Outsourcing Flashcards
Outsourcing a insourcing
Outsourcing - Vstup, ktorý by získala firma z vlastných zdrojov kúpi od iného subjektu ako produkt alebo službu , činnosť,ktorý kúpi od iného subjektu ako službu, firma sa tak môže zamerať na svoje kľúčové aktivity
Insourcing - firma si spravuje činnosť vlastnými zdrojmi, pričom tieto zdroje využíva nielen pre seba, ale ponúka ich služby aj iným podnikom.
Dôvody outsoucingu
Konkurenčné výhody
Vecné dôvody- zdokonalenie sa v hlavnej výrobe, outsourcing umožnuje prístup k zdrojom potrebných na rozvoj hl.činnosti na vysokej úrovni
Finančné dôvody – znižovanie nákladov a zvyšovanie prínosov, financie sú dobrým rozhodovacím faktorom outsourcingu
Z manažérskeho hľadiska- zjednodušenie manaž. práce a organiz. štruktúr
- Strategické:
• sústredenie na hlavnú činnosť podniku
• prístup k možnostiam a schopnostiam na svetovej úrovni
• rozšírenie prínosov reštruktualizácie
• rozloženie rizika
• uvoľnenie zdrojov na iné účely - Taktické
• uvoľnenie kapitálových prostriedkov
• prísun peňazí
• zníženie operatívnych nákladov
• zdroje nie sú dostupné interne
• niektoré činnosti sú ťažko ovládateľné alebo sú úplne mimo kontroly
Proces outsourcingu
1.Strategiská analýza funkčných oblastí
– definovanie hlavného predmetu činnosti podniku, pochopenie zákl. Schopností podniku (silné a slabé stránky), schopnosti konkurentov, dodávateľov
Výstupom je definovanie ZÁKLADNÝCH a PODPORNÝCH funkčných oblastí, táto fáza je kritická a vyžaduje si účasť vrcholového vedenia
2. Určenie funkčných oblastí
Kľúčové otázky: ktoré funkčné oblasti by bolo možné vyčleniť?,vyčlenenie celej funkčnej oblasti alebo iba časti? Vyhody a nevyhody vyčlenenia, na akých poskytovateľov sa táto oblasť prenesie?,
Vysledkom je rozhodnutie o tom, ktoré funkčné oblastí budú ponenchané a ktoré vyčlenené, ak si podnik ponechá všetky funkčné činnosti,tak je táto fáza ukončená
3.definovanie rozhrania podnik- poskytovateľ a definovanie požiadaviek na poskytovateľa
Konkretizujú sa požadované služby a ich nadveäznosť s podnikovým procesom, špecifikujú sa problémy, ktoré chce v tejto oblasti podnik riešiť
Rozhranie podnik - poskytovateľ – malo by zahŕňať – dodávané produkty, služby, informácie vymieňané v súvislosti s dodávaným produktom a službou, technologie prostredníctvom ktorých sa budu informácie vymienať, cenové charakteristiky, zodpovednosť strán
Požiadavky na poskytovateľa- veľkosť poskytovateľa, kvalifikačné požiadavky, dôraz o vlastníctve zdrojov
4. výber poskytovateľov
Zladiť požiadavky a trh poskytovateľov
Outsourcingový vzťah má byť dlhý a pevný, oursourcingová zmluva by mala byt formulovaná tak, aby chránila zákazníka pred poskytovateľom (ak by požadoval dalsie fin. Prostriedky)
5. Transformácia
Kritický proces, odporúča sa včas informovať všetkých precovníkov, ktorých sa to môže dotýkať
Vzniká problém- čo s ludmi a aktívami, ktorý oblast doteraz zabezpečvali?- presunúť aj túto časť na poskytovateľa – on odkupuje aktíva za ich účtovnú hodnotu.
6.Riadenie vzťahu
Sledovanie a hodnotenie vzťahu podnik-poskytovateľ
Štruktúru podniku je tiež nevyhnutné upraviť, aby bolo možné včas rozpoznať, zaznamenať a riešiť problém
Odporúča sa aby plán outsourcingu a ďalšie súvisiace kontrakty vždy spracovával odborník – priestor na novú špecializáciu Outsourcing contract management
Ponúkané služby ousourcingu
Produkt – napr. hardvér. Zariadenie- poskytovatel firme zabezpeči iba produkt a firma je zodpovedná za funkčnosť
Systémová integrácia – predmetom ponúkanej služby je fungujúci informačný sytém
Reinžiniering podnikových procesov – predmetom je fungujúci systém riadenia
Prevádzka systému – outsor. spoločnost zabezpečuje chod správu a udržbu prevádzky IT/IS systému
Obstarávanie licencií a upgradov – out. Spol. Preberá zodpovednosť za správu nákup a aktualizovanie licencií
Z hľadiska outsourcingu sa môžeme na oblasť IS/IT pozerať niekoľkými spôsobmi
- Outsourcing akejkoľvek funkčnej oblasti podniku sa dotýka informačného systému.
Keď firma outsourcuje určitú funkciu (napríklad účtovníctvo, logistiku alebo zákaznícky servis), nepresúva len samotnú prácu, ale aj procesy, dáta a časti IS, ktoré s touto funkciou súvisia. - Je vyčlenená (outsourcovaná) celá oblasť IS/IT alebo jej časť
a) outsourcing vývoja IS
na základe požiadaviek podniku vyvinie a dodá IS (alebo jeho časť)
označenie skôr externý vývoj infomačného systému než outsourcing, s rozvojom systémovej intergrácie sa vývojom stáva ucelená dodávka,funkčnej integrovaného systému, ktorý považujeme za funkčnú oblasť podniku
outsourcing vývoja je určitým medzistupňom k outsourcingu prevádzky
b) outsourcing prevádzky IS/IT
spoločnosť nedodá IS ako taký,ale dodáva službu- externá spoločnsoť tak zabezpečuje správu, udržbu a chod určitej prevádzky IS/IT (serverov, sietí, zalohovanie, cloudové riešenia, sktualizácia softvéru, operačných systémov)
Hlavné riziká outsourcingu
- riziko vysokej ceny
- veľká závislosť od know-how externího dodávatela
- únik informácií ku konkurencii
- riziko postupnej erózie kvality
Application Service Providing + výhody a rizika
je model, kde si firma prenajíma softvér ako službu cez internet, namiesto toho, aby si ho kupovala a inštalovala na vlastné počítače alebo servery.
Ide o aparametrizované riešenia -ASP One-to-Many (štandardné riešenia):Poskytovateľ ponúka jednu aplikáciu pre viacero zákazníkov. Zákazníci si môžu prispôsobiť určité funkcie aplikácie (napr. farby, logá, jednoduché nastavenia), ale všetci používajú rovnaký základný softvér. ASP One-to-One (individuálne úpravy):Aplikácia je prispôsobená konkrétnemu zákazníkovi na mieru.Poskytovateľ upravuje softvér podľa špecifických potrieb zákazníka.
+ a –
Výhody ASP
- šetriť náklady prostredníctvom prenájmu licencie namiesto jej kúpy, pomocou efektívnej IT administrácie a minimálneho počtu vlastného IT personálu,
- sústrediť sa na svoje kľúčové kompetencie, - používať vlastné zdroje na hlavné podnikové procesy,
- uvoľňovať kapitál na strategické investície, - robiť presnejšie kalkulácie návratnosti investícií,
- vybrať si najosvedčenejšie aplikácie,
- účinne rozdeliť riziko, - skrátiť čas realizácie a čas aktívneho dosahu na trh.
Riziká ASP
- Obmedzený customizing - ASP môže ponúknuť iba aplikácie s obmedzeným customizingom, t. z. spravidla zrieknutie sa všeobecných a individuálne prispôsobených podnikových
- Medzery v servise - disponibilita aplikácií, bezpečnosť dát a podpora prebiehajúcich aplikácií sú rozhodujúcimi konkurenčnými kritériami distribučného podniku.
- Nestabilná výkonnosť - problémy s výkonnosťou a časovými odozvami sú pri všetkých komplexných aplikáciách rovnaké. Najmä flexibilita, ktorú ponúka model ASP, môže viesť k zvýšeným požiadavkám na priechodnosť systémov a sietí.
- Závislosť - s vyčlenením IT, pričom nezáleží na tom či cez outsourcing alebo ASP sa podnik dostáva do vysokej závislosti od externého partnera.
- e-riziká - ASP je súčasťou webového sveta, ktorý je charakteristický aspektmi, ktoré ho odlišujú najmä z hľadiska formulácie nárokov na zodpovednosť, dostupnosť, bezpečnosť dát a garanciou od klasického outsourcingu.
- Tieto riziká sú spojené najmä s aplikáciami typu one-to-many. K ním možno pripojiť aj ďalšie, ako sú obavy zo straty kontroly nad administráciou vlastných dát, znížená flexibilita v poskytovaných službách, tréning koncových používateľov a ďalšie
