P1- Communication Flashcards
Qu’est-ce que « communiquer » ?
un MESSAGE transmis d’un ÉMETTEUR à un RÉCEPTEUR
quels sont les 4 formes de communications?
communication dyadique
communication en petit groupe
communication publique
communication de masse
qu’est ce que la communication dyadique?
seulement 2 personnes
communication interpersonnel
qu’est-ce la communication en petits groupes?
même si on est en groupe, on échange juste avec 1 personne à la fois
changement d’interlocuteur, alternance
communication interpersonnel
qu’est-ce que la communication publique?
Une personne parle à un auditoire
peu d’interaction avec le public
(quand même communication bilatérale)
qu’est-ce que la communication de masse
aucune interaction entre les personnes qui recoivent et donnent le message
tv, radio
communication unilatérale
quels sont les composantes du modèle Shannon et weaver?
source –> message –> emetteur –> signaux –> canal–> signaux –> récepteur –> message –> destinataire
présence de bruit dans le canal
quels sont les composantes du modèle de Schramm
Signification (culture groupe, expérience perso) –> encodage –> message –> décodage –> signification (idem) –> meme composante cour compléter le cercle.
au travers d’un canal
quels sont les différences entre les modèles de shannon & Weaver ET Schramm?
- Schramm se distingue par les significations et les rétroactions.
- S&W est un modèle plus pour la communication unilatéral
Décrire les composantes de la communication interpersonnelle : SIGNIFICATION
- donne une connotation au message
- dépend des souvenirs, connaissances, expériences personnelles, groupe d’appartenance…
Décrire les composantes de la communication interpersonnelle : SIGNES
- stimuli auxquels nous associons un sens particulier
- sert à recréer chez l’autre la représentation mentale de qqch
- encodage et décodage sont des mécanismes pour transformer les significations en signe
- ex: language, signalisation routière, emoji
Décrire les composantes de la communication interpersonnelle : CANAL
- voie par laquelle passe les signes du message
- relie l’émetteur au récepteur
**direct: communication simultanée (telephone, convo direct)
**indirect: délais de transmission (email, livre, enregistrement)
Décrire les composantes de la communication interpersonnelle : BRUIT
ce qui entrave la réception du message (facteurs physiologiques, psychologique, sémentique [mauvaise interprétation des mots])
Décrire les composantes de la communication interpersonnelle : CONTEXTE (physique, temporel, socioculturel)
- peut être diff pour les 2 interlocuteurs)
Phys: lieu, ameublement, ambiance
temp: moment et durée
soci: préjugés, type relation, statut
Quels sont les caractéristiques de la communication interpersonnelle? (9)
1- la conscience réciproque des interlocuteurs
2- Le nombre d’interlocuteurs
3- le processus d’ajustement
4- le degré d’intimité
5- les messages verbaux et non-verbaux
6- le contenu et la composante relationnelles des messages
7- L ‘éthique de la communication
8- La communication:inévitable, irréversible, unique et éphémère
9- la communication n’est pas toujours souhaitable
Décrire les caractéristiques de la communication interpersonnelle: LA CONSCIENCE RÉCIPROQUE
Pour que ça soit interpersonnel, le 2 interlocuteurs doivents être conscient qu’ils sont en relation
Décrire les caractéristiques de la communication interpersonnelle: LE NOMBRE D’INTERLOCUTEURS
Interpersonnelle = essentiellement 2 personnes
Même si on est 3: 3 dyades
Décrire les caractéristiques de la communication interpersonnelle: PROCESSUS D’AJUSTEMENT
ajuster le système de signe, bien décoder
Décrire les caractéristiques de la communication interpersonnelle: DEGRÉ D’INTIMITÉ
Relation IMpersonnelle VS relation personnelle
- le degré d’ouverture
- l’intérêt pour la personne
Décrire les caractéristiques de la communication interpersonnelle:MESSAGE VERBAUX ET NON-VERBAUX
Différence entre vocal (voix) et verbale (signe, geste, écrit)
Décrire les caractéristiques de la communication interpersonnelle: CONTENU ET COMPOSANTE RELATIONNELLE DES MESSAGES
- le contenu du message
- nature des interlocuteurs
Décrire les caractéristiques de la communication interpersonnelle: ÉTHIQUE
Sens moral, éthique: le message devrait être exact
Décrire les caractéristiques de la communication interpersonnelle: INÉVITABLE, IRRÉVERSIBLE, UNIQUE ET ÉPHÉMÈRE
inev: intentionnelle
irrév: que tu le veule ou non
unique: les gens chose changent tjrs
éphémère: convo face à face s’efface
Décrire les caractéristiques de la communication interpersonnelle: TOUJOURS SOUHAITABLE
Trop de communication peut nuire à l’harmonie
Quel est la différence entre communication verbale et non-verbale?
verbale: idée
Non-verbale: sentiment, désir
Quels sont les 6 liens de la communication verbale et non-verbale ? donner exemple
- l’accentuation: élever le ton
- le complément: froncer les sourcils en même temps
- Substitution: hocher la tête
- répétition: répondre et miner un chiffre
- Régulation: faire des hummm
- Contradiction: faire un clin d’œil (mensonge)
Nommer les stratégies de communication verbale
- écoute active
- facilitateur
- question
- énoncer de clarification
- énoncés de vérification-synthèse
- énoncés d’entretien
- interruptions et les redirections
Expliquer les stratégies de communication verbale + exemple : ÉCOUTE ACTIVE
1- reformuler les pensées de l’autre
2- dire à l’autre qu’on comprend ses sentiments
3- poser des questions
Expliquer les stratégies de communication verbale + exemple : FACILITATEURS
Favorise la participation de l’interlocuteur (donner détails, précision)
hocher la tête, phrase simple (je vous écoute), interpellation à poursuivre (continuez!), répétition des derniers mots (faire écho)
Expliquer les stratégies de communication verbale + exemple : QUESTIONS
claires, un seul objet à la fois, doit bien s’insérer
Q ouverte: donner plus explication (comment ça se passe au quotidien?), (quand cela fait-il mal?)
Q fermé: sert à contenir un patien loquace ou encourager un patient réserver (avez vous de la difficulté à dormir?)
Expliquer les stratégies de communication verbale + exemple : ÉNONCÉS DE CLARIFICATION
permet lever toute ambiguïté et s’ssurer qu’on parle de la même chose.
Faire préciser les propos et non pas évaluer (qu’entendez vous par…)
Expliquer les stratégies de communication verbale + exemple : ÉNONCÉS DE VÉRIFICATION-SYNTHÈSE
la +puissante pour la collecte d’info: Résumer les propos du patient (j’aimerais prendre un instant pour m’assurer qu je comprends bien…..)
Expliquer les stratégies de communication verbale + exemple : ÉNONCÉS D’ENTRETIENT
Commenter le processus de l’entrevue
expliquer les transitions au cours de la rencontre en indiquant que le médecin le prend en considération dans le processus
Expliquer les stratégies de communication verbale + exemple : INTERRUPTIONS ET REDIRECTIONS
Permet de garder une entrevue bien centrée et atteindre les objectifs, effet de couper la parole au patient, peut être mal vue donc partager les motifs de son interruption.
(veuillez m’excuser, mais j’ai besoins de revenir un instant sur la description de vos malaises
Énumérer les étapes de l’écoute
1- Réception
2- compréhension
3- Mémorisation
4- Évaluation
5- Rétroaction
Décrire les étapes de l’écoute : RÉCEPTION
Réception des messages verbaux et non-verbaux, on remarque ce qui est dit et non-dit
Décrire les étapes de l’écoute : COMPRÉHENSION
Saisir le véritable sens du message, saisir idée et émotions
expliquer l’importance de l’écoute
primordiale dans la communication, permet la compréhension des messages, permet l’enrichissement personnel
Nommer les raisons de la mauvaise écoute
- le bruit
- l’absence de contrôle extérieur
- la vitesse de la pensée
- l’évaluation a priori du message
- l’offre supérieure à la demande
- les préoccupations personnelles de l’auditeur
- le besoin de parler
- la tendance au divertissement
- les idées préconçues
- les blocages émotifs
- la crainte de ne pas comprendre
Décrire les étapes de l’écoute : ÉVALUATION
Mesurer les paroles et sentiment en fct d’une réalité objective
Décrire les étapes de l’écoute : RÉTROACTION
Lorsque bilatéral, renseigne sur la qualité des messages de l’émetteur, source de motivation de l’émetteur, peut être verbale ou non verbale
expliquer les éléments à considérer lors de la réception d’un message
1- se préparer à écouter: dispo mentalement, motiver à écouter, esprit ouvert, attention soutenue, attitude de réception
2- éviter d’être distrait: diminuer le nb de distraction
3- être attentif aux messages verbaux et non-verbaux: détecter les 2 et voir s’ils sont différents, le n-v permet de nous rendre sensibles aux sentiments véhiculés
Expliquer les éléments important lors de la compréhension du message
Dégager les idées principales, les arguments et les preuves:
garder ses jugements le plus longtemps possible et doit dégager ce qui est essentiel ou pas
Être empathique:
on doit prendre le point de vue de l’autre et non le nôtre
Définir compassion
réponse cognitive, affective et volontaire face à la situation d’autrui.
Y trouver résonnance et poser un geste (même minime)
Définir l’empathie
capacité de se mettre à la place de l’autre personne pour connaitre ses pensées et ses sentiments SANS vivre les émotion de l’autre
Définir la sympathie
Ressentir (de la peine) envers la situation de l’autre.
Vit des sentiments envers la personne atteinte
Définir les fondements de la relation
- La confiance:
lorsqu’on se livre à qq en toute sécurité
on peut avoir confiance en des habiletés
se base sur plrs chose - l’acceptation de l’autre et respect:
plus la relation est intime, plus l’acceptation est essentielle
-l’influence
volontaire ou non, direct ou indirect
faire des suggestions au patient à partir de nos compétences. Il faut persuader le patient avec des arguments pour le convaincre (conformément à l’éthique) ça montre qu’on tient à lui
