Parte II Flashcards
Quais são os 7 gurus da qualidade?
- Deming
- Crosby
- Feigenbaum
- Ishikawa
- Juran
- Taguchi
- Shewhart
O que fez Deming?
Escreveu os 14 princípios da Qualidade, que revolucionaram a indústria americana.
O que fez Crosby?
Desenvolveu os princípios da qualidade e escreveu os 14 passos para a melhoria da qualidade.
O que fez Feigenbaum?
Apresentou o termo do Controlo da Qualidade Total nos EUA.
O que fez Ishikawa?
Criou os círculos de controlo de qualidade e as 7 ferramentas de Ishikawa.
Quais são as 7 ferramentas de Ishikawa?
- Histograma
- Fluxograma
- Diagrama de Dispersão
- Diagrama de Ishikawa
- Diagrama de Pareto
- Diagrama de Controlo
- Folha de verificação
O que fez Juran?
Conhecido como pai da qualidade, criou a trilogia de Juran (Planeamento, Controlo e Melhoria).
O que fez Taguchi?
Taguchi é o pai da engenharia da qualidade. Criou a Matriz da Casa da Qualidade. Visou uma produção planeada para se minimizarem os custos e a perda de qualidade.
O que fez Shewhart?
Pai do Círculo PDCA: Plan, Do, Check & Act.
Quais as eras da Gestão da Qualidade?
- Era da Inspeção
- Era do Controlo Estatístico
- Era do Garantia da Qualidade
- Era da Qualidade Total
Defina a Era da Inspeção.
Século XVIII a XIX
Produtos verificados um a um
Cliente participa na inspeção
Encontra defeitos mas não produz qualidade
Defina a Era do Controlo Estatístico.
Década de 30-40
Produtos verificados por amostragem
Métodos estatísticos
Ênfase na localização de defeitos
Defina a Era da Garantia da Qualidade.
Década de 50-60
Criação da ISO
Solução do problema
Planeamento da Qualidade
Defina a era da Qualidade Total.
Década de 70 Processo produtivo é controlado Envolve toda a operação Estratégia de qualidade Trabalho em equipa TQM Ênfase na prevenção de defeitos.
Quais as três categorias de padrão?
Padrão Internacional
Padrão Europeu
Padrão Nacional
Quais os três organismo de normalização europeu (OEN)?
CEN
Cenelec
ETSI
ONN (Nacional)
O que é o IPQ e quais os seus objetivos?
O IPQ é o Instituto Português de Qualidade. Os seus objetivos são a elaboração de normas portuguesas, a promoção do ajustamento da legislação e o controlo metrológico.
Diga 5 princípios do Sistema Português da Qualidade.
- Credibilidade e Transparência
- Adesão livre e voluntária
- Horizontalidade
- Universalidade
- Coexistência
O que é o IPAC?
O IPAC é o instituto português de acreditação.
Como funciona a Acreditação?
É o procedimento através do qual o organismo nacional de acreditação (ONA), reconhece formalmente que um entidade é competente tecnicamente para efetuar uma função específica, de acordo com as normas e as orientações emitidas.
