PC1 MARKETING Flashcards
¿Qué es marketing?
El enfoque y valor del cliente son las rutas que llevan a las ventas y las utilidades. En vez de una filosofía centrada en el producto – hacer y vender -, el concepto de marketing es una filosofía centrada en el cliente, sentir y responder. Encontrar los productos correctos para sus clientes.
¿Cuál es el objetivo de marketing?
- Satisfacer las necesidades de los clientes
* Crear valor para la empresa y los clientes
¿Qué es una necesidad?
Es un estado de carencia percibida.
Enfoque clave: La pirámide de necesidades de A. Maslow (1.Fisiológicas 2.Seguridad 3.Sociales 4.Estima 5.Autorrealización)
¿Qué es un deseo?
La forma que adopta una necesidad moldeada por la influencia de la cultura y
de la personalidad individual.
¿Qué es demanda?
Son los deseos humanos respaldados por el poder de compra.
¿Qué es un producto?
• Es todo aquello que se puede ofrecer a un mercado para su atención,
adquisición, uso o consumo y que podría satisfacer un deseo o una necesidad.
• Esta definición incluye objetos físicos, servicios, experiencias, personas, lugares, organizaciones e ideas: El marketing se puede aplicar en prácticamente todo contexto.
¿En qué se clasifican los productos?
- PRODUCTOS PARA EL CONSUMIDOR
2. PRODUCTOS INDUSTRIALES
¿Qué son los productos para el consumidor?
Son aquellos que compran los consumidores finales para su consumo personal. Por lo común, los mercadólogos clasifican además estos bienes basándose en la forma en la cual los compran los consumidores.
¿En qué se clasifican los productos para el consumidor?
- PRODUCTOS DE
CONVENIENCIA: Son aquellos productos que por lo común los clientes compran con frecuencia,
inmediatamente y con un mínimo de esfuerzo de compra. - PRODUCTOS DE
COMPARACIÓN: Son los productos que el cliente, en el proceso de selección y compra, por lo común
compara con base en la conveniencia, la calidad, el precio y el estilo. - PRODUCTOS DE
ESPECIALIDAD: Los productos para el consumidor que poseen características únicas o una
identificación de la marca, por las cuales un grupo considerable de compradores está dispuesto a hacer un esfuerzo especial de compra. - PRODUCTOS
NO BUSCADOS :Los productos para el consumidor que el cliente no conoce, o bien que sí conoce, pero que normalmente no piensa comprar.
¿Qué son los productos industriales?
Son los productos que compran los individuos y las organizaciones para su
procesamiento adicional o para su empleo en el manejo de un negocio.
¿En qué se clasifican los productos industriales?
- MATERIALES Y
PARTES: Incluyen la materia prima, materiales y partes fabricados. - INSTALACIONES Y
EQUIPOS: Son los productos industriales que ayudan a la producción o las
operaciones del comprador, incluyendo instalaciones y equipo
accesorio. Las instalaciones consisten en compras importantes como
edificios y equipo fijo.
3.LOS SUMINISTROS Y
SERVICIOS: Los suministros incluyen los de operación (lubricantes, grasas,
papel), y los de reparación y mantenimiento (pintura, clavos, escobas). Los servicios son de negocios
¿Qué es valor?
Es la diferencia entre los valores que el consumidor le otorga al hecho de
tomar, poseer o usar el producto y lo que él considera son los costos de
obtenerlo. Es pues, un concepto que nace de la percepción.
¿Qué es satisfacción?
Es el grado en que el desempeño percibido por el consumidor, por parte del
producto, concuerda con sus expectativas previas.
• Si el desempeño supera sus expectativas: Muy satisfecho
• Si el desempeño iguala sus expectativas: Satisfecho
• Si el desempeño no las alcanza: Insatisfecho
La satisfacción crea un alto nivel de lealtad.
Clientes altamente satisfechos: compran de manera permanente, no se ven afectados por variaciones de precios, recomiendan el producto y hablan generalmente bien de la empresa.
¿Qué es intercambio?
Es el acto de obtener de alguien un producto y/o servicio mediante el
ofrecimiento de algo a cambio. Así, las personas pueden concentrarse en lo
que hacen mejor y ofrecerlo a cambio de lo mejor que producen otras.
¿Qué es transacción?
Es un intercambio entre dos partes, en el que intervienen al menos dos cosas de
valor, bajo condiciones, en un momento y lugar previamente acordados.
El intercambio es el concepto fundamental de la Mercadotecnia y la transacción es su unidad de medición
¿Qué es un mercado?
Conjunto de todos los compradores reales y potenciales para un producto o servicio.
¿Cuáles son los enfoques de Marketing?
- Centrado en la producción
- Centrado en el producto
- Centrado en la venta
- Centrado en el consumidor
- Centrado en el Marketing social
¿Qué es el enfoque centrado en la producción?
▪ Consumidores compran los productos disponibles, a un precio accesible.
▪ La demanda excede a la oferta: Se persigue mayor productividad y volumen de producción.
▪ Énfasis en distribución y reducción de costos.
▪ Ritmo de innovación tecnológico muy débil.
¿Qué es el enfoque centrado en el producto?
▪ Consumidores compran los productos de mejor calidad y desempeño.
▪ Énfasis en mejorar continuamente sus productos
