Organisation du travail en pharmacie Flashcards
Quelles sont les 4 questions à se poser pour déterminer la stratégie de la pharmacie?
- Quelle est sa mission?
- Quelle est la vision des propriétaires?
- Quelle est la responsabilité sociale de l’entreprise?
- Quel est l’environnement interne et externe de la pharmacie (analyse FFOM)?
Par rapport à l’environnement externe, nommer la signification de la stratégie PESTEL qui permet de cerner les opportunités et les menaces
P = influences politiques
E = influences Ă©conomiques
S = influences sociales
T = influences technologies
E = influences environnementales
L = influences légales
Vrai ou faux? Seul le pharmacien propriétaire doit agir de façon proactive en proposant des solutions à son équipe de travail afin d’organiser son environnement de travail et se doter d’outils et moyens efficaces.
Faux
Quelle est la philosophie du LEAN?
- Recherche de performance par l’intermédiaire de l’amélioration continue
- Élimination des sources de gaspillage (MUDAS) afin d’éliminer les tâches et actions n’ayant pas de valeur ajoutée au regard du client.
Par rapport à la chaîne de valeurs en pharmacie, dites s’il s’agit d’activité à valeur ajoutée, activité de soutien ou activité à non-valeur ajoutée (MUDAS):
a. Gestion des horaires
b. Préparation des ordonnances
c. Collecte de renseignements
d. Panier «encours»
e. Compter deux fois ou couper en deux le médicament
f. Faire les commandes
a. Activité de soutien
b. Activité ajoutée
c. Activité ajoutée
d. Activité à non-valeur ajoutée
e. Activité à non-valeur ajoutée
f. Activité de soutien
Nommer les 8 sources de gaspillage ou MUDAS?
- Surproduction et surtraitement
- Attente
- DĂ©placements inutiles
- Processus excessif
- Stock en excès
- Non-qualité/défauts
- Mouvements inutiles
- Potentiel humain inexploité
Quelles sont les 3 pistes de solution pour le MUDAS #1 (surproduction et surtraitement)?
- JIT (« Just in time» ou production juste à temps)
- Réfléchir (est-ce que ça coûte vraiment moins cher de préparer à l’avance?)
- 5 pourquoi
Vrai ou faux? Le MUDAS #2 (attente) fait référence seulement à l’attente du client.
Faux, aussi l’attente du collègue, du panier, etc
Quelles sont les 4 solutions pour le MUDAS #2 (attente)?
- Aménagement de chaque poste de travail
- Créer un flux unitaire
- Équilibrer les charges de travail de chaque poste
- Heijunka
Vrai ou faux? Il n’y a qu’un seul goulot d’étranglement dans un processus.
Vrai
Ă€ quoi correspond le temps Takt?
Temps moyen (cadence) par Rx/patient
Ă€ quoi correspond Heijunka?
Lissage (uniformiser) la charge de travail
Lorsque le poste pharmacien (surveillance de la thérapie) est le goulot d’étranglement, quelles sont les 2 choses à faire?
- Définir clairement les tâches et responsabilités de chacun
- Déléguer le maximum de tâches
Ă€ quel MUDAS (1) les solutions suivantes appartiennent-elles:
Aménagement physique de chaque poste de travail, diagramme spaghetti, 5S, revoir les tâches de chaque poste en fonction des déplacements.
MUDAS #3 (déplacements inutiles)
Que veut-dire le méthode des 5 S?
- DĂ©barrasser
- Ranger
- Nettoyer
- Standardiser/ rendre Ă©vident
- Impliquer/ respecter
Ă€ quel MUDAS (1) le fait de revalider tous les Rx avant de partir correspond-t-il?
MUDAS #4 (Processus excessif)
La méthode du flux tiré et le Kanban sont des solutions à quel type de MUDAS (1) ?
MUDAS #5 (Stock en excès)
Vrai ou faux? La méthode du flux tiré signifie que c’est la fin qui dicte la cadence.
Vrai
Vrai ou faux? Le MUDAS #6 (non-qualité/défauts) n’est pas très important en pharmacie.
Faux, c’est une priorité pour la sécurité (ex: erreurs). Il faut donc s’assurer de bien former le personnel.
Quelle est la clé pour la gestion des risques en pharmacie?
Application d’actions préventives et évaluation continue du circuit du médicament
Vrai ou faux? La double-vérification par une autre personne peut permettre de diminuer les erreurs et risques reliés à la saisie et la validation d’ordonnances.
Vrai
Qu’est-ce qui permet de standardiser les processus et qui doit être connues et appliquées par tout le personnel?
Politiques et procédures
À quel MUDAS cette définition correspond-t-elle?
« Opérations non optimales qui n’apportent aucune valeur ajoutée, causée par un mauvais rangement/mauvaise organisation.»
MUDAS #7 (mouvements inutiles)
À quel MUDAS correspond le fait de voir un pharmacien faire de la caisse ou un étudiants en pharmacie qui préparent les Rx au lieu de faire de la clinique.
MUDAS #8 (Potentiel humain inexploité)
Vrai ou faux? Par rapport aux logiciels informatiques, ceux-ci doivent répondre aux besoins du milieu et le nombre de postes informatiques doivent être suffisants.
Vrai
Vrai ou faux? Par rapport à la gestion du changement, il n’est pas recommandé de faire participer les membres de l’équipe et de bien leur expliquer le pourquoi des changements.
Faux
