Partie 8: Les conflits et leur résolution

Question 1

Qu’est-ce que l’intersubjectivité?

Answer 1

Relation de personne à personne, chaque personne étant considérée du point de vue de sa subjectivité.

Question 2

Qu’est-ce qu’un conflit?

Answer 2

Processus impliquant des réactions (émotives et cognitives) et des comportements, qui commence lorsqu’une partie perçoit qu’elle a été, selon elle, lésée par une autre partie ou que cette autre partie s’apprête à le faire.

Question 3

Qu’est-ce que la gestion de conflit?

Answer 3

Ensemble d’actions ou démarche qu’entreprend un gestionnaire en vue de régler un conflit.

Question 4

Quelles sont les 2 catégories de variables qui sont propices à l’apparition de conflits?

Answer 4

• Variables structurelles
• Variables individuelles

Question 5

Qu’est-ce que les variables structurelles?

Answer 5

Réfère aux sources de conflits découlant du contexte dans lequel les individus évoluent.

Question 6

Qu’est-ce que les variables individuelles?

Answer 6

Ont trait aux sources du conflit qui appartiennent aux individus et aux facteurs humains.

Question 7

Quels sont les 3 types de conflits qui sont attribuables aux sources structurelles?

Answer 7

1. Le conflit de tâches
2. Le conflit de processus
3. Le conflit relationnel

Question 8

Qu’est-ce que le conflit de tâches?

Answer 8

Alimenté par des désaccords sur les objectifs de travail à atteindre, le degré de qualité recherché et l’établissement des priorités.

Question 9

Qu’est-ce que le conflit de processus?

Answer 9

Résulte de problèmes relatifs au fonctionnement d’un groupe, à l’attribution des tâches et des responsabilités, aux liens hiérarchiques, et aux normes de groupe.

Question 10

Qu’est ce que le conflit relationnel?

Answer 10

Lié aux émotions négatives envers les collègues, à la méfiance voire aux comportements agressifs qui persistent pendant un certain temps.

Question 11

Quels sont les 4 types de conflits?

Answer 11

1. Conflit intrapersonnel
2. Conflit interpersonnel
3. Conflit intragroupe
4. Conflit intergroupe

Question 12

Qu’est-ce que le conflit intrapersonnel?

Answer 12

Situation dans laquelle un individu est en conflit avec lui-même.

Question 13

Qu’est-ce que le conflit interpersonnel?

Answer 13

Conflit qui oppose deux personnes au sujet des buts à poursuivre, des moyens à prendre, des valeurs, des attitudes ou des comportements à adopter.

Question 14

Qu’est-ce que le conflit intragroupe?

Answer 14

Conflit ressemblant, à ien des égards, au conflit interpersonnel.
Leur différence réside dans le fait que le conflit intragroupe oppose plusieurs personnes d’un même groupe alors que le conflit interpersonnel divise deux individus.

Question 15

Qu’est-ce que le conflit intergroupe?

Answer 15

Conflit opposant deux groupes pouvant être internes ou externes à l’organisation.

Question 16

Quels sont les 6 types de pouvoirs?

Answer 16

1. le pouvoir légitime
2. le pouvoir de récompense
3. le pouvoir de coercition
4. le pouvoir d’expert
5. le pouvoir de référence
6. le pouvoir d’information

Question 17

Qu’est-ce que le pouvoir légitime?

Answer 17

Concerne la capacité d’une personne d’en influencer une autre en raison de la position qu’elle occupe au sein de l’entreprise

Question 18

Qu’est-ce que le pouvoir de récompense?

Answer 18

Renforce le pouvoir légitime puisqu’il autorise un individu à remettre des récompenses aux employés qui ont particulièrement bien fait leur travail

Question 19

Qu’est-ce que le pouvoir de coercition?

Answer 19

Appuie le pouvoir légitime puisque les personnes qui le détiennent peuvent pénaliser les employés qui contreviennent aux règles et aux procédures de l’organisation

Question 20

Qu’est-ce que le pouvoir d’expert?

Answer 20

Est détenu par une personne qui, grâce à une longue expérience, a acquis des compétences techniques ou scientifiques ou une connaissance des processus administratifs hors du commun

Question 21

Qu’est-ce que le pouvoir de référence?

Answer 21

Est attribué à une personne en raison de l’estime et de la confiance qui lui sont accordés

Question 22

Qu’est-ce que le pouvoir d’information?

Answer 22

Se rapporte à la capacité d’un individu d’accéder à de l’information privilégiée

Question 23

Quelles sont les 4 étapes du développement d’un conflit?

Answer 23

1. Le déclenchement
2. L’expression
3. La consolidation
4. Le dénouement

Question 24

Qu’est-ce que le déclenchement?

Answer 24

Le conflit prend naissance dans les relations entre les individus et repose sur certains fondements.
Un élément déclencheur vient activer le conflit

Question 25

Qu’est-ce que l’expression?

Answer 25

Les personnes impliquées dans le conflit verbalisent leur mécontentement

Question 26

Qu’est-ce que la consolidation?

Answer 26

Cette étape peut être évitée su le conflit est dénoué par une gestion efficace
La consolidation implique que les parties se campent fermement sur leurs positions
Ceci est associé au phénomène d’escalade impliquant la dégradation de l’environnement de travail

Question 27

Qu’est-ce que le dénouement?

Answer 27

Le conflit peut s’arrêter s’il est résolu ou encore si la relation qui unissait les deux parties est détruite.

Question 28

Quelles sont les stratégies génériques selon Thomas et Kilman?

Answer 28

• l’évitement
• l’accomodement
• le compromis
• la compétition
• la collaboration

Question 29

Qu’est-ce que l’évitement?

Answer 29

Se caractérise par le refus catégorique de discuter de la situation problématique ou encore par un certain attentisme.
Cette stratégie ne permet pas de dénouer le conflit

Question 30

Qu’est-ce que l’accomodement?

Answer 30

Consiste à ce qu’une partie soit conciliante et renonce à ses intérêts puisqu’elle ne pense pas pouvoir obtenir satisfaction dans la situation

Question 31

Qu’est-ce que le compromis?

Answer 31

Implique des sacrifices de part et d’autre afin d’en arriver à une solution qui ne satisfait pas parfaitement les parties

Question 32

Qu’est-ce que la compétition?

Answer 32

Est adoptée lorsqu’une partie à l’intention de faire valoir uniquement ses propres intérêts et points de vue afin d’être la seule gagnante du conflit

Question 33

Qu’est-ce que la collaboration?

Answer 33

Une stratégie visant à trouver une solution qui satisfait complètement les besoins des deux parties.
Des efforts des deux parties sont nécessaires pour que cette stratégie fonctionne

Question 34

Quelles sont les 4 stratégies spécifiques?

Answer 34

1. La médiation
2. La négociation
3. L’arbitrage
4. Le recours à un ombudsman

Question 35

Qu’est-ce que la médiation?

Answer 35

Consiste à faire appel à un médiateur qui guidera et conseillera les parties afin qu’elles discutent du conflit et qu’elles trouvent par elles-mêmes une solution envisageable

Question 36

Qu’est-ce que la négociation?

Answer 36

Permet aux parties de trouver une entente mutuellement acceptable aux différends et de fixer les règles de fonctionnement organisationnel pour une période donnée

Question 37

Qu’est-ce que l’arbitrage?

Answer 37

Consiste à faire appel à un arbitre qui étudiera le conflit et les versions des deux parties afin de trancher en imposant un règlement

Question 38

Qu’est-ce que le recours à un ombudsman?

Answer 38

Un ombudsman est un intervenant interne
Permet de dénouer les conflits touchant des membre de l’organisation
Il a un pouvour d’enquête et peut imposer un règlement au conflit en cherchant toutefois à rapprocher les parties et en les amenant à s’entendre sur un règlement mutuellement acceptable

Question 39

Quelles sont les 2 types de conséquences associées aux conflits?

Answer 39

1. Les conséquences constructives
2. Les conséquences destructices