du code - circulaire

Answer 3

• Ajout d’une rétroaction : redonne de l’information ; nouveau message, pas nécessairement en interaction avec l’autre, feedback est un message unique

Question 4

Quelles sont les conditions d‘efficacité du modèle du code?

Answer 4

• Efficacité du code
→ Attribuer les mêmes significations aux signaux
• Réduction des bruits
→ Qui empêche la communication de se rendre à destination
• Utilisation de moyens efficaces
→ Permettant de maximiser les chances de réception
→ Donnant des indications pour réajuster l’émission du message (feedback, redondance, reformulation)

Question 5

Quels sont les bruits dans le modèle du code?

Answer 5

•	Définition : Facteurs qui perturbent les signaux lors de la transmission
•	Provenance : émetteur, récepteur, message, canal de transmission
•	Exemples de bruits
→	Message trop faible ou trop fort
→	Débit trop rapide ou trop lent
→	Messages surchargés ou sous-chargés
→	Messages éparpillés
→	Silences
→	L’état émotif ou physique
→	Stimulations extérieures

Question 6

Décrivez le modèle de l’inférence

Answer 6

Définition : un message prend un sens selon la signification qu’on lui donne, tu sera malade, tue ce rat malade.
• Processus d’interprétation de la signification d’une situation à partir d’indices fournis par la situation et son contexte.
• Processus culturel et intersubjectif de sélection de signes et symboles.

Question 7

Quels sont les postulats du modèle de l’inférence?

Answer 7

Postulats:
• message peut être interprété de multiples façons
• attribuer une signification c’est faire un choix
• peut pas donner n’importe quelle signification à un message

Question 8

Décrivez les concepts du modèle de l’inférence

Answer 8

• Expériences : activités, lieux physiques, origines culturelles influençant la compréhension du comportement des autres
• Le message peut être ambigu, indirect (sarcasme), creuse un écart entre certaine couche sociale, chargé de culture, provenance des gens
• Bruits: contexte de la communication, enjeux, émotions, implicites et non-dit sur le plan relationnel
Ex : provenance, pas comprendre l’humour/sarcasme, état émotif du récepteur et de l’émetteur,
• Communication non verbale, peut être un bruit si prend plus de place que le message que l’on veut envoyer

Question 9

Quels sont les difficultés d’interprétation de la communication non verbale?

Answer 9

• Ambiguïté : vérifier l’inférence
• Tenir compte du contexte : marqué par la culture et la tradition
• Échappe à la volonté : spontanée ou inconsciente
• Pas nécessairement porteur d’une signification psychologique profonde.
Questionner le non verbal, si changement dans l’attitude, l’habillement, etc.

Question 10

Nommer des types de communication non verbale

Answer 10

• Posture; Orientation du corps; Gestes
• Visage et regard
• Signes physiologiques ; rougir, blanchir
• Inflexion et le débit de la voix
• Habillement, bijoux, coiffure, maquillage
• Distance
• Toucher
• Silences ; silence plein (veut dire quelque chose), silence vide (ne veut rien dire), plusieurs significations (malaise, réflexion, pause émotive, résistance, démission,

Question 11

Quels sont les fonctions du langage non verbal?

Answer 11

• Répéter ou confirmer le message verbal (hocher la tête et dire oui, pointer pour dire une direction)
• Accentuer ou compléter le message verbal (dire là-bas et pointer la porte, ça va être la fin et ramasser ses choses pour quitter)
• Contredire un message verbal (J’suis pas en colère en montant le ton, froncer les sourcil en disant que tout va bien)
• Se substituer au message verbal (hocher la tête, hausser les épaules, soupir, balayer du regard)
• Réguler (contrôler) le message verbal (dire quelque chose, mais mettre ça main sur sa bouche, quelqu’un te parle et tu regarde ta montre)
• Tromper ou lancer sur de fausses pistes (avoir les bras croisé pour le confort, larme de joie/tristesse)

Question 12

Décrivez le modèle interactionnel

Answer 12

→ Échange d’influence (2e niveau)

• Effets de la communication sur les relations interpersonnelles et la construction de la réalité
• Incidences pragmatiques de la communication (effets)

Question 13

Nommer des rôles de l’intervenant dans la communication

Answer 13

• Ajouter des précisions
• Faire des liens entre les messages
• Réorienter le message
• Souligner les facteurs qui favorisent ou font obstacle à la communication
• Servir de modèle
• Amplifier ou réduire le message
• Reformuler le message
• Demander des précisions
• Vérifier la compréhension
• Orienter les communications (prévenir modèles inadéquats)
• Mettre en place des normes favorisant la communication

Question 14

Quels sont les dynamiques d’aide mutuelle?

Answer 14

Partage d’information
Confrontation des idées
Discussion des sujets tabous
Proximité 
Soutien émotionnel
Demandes mutuelles
Résolution de problèmes personnels
Réalisation de tâches difficiles
Force du nombre

Question 15

Décrivez la dynamique d’aide mutuelle: partage d’information

Answer 15

Faire en sorte que les informations proviennent du groupe, retourner la question au groupe, questionner les gens pour qu’ils apportent leur connaissance les un au autres
• Favoriser l’émergence
→ Encourager les membres à se voir mutuellement comme des sources d’informations
→ Retourner systématiquement les questions au groupe
→ Inciter les membres à répondre directement aux questions
→ Amener un point d’information non mentionnée
• Aider les membres à en tirer profit
→ Qu’est-ce que vous avez appris?
→ En quoi cet apprentissage vous est utile?

Question 16

Décrivez la dynamique d’aide mutuelle: confrontations des idées

Answer 16

mettre en opposition des idées, groupe doit être à l’aise avec la diversité, les conflits, dans la phase d’intimité, important pour avoir des nouvelles façons de penser, souligner la différence
• Favoriser l’émergence
→ Encourager l’échange d’idées et d’opinions entre les membres
→ Recadrer les communications agressives ou aller chercher les messages non verbaux
→ Aider les membres à explorer et à examiner leurs différences d’opinions et à y donner un sens
→ Susciter la participation de tous
→ Soulever un point de vue différent
→ Susciter l’esprit critique par rapport aux positions
→ Servir de modèle
• Aider les membres à en tirer profit
→ Que retenez-vous de cet échange?
→ Qu’est-ce que cet échange amène comme compréhension différente?

Question 17

Décrivez la dynamique d’aide mutuelle: discussion de sujets tabous

Answer 17

On est-ce qu’il y a de la honte, ce qui est plus difficile à s’avouer, mort, maladie, sentiment de honte, d’impuissance, incapacité, à partir de sujet commun car sinon isole, ajoute de la honte au participant qui vit le tabou, s’assurer que c’est pas une personne seule, si aborde un sujet ; remercie la personne de faire confiance, mais dire qu’on va en parler plus tard, que ce n’est pas le sujet d’aujourd’hui, que ce n’est peut-être pas tout le monde qui est prêt à aller dans des sujets aussi intime, s’assurer que ce n’est pas un sujet qui nous rend pas à l’aise et que c’est pour ça qu’on veut taire le sujet.
• Favoriser l’émergence
→ Instaurer des normes favorisant un climat de sécurité
→ Aider le groupe à se voir comme un lieu où les participants peuvent aborder les vraies questions
→ Aider les membres à poser des questions sur ce qui les préoccupe et à en parler
→ Aider le groupe à nommer les tabous
• Aider les membres à en tirer profit
→ Un fois que l’on a nommé [sujet tabou], qu’est-ce que cela nous dit sur … (ex: obstacles au changement, motivation)
→ Quel lien faites-vous entre [sujet tabou] et vos difficultés à…

Question 18

Décrivez la dynamique d’aide mutuelle: tous dans le même bateau

Answer 18

Embarquer dans le même bateau ou prendre chacun son bateau, va aller plus rapidement ensemble, s’en va tous à la même place, pour ramer (travailler), pas juste pour pleurer, dans le début, au début veut qu’il y ait le plus de similarité entre les personnes
• Favoriser l’émergence
→ Aider les membres à découvrir leurs préoccupations et intérêts communs
→ Soutenir les membres dans la définition d’un terrain commun
→ Aider les membres à mettre à profit leurs différences au service du terrain commun
• Aider les membres à en tirer profit
→ Qu’est-ce que cela vous apporte de réaliser que vous n’êtes pas seul à…?

Question 19

Décrivez la dynamique d’aide mutuelle: soutien émotionnel

Answer 19

Membre se soutienne entre eux, plus facile avec moment heureux, plus de malaise dans les moments malheureux, engagement envers le groupe, je suis prêt à soutenir les autres, plus il y a de soutien dans le groupe, plus les gens vont se soutenir (roue qui tourne), plus difficile dans différenciation/interdépendance ; faire en sorte que le soutien demeure même si on vise la différence
• Favoriser l’émergence
→ Aider les membres à développer leur sympathie et empathie à l’égard des autres
→ Favoriser la prise de conscience des sentiments communs, au-delà des expériences différentes.
→ Servir de modèle
• Aider les membres à en tirer profit
→ Comment pouvez-vous utiliser concrètement les encouragements que l’on se donne dans le groupe?

Question 20

Décrivez la dynamique d’aide mutuelle: demandes mutuelles

Answer 20

Gens arrivent à des points plus tournants, si je tante quelque chose, j’aimerais que les membres le tente aussi, ex : si arrête de fumer, l’autre devrait diminuer sa consommation de bière. Phase de travail, inter/différenciation, je fais un bout si tu fais un bout toi aussi, c’est quoi l’avantage que ce soit le participant qui fasse la demande plutôt que l’intervenant ? soutien, entraide, réduit les mécanismes de défense (autorité, obligation, il ne me comprend pas, ne comprend pas à quel point le défi va être grand), signe d’engagement dans la tâche, personne challenge le groupe
• Favoriser l’émergence
→ Aider les membres à découvrir les liens entre le travail (cheminement) à faire par chacun Favoriser leur engagement dans la démarche
→ Nommer les demandes de travail exprimés
• Aider les membres à en tirer profit
→ Quels liens faites-vous entre [thème abordé] et vos objectifs?
→ Comment peut-on comprendre que notre groupe qui parle de [problématique] soit confronté à [thème abordé] ?

Question 21

Décrivez la dynamique d’aide mutuelle: résolution de problèmes personnels

Answer 21

On s’adresse à des problèmes individuels dans le groupe, les autres membres racontent leur histoire et comment ils s’en sont sortie, beaucoup dans le vécu, dans ce qu’ils ont fait réfléchi, fait, surement pas la seule personne qui vit ce problème là, lorsqu’on aide quelqu’un d’autre, on s’aide soit même, position aidant/aidé, rendre compte qu’ils ne sont pas seul et qu’ils peuvent aider les autres, autoréflexion, penser à ses sentiments, on peut pt aider henriette à régler à son problème, mais je vous invite à dire ce que vous avez fait, dit dans une situation semblable.
• Favoriser l’émergence
→ Encourager l’utilisation réfléchie de soi
→ Dissuader les membres de se donner des conseils, conseil plutôt vide, veut qu’il réfléchisse sur les solutions, émotions
→ Aider le groupe à identifier l’intérêt collectif à travers la question individuelle
→ Favoriser le partage d’expérience
• Aider les membres à en tirer profit
→ Comment cette question peut-elle s’appliquer à ta situation?
→ Qu’est-ce que tu as appris à travers l’échange du groupe sur la situation de X ?

Question 22

Décrivez la dynamique d’aide mutuelle: résolution de tâches difficiles

Answer 22

dynamique qu’on voit plus tard, travailler sur des changements qu’on peut voir en groupe, par le biais d’un activité, d’un jeu de rôle, réussit à la faire changer d’idée sur ses préjugées, etc. Veut que les gens se lancent, ose, si dit pas à l’aise du parler du monde, le mettre dans une situation, oser une activité, peu avoir une prise de risque de la part des intervenants
• Favoriser l’émergence
→ Souligner les nouvelles manières d’être et d’agir observées au sein du groupe
→ Renforcer les prises de risques
→ Inviter les membres à essayer de nouvelles manières d’être et de faire dans le groupe
→ Encourager et aider les membres à essayer de nouvelles habiletés à l’extérieur du groupe
• Aider les membres à en tirer profit
→ Qu’est-ce que cette nouvelle façon de faire pourrait amener de différent par rapport à votre situation?

Question 23

Décrivez la dynamique d’aide mutuelle: force du nombre

Answer 23

La présence des autres nous aide à nous motiver, être en contact avec d’autres personnes qui sont à l’aise, nous amène à le faire aussi (ex : perte de cheveux, cancer), accompagner les gens à se sentir bien ensemble, qu’ils peuvent s’entraider. Parler au nous, si on était pas ensemble, le fait de se reconnaître ensemble fait en sorte qu’on accomplit une tâche (pas tâche, actif dans proximité/tous même bateau)
• Favoriser l’émergence
→ Encourager les membres à voir le groupe comme une source de force et d’énergie
→ Aider les membres à tirer avantage du potentiel de la force du nombre offert par le groupe
• Aider les membres à en tirer profit
→ Comment peut-on utiliser cette force dans notre démarche ?
→ Quel dynamique vient avant ? tous dans le même bateau, être capables de collaborer