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Fondement 1 > P1 Communication > Flashcards

P1 Communication Flashcards

1
Q

Définir l’idée générale de ce qu’est “communiquer”

A
  • il doit y avoir échange
  • l’échange est de l’information qui se présente sous forme de signes formant un message
  • Ce message est transmis d’un émetteur vers un récepteur
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Q

Quelles sont les 4 formes de communication?

A

Communications unilatérales: de masse, publique

Communications bilatérales: dyadique et en petit groupe

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Q

Quelle est la plus grande différence entre la communication unilatérale et bilatérale?

A

unilatérale: Peu ou pas du tout d’interaction

bilatérale: interactions

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4
Q

Quelle forme de communication représente bien le modèle de Shannon et Weaver?

A

Communication de masse

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5
Q

Pourquoi le modèle de Shannon et Weaver est critiqué?

A

Parce qu’il n’illustre pas bien la simple communication interpersonnelle, où la communication se fait à double sens (bilatérale). Il ne prend pas en considération que plusieurs signaux sont envoyer simultanément par le biais de la communication non-verbale.

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6
Q

Qu’est-ce que Schramm amène de nouveau dans son modèle?

A

Le fait qu’il y ait des significations (affectives et cognitives) qui sont encodées, puis décodées en fonction des contextes physiques et socioculturels, influençant l’interprétation du message. Aussi, le fait que les deux personnes sont à la fois émetteur et récepteur.

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7
Q

Quelles sont les composantes de la communication interpersonnelle?

A
  • émetteur
  • récepteur
  • signification
  • encodage
  • décodage
  • signe
  • message
  • canal
  • contexte
  • rétroaction
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8
Q

Quels sont les 3 types de contextes pouvant influencer la communication?

A
  • physique
  • temporel
  • socioculturel
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9
Q

Qu’est-ce qu’un signe?

A
  • stimuli auxquels nous associons un sens particulier; un stimulus devient signe dès qu’il fait naître une signification
  • moyen de recréer une image mentale, une action, un désir, un sentiment, un besoin chez l’autre
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10
Q

Qu’est-ce qu’une signification?

A
  • L’’interprétation personnelle du message, la signification dépend de nos expériences passées et de notre groupe d’appartenance.
  • Justifient le message
  • Résultent d’un mécanisme de formation de sens qui dépend nécessairement des souvenirs, connaissances acquis, des besoins et des intentions
  • Sont de natures affectives et cognitives
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11
Q

Quel est le contraire d’une communication directe?

A

une communication différée, où le transmission du message implique un certain délais

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12
Q

Qu’est-ce qu’un contexte socioculturel?

A

Permet d’avoir des renseignements sur le statut et sur les rôles de l’autre influençant le type de relation entre les interlocuteurs

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13
Q

Qu’est-ce que le bruit?

A
  • Entrave la réception du message
  • en fonction du canal choisis
  • facteurs physiologiques (déficiences visuelles)
  • psychologique (idées préconçues)
  • sémantiques (mauvaise interprétation des mots)
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14
Q

Quelles sont les caractéristiques d’une communication interpersonnelle?

A
  1. conscience réciproque des interlocuteurs
  2. le nombre d’interlocuteurs
  3. Processus d’ajustement
  4. degré d’intimité de la relation
  5. les messages verbaux et non-verbaux
  6. le contenue et la composante relationnelle des messages
  7. l’éthique de la communication
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15
Q

Qu’est-ce que la conscience réciproque des interlocuteurs?

A

chaque personne qui prend part à cette communication soit conscient réciproquement de leur existence ainsi que du lien qui les unit afin d’établir une certaine reconnaissance mutuelle.

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16
Q

Que signifie la caractéristique “nombre d’interlocuteur” dans la communication interpersonnelle?

A

Le lien dyadique prédomine dans la plupart des groupes, car les dyades se forment naturellement en suivant les situations et les affinités que peuvent partager les membres d’un groupe. Par exemple, lorsque 3 personne cohabite, 3 dyades sont plus présentes qu’une triade.

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17
Q

Qu’est-ce que la caractéristique “processus d’ajustement” dans la communication interpersonnelle?

A

Pour bien communiquer, il faut apprendre à décoder adéquatement les signes d’une personne, la façon dont elle les utilise ainsi que la signification qu’elle leur donne. Nous devons donc, savoir décoder son système de signe, mais aussi encoder notre message en le respectant. Les systèmes de chacun changent en fonction de l’âge, la culture, la religion, la langue, etc. Parfois, un même signe veut dire deux choses complètement différentes pour deux personnes (ex. Regarder dans les yeux au Qc = honnêteté, au Japon = manque de respect)

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18
Q

Qu’est-ce que le “degré d’intimité de la relation” dans la communication interpersonnelle?

A

La communication interpersonnelle s’étend de la communication tout à fait impersonnelle à la communication très intime. Déterminé par:

  • degré d’ouverture de soi
  • l’intérêt pour la personne.
19
Q

Qu’est-ce que le “contenue et la relation relationnelle des messages” dans la communication interpersonnelle?

A
  • Les messages interpersonnels véhiculent deux sortes d’éléments de formation :
     Contenu manifeste du message
     Nature de la relation des interlocuteurs (Ex : Hiérarchie = détermine le vocabulaire à utiliser)
20
Q

Qu’est-ce que “l’éthique de la communication” dans la communication interpersonnelle?

A

Tout acte de communication comporte un sens moral sans aucun rapport avec son efficacité.
Ex : mentir pour vendre un produit peut être efficace, mais certainement pas moral.

21
Q

Qui suis-je?

Je suis; inévitable, irréversible, unique, éphémère, pas toujours souhaitable

A

la communication

22
Q

Quels liens existent-t-ils entre la communication verbale de la non-verbale? Comment la communication non-verbale influence la verbale?
Donner des exexmples

A
  1. L’accentuation
  2. Le complément
  3. La contradiction
  4. La répétition
  5. La régulation (contrôle)
  6. La substitution
23
Q

Expliquer les stratégies (7) de communication verbale? Plus, donner des exemples

A
  1. l’écoute active
  2. Les facilitateurs
  3. Les questions
  4. Les énoncés de vérification-synthèse
  5. Les énoncés de clarification
  6. Les énoncés d’entretien
  7. L’interruption et la redirection
24
Q

Expliquer l’importance de l’écoute

A
  • acquisition de savoir (enrichissant + réussite)
  • Contribue à l’amélioration de nos relations interpersonnelles
  • Contribue à la compréhension du message, évite les malentendus
25
Q

Enumérer des raisons de la mauvaise écoute

A
  • le bruit
  • l’absence de contrôle extérieur
  • la vitesse de la pensée
  • l’évaluation a priori du message
  • l’offre supérieure à la demande (l’écoute demande souvent trop d’énergie)
  • préoccupations personnelles de l’auditeur
  • le besoin de parler
  • la forte demande de divertissement
  • idées préconçues
  • blocage émotif
  • crainte de ne pas comprendre
  • BAVÉ OP TI-BC
26
Q

Vrai ou faux, il est possible d’avoir plus d’un canal à la fois lors d’une communication interpersonnelle?

A

Vrai (ex. auditif, verbal, visuel, etc.)

27
Q

il est possible de classer les canaux selon le moyen de communication employé, quelles sont les deux classes?

A
  • Communication directe (message transmis maintenant)

- Communication différée (délai de temps avant obtention du message)

28
Q

Vrai ou faux, on se rend toujours compte du contexte lors de la communication inter.

A

Faux, parfois on ne s’en rend pas compte.

29
Q

Qu’es-ce que le contexte influence lors d’une communication?

A

Le contenue et la forme (ex. enterrement vs concert rock)

30
Q

Le langage peut être classé dans quelle composante de la communication?

A

Dans le bruit, car s’il n’est pas connu du récepteur, il entrave à la communication

31
Q

Qu’est-ce qui détermine le degré d’intimité dans une relation?

A
  • degré d’ouverture de soi

- Intérêt envers la personne

32
Q

Expliquer le lien entre la communication verbale et non verbale

A 
La communication non-verbale peut; 
-compléter
-accentuer
-répéter
-substituer (remplacer)
-réguler (contrôler)
-contredire 
la communication verbale
33
Q

Quelles sont les stratégies de communication verbale?

A
  • Écoute active
  • Facilitateurs
  • Questions
  • Énoncés d’entretient
  • Énoncés de vérification-synthèse
  • Énoncés de clarification
  • Interruption et redirection
34
Q

Nommer quelques techniques de l’écoute active

A
  • Posture chaleureuse
  • regard soutenu
  • Reformuler les idées de l’autre
  • poser des questions
35
Q

À quoi sert un facilitateur? exemple

A

Prolongement de l’écoute, incite l’autre à poursuivre, à donner des détails/précision (ex. interagir minimalement avec une sourire, hochement de tête, ‘humhum”, répéter le dernier mot, etc.)

36
Q

quelles sont les 5 fonctions des énoncés d’entretient?

A
  • Orienter ou Rediriger la conversation
  • Annoncer un changement de questions
  • Présenter une recommandation difficile
  • Souligner un différend sur la compréhension du problème/traitement
  • Souligner un différend par rapport aux rôles de chacun
37
Q

Quelles sont les étapes de l’écoute?

A
  • Réception du message
  • compréhension du message
  • mémorisation du message
  • évaluation du message
  • rétroaction
38
Q

Quels éléments sont à considérer lors de la réception du message?

A
  1. Se préparer à écouter (en forme + dispo mentalement)
  2. Éviter d’être distrait
  3. Être attentif aux messages verbaux
39
Q

Quels éléments sont à considérer lors de la compréhension du message?

A
  1. dégager les idées principales, les arguments, les preuves (pas top s’attarder aux détails)
  2. être empathique
40
Q

distinguer l’empathique de la sympathie

A

empathie: “Ressentir avec”, être capable de ressentir l’état émotionnel de l’autre et de le comprendre. Se mettre à sa place sans éprouver ses émotions (comprendre ce qu’il ressent)
Sympathie: “ressentir pour”, vivre les sentiments de l’autre personne, mais pas nécessairement les même sentiments.

41
Q

Qu’est-il possible de faire pour devenir empathique dans sa compréhension du message d’autrui

A
  • Être neutre (libéré de ses propres émotions)
  • Sans jugement (ne pas évaluer l’autre)
  • Ne pas filtrer d’info (ns avons tendance à entendre ce que ns voulons)
  • Bien connaitre la personne pour saisir son point de vue
42
Q

Quels sont les fondements de la relation?

A
  • la confiance
  • l’acceptation de l’autre et le respect
  • l’influence
43
Q

quelles sont les trois structures d’influence?

A
  • formelle (patron-employé)
  • semi-formelle (relation thérapeutique)
  • Informelle (relations amoureuses)

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