Partie 7: Communication et information Flashcards
Qu’est ce que la communication?
C’est un processus bilatéral d’échange et de compréhension de l’information entre au moins deux personnes ou deux groupes (soit l’émetteur et le récepteur)
Qu’est-ce que la communication unidirectionnelle?
Communication où le récepteur ne peut intervenir directement dans le processus de communication.
Dans ce contexte, il est impossible de vérifier si le message a été compris, puisqu’il s’agit d’un simple transfert d’information.
Qu’est-ce que la commication bidirectionnelle?
Communication complète consistant en un échange bidirectionnel d’information: une fois que le message est reçu et compris par le récepteur, celui-ci retransmet un message à l’émetteur afin de s’assurer qu’il a bien compris.
Qu’est-ce que le bruit dans la communication?
C’est tout facteur pouvant déformer la signification d’un message et pouvant survenir à toutes les étapes du processus de communication.
Quels sont des exemples de bruit?
- Bruits physiques
- Bruits physiologiques
- Bruits psychologiques
- Bruits sémantiques
- Bruits culturels
Quels sont les principes d’une communication efficace? (5)
- L’équilibre entre l’émetteur et le récepteur (parler/écouter)
- La confiance entre les individus
- L’équilibre entre le contenu, la forme et le moment de diffusion du message
- L’équilibre entre l’orientatuib vers la tâche et l’orientation relationnelle
- L’équilibre entre les réseaux de communication formels et informels
Quels sont les 2 types de réseaux de communication?
- Les réseaux formels
- Les réseaux informels
Qu’est-ce que le réseau de communication formel?
Ensemble de réseaux officiels établis par la structure de l’organisation.
Qu’est-ce que le réseau de communication informel?
Réseau permettant une meilleure coordination de l’information entre les différents départements d’une organisation.
Les rumeurs servent à quelles fins? (4)
- Contrôler et réduire l’anxiété
- Rapiécer des bribes d’information
- Former des coalitions d’employés
- Affirmer son pouvoir et influence
Quels sont les 4 principaux modèles de communication qui existe au sein d’une organisation?
- Communication descendante
- Communication ascendante
- Communication horizontale
- Programmes de communication
Qu’est ce que le modèle de communication descendante?
Modèle de communication qui sert à transmettre l’information d’un niveau hiérarchique supérieur de l’entreprise à un niveau hiérarchique inférieur.
Qu’est-ce que le modèle de communication ascendante?
Modèle de communication qui permet de transmettre l’information d’un niveau hiérarchique inférieur de l’entreprise à un niveau hiérarchique supérieur.
Qu’est-ce que le modèle de communication horizontal?
Modèle de communication qui permet des échanges entre les membres d’un même service ou entre les services de l’organisation.
Quels sont les programmes de communication?
C’est l’implantation d’un programme visant à améliorer la qualité et l’efficacité de la communication organisationnelle ne peut atteindres ses objectifs que si certaines conditions préalables sont remplies.
Qu’est-ce que la communication non verbale?
Communication par les gestes, les poses et les expressions faciales.
Quelles sont les 4 catégories de communication non verbale?
- L’utilisation de l’espace
- Les mouvements du corps
- Les variations de la voix
- Les expressions du visage
Qu’est-ce que l’écoute?
L’écoute repose sur un ensemble de croyances et d’attitudes du gestionnaire, comme l’empathie, l’intelligence émotionnelle, la tolérance à l’ambiguité, la valorisation des différences et la disponibilité.
Qu’est-ce que les 5 formes d’écoute déficiente?
- L’écoute hostile
- L’écoute condescendante
- L’écoute partielle ou sélective
- L’écoute anxieuse
- L’écoute simulée
Quels sont des obstacles à la communication?
- La cadre de référence
- L’écoute sélective
- Le filtrage d’information
- Les problèmes de sémantique
- La position hiérarchique de l’émetteur
- La quantité d’informations
Qu’est-ce que le cadre de référence?
Il constitue la principale base de notre jugement, mais aussi le principal obstacle lorsqu’il s’agit d’aborder une nouvelle situation de façon créative.
Chaque individu possède un cadre de référence unique et tend à émettre ou à interpréter les messages en fonction des paramètres de ce cadre.
Qu’est-ce que le problème de sémantique?
Selon le contexte et les intentions de l’émetteur, un seul et même mot peut avoir une dizaine de significations.
L’émetteur doit se mettre dans la peau du récepteur au moment de la transmission de son message et se demander comment le récepteur pourrait l’interpréter.
Qu’est-ce que la position hiérarchique de l’émetteur?
En général, plus la position hiérarchique de l’émetteur est élevée, plus le récepteur donne foi au contenu du message.
Qu’est-ce que la quantité d’informations?
L’émetteur doit préalablement sélectionner les renseignements à communiquer pour ne transmettre que les plus pertinents et éviter de les insérer dans une masse de renseignements inutiles.
Il doit envisager le message du point de vue du récepteur.
Quels sont les 3 compétences clés d’une communication efficace?
- Écoute
- Questionnement
- Rétroaction
Qu’est-ce que l’écoute?
L’écoute repose sur un ensemble de croyances et d’attitudes du gestionnaire, comme l’empathie, l’intelligence emotionnelle, la tolérance à l’ambiguité, la valorisation des différences et la disponibilités.
Qu’est-ce que l’écoute active?
L’écoute active consiste à utiliser différentes techniques servant à démontrer que l’on est disposé à écouter l’emetteur ainsi qu’à le comprendre.
Qu’est-ce que le questionnement?
Poser des questions pour clarifier les choses (I guess?)
Qu’est-ce que la rétroaction?
Permet de transmettre à l’émetteur la façon dont son message a été reçu ou interprété.
Réduit l’incertitude et l’ambiguité au travail en guidant, en motivant et en renforçant les comportements efficaces.
