Parte III Flashcards
O que é um Modelo da Qualidade?
É um conjunto de práticas ligadas aos processos de gestão e ao desenvolvimento de projetos. Este modelo constitui uma planificação para alcançar um impacto estratégico, obedecendo aos objetivos fixados em termos de qualidade.
O que é a TQM?
É a Total Quality Management. É uma estratégia de administração orientado a criar consciência da qualidade em todos os processos organizacionais.
É “total” porque engloba todos os intervenientes.
Onde foi aplicada pela primeira vez a TQM?
No Japão, pela Toyota (onde teve um grande sucesso e tornou o Japão o benchmark de qualidade).
Benefícios da TQM:
Aumenta a satisfação e confiança dos clientes
Aumenta a produtividade
Reduz os custos internos
Melhora a imagem e os processos de modo contínuo
Possibilita o acesso a novos mercados
Desvantagens da TQM:
Foca-se nos resultados e não nos processos;
Resposta reativa a problemas;
Não dá certificação
Não pode ser aplicada num só departamento.
Quais os princípios da TQM?
Foco nos clientes Melhoria contínua Compromisso total dos funcionários Pensamento centrado nos processos Sistema integrado Melhoria contínua Abordagem estratégica Tomadas de decisões baseadas em factos Comunicação eficaz
O que é a ISO?
A ISO é a Internacional Organization of Standardization. Nasceu a 1947, e onde a aprovação das normas necessita de 75% dos votos.
Em que é que se foca a ISO 9000?
Foca-se na consistência da produção de produtos/serviços, por meio de um sistema que pode ser auditado e certificado.
Quais são os objetivos da ISO 9001, em que é que esta deve estar inserida?
O objetivo é o atendimento aos requisitos do cliente, e por isso deve estar inserida no plano estratégico.
Benefícios ISO 9001:
Possui certificado; Transversal a cada empresa; Redução de custos, desperdícios Internacionalmente reconhecida Maior envolvimento dos colaboradores Mecanismo de procura da qualidade
Desvantagens ISO 9001:
Inflexível e burocrática
Custo demasiado elevado
Tempo elevado para desenvolver o sistema
Possível perda de motivação dos colaboradores
Mudanças necessárias podem não ir de encontro à cultura organizacional
Qual é o papel do RH na Qualidade?
Determinar competências Fornecer formação Avaliar a eficácia das ações executadas Assegurar conscientização Manter registos de formação
