Parte IV

Question 1

O que são as ferramentas da qualidade?

Answer 1

São ferramentas estatísticas que auxiliam a solução de problemas e a tomada de decisão.

Question 2

Porque é que a estatística é essencial?

Answer 2

Possibilita o levantamento e solução de problemas de cada empresa, e assim a obtenção de conclusões válidos para nortear a tomada de decisão.

Question 3

Para que serve o Histograma?

Answer 3

Serve para mostrar a distribuição de dados, através de um gráfico de barras que indica o número de unidades em cada categoria.

Question 4

Para que serve o Diagrama de Pareto?

Answer 4

Serve para ordenar as frequências de determinadas ocorrências, da maior para a menor, permitindo a priorização de problemas.

Question 5

Diagrama de Ishikawa?

Answer 5

Diz-nos que para algo que ocorre (EFEITO, RESULTADO, FIM), existe um conjunto de causas (MEIOS) que podem ter influenciados.

Question 6

Quais são os meios que Ishikawa fala?

Answer 6

6M: Método, Material, Mão de Obra, Máquinas e Equipamentos, Medição, Medida e Meio Ambiente.

Question 7

Carta de Controlo?

Answer 7

É um gráfico de controlo que serve para acompanhar a variabilidade de um processo, identificado a suas causas comuns (intrínsecas) e as especiais (aleatórias).

Question 8

Fluxograma?

Answer 8

Diagrama de representação que permite a fácil visualização dos passos de um processo.

Question 9

Diagrama de Dispersão?

Answer 9

Serve para visualizar a relação entre duas variáveis quantitativas.

Question 10

Folha de verificação?

Answer 10

São formulários usados para registar dados que serão levantados, de forma a facilitar uma análise eficaz.

Question 11

Que custos existem? Defina.

Answer 11

Custos Livres de Erros - custos direitos, considerando que tudo corre bem.

Custos de Qualidade - relacionados com os problemas encontrados.

Question 12

Dentro dos custos de qualidade, quais são os custos?

Answer 12

De conformidade - relacionados com a prevenção e avaliação da conformidade.

Não conformidade - relacionados com falhas internas ou externas, detectadas antes do produto chegar ao cliente.

Question 13

Custos de Prevenção?

Answer 13

Previnem a má qualidade
Envolvem atividades de inspeção
Envolvem os fornecedores
Evitar a geração de produtos ou serviços defeituosos

Question 14

Custos de Avaliação?

Answer 14

Pretendem evitar que os produtos sem qualidade cheguem aos clientes
Identificação de produtos defeituosos

Question 15

Custos de falhas internas?

Answer 15

Quando um produto fora da conformidade é detectado antes de chegar ao cliente
Quanto melhor a inspeção, menor o risco

Question 16

Custos das Falhas Externas?

Answer 16

Produtos e serviços sem qualidade detectados pelo cliente
Vendas perdidas devido à baixa qualidade
Insatisfações do cliente
Imagem denegrida

Question 17

Controlo Estatístico da Qualidade?

Answer 17

É um método para controlar os resultados de um fluxo de produção, através de indicadores que garantam a qualidade.

Question 18

Benefícios do CEP:

Answer 18

Rápida identificação de falhas 
Redução dos custos da produção 
Melhora na qualidade
Maior estabilidade do processo 
Aumento da produtividade 
Oportunidade de mudança 
Padronização dos processos

Question 19

PDCA?

Answer 19

Aplicado na melhoria contínua de processos de gestão. Plan, Do, Check e Act. Traz vantagens competitivas ao negócio.