Partie 7: Communication et information

Question 1

Qu’est ce que la communication?

Answer 1

C’est un processus bilatéral d’échange et de compréhension de l’information entre au moins deux personnes ou deux groupes (soit l’émetteur et le récepteur)

Question 2

Qu’est-ce que la communication unidirectionnelle?

Answer 2

Communication où le récepteur ne peut intervenir directement dans le processus de communication.
Dans ce contexte, il est impossible de vérifier si le message a été compris, puisqu’il s’agit d’un simple transfert d’information.

Question 3

Qu’est-ce que la commication bidirectionnelle?

Answer 3

Communication complète consistant en un échange bidirectionnel d’information: une fois que le message est reçu et compris par le récepteur, celui-ci retransmet un message à l’émetteur afin de s’assurer qu’il a bien compris.

Question 4

Qu’est-ce que le bruit dans la communication?

Answer 4

C’est tout facteur pouvant déformer la signification d’un message et pouvant survenir à toutes les étapes du processus de communication.

Question 5

Quels sont des exemples de bruit?

Answer 5

• Bruits physiques
• Bruits physiologiques
• Bruits psychologiques
• Bruits sémantiques
• Bruits culturels

Question 6

Quels sont les principes d’une communication efficace? (5)

Answer 6

• L’équilibre entre l’émetteur et le récepteur (parler/écouter)
• La confiance entre les individus
• L’équilibre entre le contenu, la forme et le moment de diffusion du message
• L’équilibre entre l’orientatuib vers la tâche et l’orientation relationnelle
• L’équilibre entre les réseaux de communication formels et informels

Question 7

Quels sont les 2 types de réseaux de communication?

Answer 7

• Les réseaux formels
• Les réseaux informels

Question 8

Qu’est-ce que le réseau de communication formel?

Answer 8

Ensemble de réseaux officiels établis par la structure de l’organisation.

Question 9

Qu’est-ce que le réseau de communication informel?

Answer 9

Réseau permettant une meilleure coordination de l’information entre les différents départements d’une organisation.

Question 10

Les rumeurs servent à quelles fins? (4)

Answer 10

1. Contrôler et réduire l’anxiété
2. Rapiécer des bribes d’information
3. Former des coalitions d’employés
4. Affirmer son pouvoir et influence

Question 11

Quels sont les 4 principaux modèles de communication qui existe au sein d’une organisation?

Answer 11

1. Communication descendante
2. Communication ascendante
3. Communication horizontale
4. Programmes de communication

Question 12

Qu’est ce que le modèle de communication descendante?

Answer 12

Modèle de communication qui sert à transmettre l’information d’un niveau hiérarchique supérieur de l’entreprise à un niveau hiérarchique inférieur.

Question 13

Qu’est-ce que le modèle de communication ascendante?

Answer 13

Modèle de communication qui permet de transmettre l’information d’un niveau hiérarchique inférieur de l’entreprise à un niveau hiérarchique supérieur.

Question 14

Qu’est-ce que le modèle de communication horizontal?

Answer 14

Modèle de communication qui permet des échanges entre les membres d’un même service ou entre les services de l’organisation.

Question 15

Quels sont les programmes de communication?

Answer 15

C’est l’implantation d’un programme visant à améliorer la qualité et l’efficacité de la communication organisationnelle ne peut atteindres ses objectifs que si certaines conditions préalables sont remplies.

Question 16

Qu’est-ce que la communication non verbale?

Answer 16

Communication par les gestes, les poses et les expressions faciales.

Question 17

Quelles sont les 4 catégories de communication non verbale?

Answer 17

1. L’utilisation de l’espace
2. Les mouvements du corps
3. Les variations de la voix
4. Les expressions du visage

Question 18

Qu’est-ce que l’écoute?

Answer 18

L’écoute repose sur un ensemble de croyances et d’attitudes du gestionnaire, comme l’empathie, l’intelligence émotionnelle, la tolérance à l’ambiguité, la valorisation des différences et la disponibilité.

Question 19

Qu’est-ce que les 5 formes d’écoute déficiente?

Answer 19

• L’écoute hostile
• L’écoute condescendante
• L’écoute partielle ou sélective
• L’écoute anxieuse
• L’écoute simulée

Question 20

Quels sont des obstacles à la communication?

Answer 20

• La cadre de référence
• L’écoute sélective
• Le filtrage d’information
• Les problèmes de sémantique
• La position hiérarchique de l’émetteur
• La quantité d’informations

Question 21

Qu’est-ce que le cadre de référence?

Answer 21

Il constitue la principale base de notre jugement, mais aussi le principal obstacle lorsqu’il s’agit d’aborder une nouvelle situation de façon créative.
Chaque individu possède un cadre de référence unique et tend à émettre ou à interpréter les messages en fonction des paramètres de ce cadre.

Question 22

Qu’est-ce que le problème de sémantique?

Answer 22

Selon le contexte et les intentions de l’émetteur, un seul et même mot peut avoir une dizaine de significations.
L’émetteur doit se mettre dans la peau du récepteur au moment de la transmission de son message et se demander comment le récepteur pourrait l’interpréter.

Question 23

Qu’est-ce que la position hiérarchique de l’émetteur?

Answer 23

En général, plus la position hiérarchique de l’émetteur est élevée, plus le récepteur donne foi au contenu du message.

Question 24

Qu’est-ce que la quantité d’informations?

Answer 24

L’émetteur doit préalablement sélectionner les renseignements à communiquer pour ne transmettre que les plus pertinents et éviter de les insérer dans une masse de renseignements inutiles.
Il doit envisager le message du point de vue du récepteur.

Question 25

Quels sont les 3 compétences clés d’une communication efficace?

Answer 25

1. Écoute
2. Questionnement
3. Rétroaction

Question 26

Qu’est-ce que l’écoute?

Answer 26

L’écoute repose sur un ensemble de croyances et d’attitudes du gestionnaire, comme l’empathie, l’intelligence emotionnelle, la tolérance à l’ambiguité, la valorisation des différences et la disponibilités.

Question 27

Qu’est-ce que l’écoute active?

Answer 27

L’écoute active consiste à utiliser différentes techniques servant à démontrer que l’on est disposé à écouter l’emetteur ainsi qu’à le comprendre.

Question 28

Qu’est-ce que le questionnement?

Answer 28

Poser des questions pour clarifier les choses (I guess?)

Question 29

Qu’est-ce que la rétroaction?

Answer 29

Permet de transmettre à l’émetteur la façon dont son message a été reçu ou interprété.
Réduit l’incertitude et l’ambiguité au travail en guidant, en motivant et en renforçant les comportements efficaces.