periodo 4 Flashcards
que es calidad total
La calidad total es un enfoque gerencial que busca involucrar a todos los miembros de una organización en la mejora continua de los procesos, productos y servicios para satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes.
cuales son los objetivos de la calidad total?
-Mejora continua:
Buscar la excelencia a través de la mejora constante de los procesos, productos y servicios de la organización.
-Satisfacción del cliente:
Identificar y satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes para mantener su lealtad y confianza.
-Reducción de costos:
Optimizar los procesos para reducir los costos operativos y mejorar la eficiencia.
-Innovación:
Fomentar la creatividad y la innovación para desarrollar productos y servicios que superen las expectativas del mercado.
características de la calidad total
-Enfoque en el cliente: Colocar al cliente en el centro de todas las actividades y decisiones de la organización, buscando satisfacer sus necesidades y expectativas.
-Mejora continua: Promover la cultura de la mejora continua en todos los niveles de la organización, buscando identificar oportunidades de mejora y aplicar acciones correctivas y preventivas de manera sistemática.
-fomenta la horizontalidad
´cuales son las ventajas de la calidad total
Mejora de la satisfacción del cliente
Reducción de costos
Mejora de la imagen corporativa
Mayor productividad
que hizo William Edwards Deming:
Pionero de la calidad total (TQM).
Creó los famosos catorce puntos para ayudar a las compañías a mantenerse al día con los cambios del entorno económico.
Enfatizó la importancia de la mejora continua, el liderazgo, la formación de los trabajadores y la eliminación del miedo en el entorno laboral.
que aportes hizo Joseph M. Juran:
Destacó el compromiso de la gerencia en la búsqueda de la calidad.
Contribuyó a resaltar la importancia de la capacitación y el desarrollo de habilidades específicas en los empleados para garantizar la calidad en el diseño, construcción y mantenimiento de productos y servicios.
que aportes hizo Kaoru Ishikawa:
Desarrolló el diagrama de Ishikawa, también conocido como diagrama de espina de pescado, para identificar y visualizar las causas de un problema.
Promovió la participación de todos los empleados en la mejora de la calidad a través de círculos de calidad.
que aportes hizo Philip Crosby:
Introdujo el concepto de “cero defectos” como objetivo de calidad.
Estableció los “absolutos de la calidad total”, incluyendo la definición de calidad como cumplimiento de requisitos y la prevención como sistema de calidad.
que aportes hizo William Ouchi:
Aportó ideas sobre la importancia de la cultura organizacional en la gestión de la calidad.
Propuso el concepto de “Teoría Z” que enfatiza la participación de los empleados y la toma de decisiones descentralizada.
que aportes hizo Armand V. Feigenbaum:
Creó el concepto de gestión de la calidad total.
Introdujo el programa de calidad en General Electric y difundió sus conocimientos sobre calidad en la empresa.
Contribuyó significativamente a la expansión de la calidad en Japón junto con Deming y Juran.
Que es el outsourcing
El outsourcing, también conocido como externalización, es el proceso mediante el cual una empresa subcontrata ciertas tareas o áreas de su negocio a proveedores externos. Este término proviene del inglés y se compone de las palabras “out”, “source” y “using”, lo que significa obtener fuentes externas
cuales son los objetivos del outsourcing
- Reducir costos operativos.
- Elevar la calidad de los productos y servicios.
- Eliminar riesgos por falta de personal calificado.
- Crear redes de colaboración.
- Delegar responsabilidades.
en que país se reconoció primero y fue pionero en la practica de outsourcing
fue en los Estados Unidos
PERSONAJES QUE HAN IMPULSADO EL OUTSOURCING
Ronald Coase.
quien creo el concepto de outsourcing
Ronald Coase.
en que años el outsourcing se convierte en parte integral en las economías de negocio.
a partir de la década de los 90’s
