periodo 3 Flashcards
que es un proceso?
conjunto de recursos y actividades relacionadas que conforman entradas en salidas.
que es subproceso?
es una parte bien definida en un proceso. Su identificación puede resultar útil para análisis y aislar los problemas que pueden presentarse y posibilitar diferentes tratamientos dentro de un mismo proceso.
que es procedimiento?
es la división de un subproceso, y se define como una manera especificada de efectuar una actividad.
que es producto?
es el resultado de actividades o procesos y que puede ser tangible o intangible o una combinación de ambas cosas.
que es cliente?
es toda persona que se ve afectada o por lo que hace la empresa. Puede ser interno o externo a la organización, y en ambos casos se catalogan como una ENTIDAD. Puede ser entrada o salida de un proceso.
que es proveedor?
La organización que suministra un producto al cliente.
que es actividad?
es el conjunto de tareas realizadas para producir un resultado. Dichas actividades se pueden catalogar en tres tipos: Valor Agregado al Cliente, Valor agregado al negocio, sin valor agregado.
que es administracion?
Coordinación de las actividades de trabajo de modo que se realicen de manera eficiente y eficaz con otras personas y a través de ellas
Administración por Procesos?
Es la forma de gestionar toda la organización basándose en los procesos. Entendiéndose estos como una secuencia de actividades orientadas a generar un valor añadido sobre una entrada para conseguir un resultado, y una salida que a su vez satisfaga las necesidades del cliente.
Características de la Admón. por Procesos.
- Incrementar la eficacia.
-Reducir costos.
-Mejorar la calidad
-Reducción de etapas y tiempos.
-Identificación y documentación.
-Definición de objetivos,
-Especificación de responsables de los procesos
-Simplificación
-Reducción y eliminación de actividades sin valor añadido.
-Ampliación de las funciones y responsabilidades del personal.
-Inclusión de actividades de valor añadido.
modelo básico de un proceso.
-componente del proceso
mano de obra, medio ambiente,metodos, materiales,maquinaria.
modelo básico de un proceso.
-TRANSFORMACION CON VALOR AGREGADO
insumos= expectativas
resultados= servicio
LOS PROCESOS EMPRESARIALES SON DE 3 TIPOS
PROCESOS ADMINISTRATIVOS
PROCESOS DE APOYO
PROCESOS DE NEGOCIO O CLAVES
PROCESOS DE NEGOCIO O CLAVES
Son aquellos que se pueden considerar como básicos para que la organización sea rentable, en otras palabras los que agregan valor para el cliente y la empresa
procesos administrativos que corresponden a los PROCESOS DE NEGOCIO O CLAVES
Tomando órdenes de clientes,
- Solicitar insumo a los proveedores,
- Distribución de los productos.
- Embarque, transportación e inventarios.
- Abriendo una cuenta, y fabricando un componente
PROCESOS DE APOYO
Son los que apoyan los procesos de negocio.
procesos administrativos que corresponden a los PROCESOS DE APOYO
- Contabilidad
- Reclutamiento, selección y contratación.
- Centro de llamada
- Soporte técnico
PROCESOS ADMINISTRATIVOS
-Son los relacionados con la Dirección, Gestión y Desarrollo de la Empresa.
-Se desarrolla la supervisión de todo lo que se estableció se este llevando a cabo y logrando las metas y objetivos disponibles.
CARACTERISTICAS DE LOS PROCESOS
Cruzan diferentes departamentos y funciones dentro de una empresa
■ Tienen una duración determinada de tiempo
- Es realizado en un lugar
- Cuenta con un inicio y un fin
- Tiene identificado sus entradas y sus salidas
- Que produce un resultado y que debe estar orientado a la satisfacción del cliente.
- Que tiene una razón de ser (propósito)
. Que sus actividades pueden ser desempeñadas en forma secuencial o en paralelo.
IDENTIFICACION DE PROCESOS
■ AF - Administración Financiera
■ AP - Aprovisionamiento
■ CO - Comercialización local
■ DT - Desarrollo Tecnológico
■ EX - Exportaciones
■ PC - Producción de cerveza y refresco de malta
■ PH - Producción de hielo
RH - Administración de Recursos Humanos
COMO HACER EL MAPEO DE PROCESOS?
Identificando de forma participativa y en equipos,
- La Misión / Visión
- Macroprocesos
Procesos
Actividades
desde los niveles directivos hasta los niveles operativos más específicos de toda la organización
DEFINICION DE PROCEDIMIENTO
■ Es una serie de pasos que desarrollar en forma cronológica para el logro de un fin.
- No debe incluir detalles de las políticas
- No debe incluir descripción de funciones
- Siempre deberá estar referido a una política.
cual es el objetivo de los procedimientos?
■ Objetivo: Guiar la acción
cual es la importancia de los procedimientos?
Son una guía para la asignación y reclamo de responsabilidad al personal.
Establece las responsabilidades del participantes en el procedimiento. de los
Establece el orden en el desarrollo de actividades.
Genera confianza en los responsables de su aplicación debido a que les indica el camino a seguir.
Mantiene un clima favorable, ya que los responsables conocen que hacer y como hacerlo.
Posibilitan el perfeccionamiento en la ejecución de las actividades encomendadas al personal encargado de su aplicación.
