Parte IV Flashcards
O que são as ferramentas da qualidade?
São ferramentas estatísticas que auxiliam a solução de problemas e a tomada de decisão.
Porque é que a estatística é essencial?
Possibilita o levantamento e solução de problemas de cada empresa, e assim a obtenção de conclusões válidos para nortear a tomada de decisão.
Para que serve o Histograma?
Serve para mostrar a distribuição de dados, através de um gráfico de barras que indica o número de unidades em cada categoria.
Para que serve o Diagrama de Pareto?
Serve para ordenar as frequências de determinadas ocorrências, da maior para a menor, permitindo a priorização de problemas.
Diagrama de Ishikawa?
Diz-nos que para algo que ocorre (EFEITO, RESULTADO, FIM), existe um conjunto de causas (MEIOS) que podem ter influenciados.
Quais são os meios que Ishikawa fala?
6M: Método, Material, Mão de Obra, Máquinas e Equipamentos, Medição, Medida e Meio Ambiente.
Carta de Controlo?
É um gráfico de controlo que serve para acompanhar a variabilidade de um processo, identificado a suas causas comuns (intrínsecas) e as especiais (aleatórias).
Fluxograma?
Diagrama de representação que permite a fácil visualização dos passos de um processo.
Diagrama de Dispersão?
Serve para visualizar a relação entre duas variáveis quantitativas.
Folha de verificação?
São formulários usados para registar dados que serão levantados, de forma a facilitar uma análise eficaz.
Que custos existem? Defina.
Custos Livres de Erros - custos direitos, considerando que tudo corre bem.
Custos de Qualidade - relacionados com os problemas encontrados.
Dentro dos custos de qualidade, quais são os custos?
De conformidade - relacionados com a prevenção e avaliação da conformidade.
Não conformidade - relacionados com falhas internas ou externas, detectadas antes do produto chegar ao cliente.
Custos de Prevenção?
Previnem a má qualidade
Envolvem atividades de inspeção
Envolvem os fornecedores
Evitar a geração de produtos ou serviços defeituosos
Custos de Avaliação?
Pretendem evitar que os produtos sem qualidade cheguem aos clientes
Identificação de produtos defeituosos
Custos de falhas internas?
Quando um produto fora da conformidade é detectado antes de chegar ao cliente
Quanto melhor a inspeção, menor o risco
Custos das Falhas Externas?
Produtos e serviços sem qualidade detectados pelo cliente
Vendas perdidas devido à baixa qualidade
Insatisfações do cliente
Imagem denegrida
Controlo Estatístico da Qualidade?
É um método para controlar os resultados de um fluxo de produção, através de indicadores que garantam a qualidade.
Benefícios do CEP:
Rápida identificação de falhas Redução dos custos da produção Melhora na qualidade Maior estabilidade do processo Aumento da produtividade Oportunidade de mudança Padronização dos processos
PDCA?
Aplicado na melhoria contínua de processos de gestão. Plan, Do, Check e Act. Traz vantagens competitivas ao negócio.
