Parte II Flashcards
Quais são os 7 gurus da qualidade?
- Deming
- Crosby
- Feigenbaum
- Ishikawa
- Juran
- Taguchi
- Shewhart
O que fez Deming?
Escreveu os 14 princípios da Qualidade, que revolucionaram a indústria americana.
O que fez Crosby?
Desenvolveu os princípios da qualidade e escreveu os 14 passos para a melhoria da qualidade.
O que fez Feigenbaum?
Apresentou o termo do Controlo da Qualidade Total nos EUA.
O que fez Ishikawa?
Criou os círculos de controlo de qualidade e as 7 ferramentas de Ishikawa.
Quais são as 7 ferramentas de Ishikawa?
- Histograma
- Fluxograma
- Diagrama de Dispersão
- Diagrama de Ishikawa
- Diagrama de Pareto
- Diagrama de Controlo
- Folha de verificação
O que fez Juran?
Conhecido como pai da qualidade, criou a trilogia de Juran (Planeamento, Controlo e Melhoria).
O que fez Taguchi?
Taguchi é o pai da engenharia da qualidade. Criou a Matriz da Casa da Qualidade. Visou uma produção planeada para se minimizarem os custos e a perda de qualidade.
O que fez Shewhart?
Pai do Círculo PDCA: Plan, Do, Check & Act.
Quais as eras da Gestão da Qualidade?
- Era da Inspeção
- Era do Controlo Estatístico
- Era do Garantia da Qualidade
- Era da Qualidade Total
Defina a Era da Inspeção.
Século XVIII a XIX
Produtos verificados um a um
Cliente participa na inspeção
Encontra defeitos mas não produz qualidade
Defina a Era do Controlo Estatístico.
Década de 30-40
Produtos verificados por amostragem
Métodos estatísticos
Ênfase na localização de defeitos
Defina a Era da Garantia da Qualidade.
Década de 50-60
Criação da ISO
Solução do problema
Planeamento da Qualidade
Defina a era da Qualidade Total.
Década de 70 Processo produtivo é controlado Envolve toda a operação Estratégia de qualidade Trabalho em equipa TQM Ênfase na prevenção de defeitos.
Quais as três categorias de padrão?
Padrão Internacional
Padrão Europeu
Padrão Nacional
