Partie 8: Les conflits et leur résolution Flashcards
Qu’est-ce que l’intersubjectivité?
Relation de personne à personne, chaque personne étant considérée du point de vue de sa subjectivité.
Qu’est-ce qu’un conflit?
Processus impliquant des réactions (émotives et cognitives) et des comportements, qui commence lorsqu’une partie perçoit qu’elle a été, selon elle, lésée par une autre partie ou que cette autre partie s’apprête à le faire.
Qu’est-ce que la gestion de conflit?
Ensemble d’actions ou démarche qu’entreprend un gestionnaire en vue de régler un conflit.
Quelles sont les 2 catégories de variables qui sont propices à l’apparition de conflits?
- Variables structurelles
- Variables individuelles
Qu’est-ce que les variables structurelles?
Réfère aux sources de conflits découlant du contexte dans lequel les individus évoluent.
Qu’est-ce que les variables individuelles?
Ont trait aux sources du conflit qui appartiennent aux individus et aux facteurs humains.
Quels sont les 3 types de conflits qui sont attribuables aux sources structurelles?
- Le conflit de tâches
- Le conflit de processus
- Le conflit relationnel
Qu’est-ce que le conflit de tâches?
Alimenté par des désaccords sur les objectifs de travail à atteindre, le degré de qualité recherché et l’établissement des priorités.
Qu’est-ce que le conflit de processus?
Résulte de problèmes relatifs au fonctionnement d’un groupe, à l’attribution des tâches et des responsabilités, aux liens hiérarchiques, et aux normes de groupe.
Qu’est ce que le conflit relationnel?
Lié aux émotions négatives envers les collègues, à la méfiance voire aux comportements agressifs qui persistent pendant un certain temps.
Quels sont les 4 types de conflits?
- Conflit intrapersonnel
- Conflit interpersonnel
- Conflit intragroupe
- Conflit intergroupe
Qu’est-ce que le conflit intrapersonnel?
Situation dans laquelle un individu est en conflit avec lui-même.
Qu’est-ce que le conflit interpersonnel?
Conflit qui oppose deux personnes au sujet des buts à poursuivre, des moyens à prendre, des valeurs, des attitudes ou des comportements à adopter.
Qu’est-ce que le conflit intragroupe?
Conflit ressemblant, à ien des égards, au conflit interpersonnel.
Leur différence réside dans le fait que le conflit intragroupe oppose plusieurs personnes d’un même groupe alors que le conflit interpersonnel divise deux individus.
Qu’est-ce que le conflit intergroupe?
Conflit opposant deux groupes pouvant être internes ou externes à l’organisation.
Quels sont les 6 types de pouvoirs?
- le pouvoir légitime
- le pouvoir de récompense
- le pouvoir de coercition
- le pouvoir d’expert
- le pouvoir de référence
- le pouvoir d’information
Qu’est-ce que le pouvoir légitime?
Concerne la capacité d’une personne d’en influencer une autre en raison de la position qu’elle occupe au sein de l’entreprise
Qu’est-ce que le pouvoir de récompense?
Renforce le pouvoir légitime puisqu’il autorise un individu à remettre des récompenses aux employés qui ont particulièrement bien fait leur travail
Qu’est-ce que le pouvoir de coercition?
Appuie le pouvoir légitime puisque les personnes qui le détiennent peuvent pénaliser les employés qui contreviennent aux règles et aux procédures de l’organisation
Qu’est-ce que le pouvoir d’expert?
Est détenu par une personne qui, grâce à une longue expérience, a acquis des compétences techniques ou scientifiques ou une connaissance des processus administratifs hors du commun
Qu’est-ce que le pouvoir de référence?
Est attribué à une personne en raison de l’estime et de la confiance qui lui sont accordés
Qu’est-ce que le pouvoir d’information?
Se rapporte à la capacité d’un individu d’accéder à de l’information privilégiée
Quelles sont les 4 étapes du développement d’un conflit?
- Le déclenchement
- L’expression
- La consolidation
- Le dénouement
Qu’est-ce que le déclenchement?
Le conflit prend naissance dans les relations entre les individus et repose sur certains fondements.
Un élément déclencheur vient activer le conflit
Qu’est-ce que l’expression?
Les personnes impliquées dans le conflit verbalisent leur mécontentement
Qu’est-ce que la consolidation?
Cette étape peut être évitée su le conflit est dénoué par une gestion efficace
La consolidation implique que les parties se campent fermement sur leurs positions
Ceci est associé au phénomène d’escalade impliquant la dégradation de l’environnement de travail
Qu’est-ce que le dénouement?
Le conflit peut s’arrêter s’il est résolu ou encore si la relation qui unissait les deux parties est détruite.
Quelles sont les stratégies génériques selon Thomas et Kilman?
- l’évitement
- l’accomodement
- le compromis
- la compétition
- la collaboration
Qu’est-ce que l’évitement?
Se caractérise par le refus catégorique de discuter de la situation problématique ou encore par un certain attentisme.
Cette stratégie ne permet pas de dénouer le conflit
Qu’est-ce que l’accomodement?
Consiste à ce qu’une partie soit conciliante et renonce à ses intérêts puisqu’elle ne pense pas pouvoir obtenir satisfaction dans la situation
Qu’est-ce que le compromis?
Implique des sacrifices de part et d’autre afin d’en arriver à une solution qui ne satisfait pas parfaitement les parties
Qu’est-ce que la compétition?
Est adoptée lorsqu’une partie à l’intention de faire valoir uniquement ses propres intérêts et points de vue afin d’être la seule gagnante du conflit
Qu’est-ce que la collaboration?
Une stratégie visant à trouver une solution qui satisfait complètement les besoins des deux parties.
Des efforts des deux parties sont nécessaires pour que cette stratégie fonctionne
Quelles sont les 4 stratégies spécifiques?
- La médiation
- La négociation
- L’arbitrage
- Le recours à un ombudsman
Qu’est-ce que la médiation?
Consiste à faire appel à un médiateur qui guidera et conseillera les parties afin qu’elles discutent du conflit et qu’elles trouvent par elles-mêmes une solution envisageable
Qu’est-ce que la négociation?
Permet aux parties de trouver une entente mutuellement acceptable aux différends et de fixer les règles de fonctionnement organisationnel pour une période donnée
Qu’est-ce que l’arbitrage?
Consiste à faire appel à un arbitre qui étudiera le conflit et les versions des deux parties afin de trancher en imposant un règlement
Qu’est-ce que le recours à un ombudsman?
Un ombudsman est un intervenant interne
Permet de dénouer les conflits touchant des membre de l’organisation
Il a un pouvour d’enquête et peut imposer un règlement au conflit en cherchant toutefois à rapprocher les parties et en les amenant à s’entendre sur un règlement mutuellement acceptable
Quelles sont les 2 types de conséquences associées aux conflits?
- Les conséquences constructives
- Les conséquences destructices
