Parte I Flashcards
Para que é que é essencial a qualidade?
A qualidade é essencial para a competitividade, para a satisfação do cliente e para a produtividade.
Como se mede o rácio da produtividade?
Output/Input = Valor Produzido/Valor Consumido
O que é o desempenho?
O desempenho são as características básicas do funcionamento de um bem ou serviço.
O cliente compra pela qualidade ou pelo preço?
Ambos. Pela ralação qualidade-preço.
Quais são as 4 vertentes da qualidade?
- Qualidade de concepção;
- Qualidade de fabrico/prestação de serviços
- Qualidade na utilização
- Qualidade relacional
Quando começa a qualidade?
Começa ainda antes do fabrico. Começa com a identificação das necessidades. Assim, a qualidade deve ser objetiva e quantificada, de forma a ser controlada e gerida.
Pontos de vista da qualidade?
Produção, Cliente, Produto, Valor e Excelência
O que é a qualidade?
É a habilidade de um conjunto de características de um produto, processo ou sistema em atender aos requisitos dos clientes e outras partes interessadas.
O que é a Gestão da Qualidade?
São as atividades levadas a cabo para dirigir e controlar a qualidade numa empresa.
Quais são as atividades da Gestão da Qualidade? E como se definem?
Planeamento - estabelecer objetivos, processos e recursos para cumprir os objetivos
Controlo - cumprir os objetivos e requisitos
Garantia - prover confiança que os requisitos vão ser cumpridos
Melhoria - aumentar a eficácia e eficiência
Quando começou a qualidade?
Vem desde muito tarde, mas ganhou uma maior importância depois da Revolução Industrial.
O que é que proporcionam os Sistemas da Qualidade?
Os Sistemas da Qualidade proporcionam os instrumentos necessários para assegurar que os requisitos e atividades sejam acompanhados e verificados, de forma planeada, sistemática e documentada.
