Org

Question 1

Antecedentes/causas do conflito

Answer 1

Tarefa
Ambiguidade de papéis
Recurso compartilhado
Comunicação

Question 2

Bass rytherband

Grupos de solução de problemas

Answer 2

Aceitação mútua
Comunicação e tomada de decisão
Motivação e produtividade
Organização e controle

Question 3

Erros de avaliação de desempenho

Answer 3

Halo , leniência , excesso de rigor , interferências políticas , tendência central , recenticidade , avaliação congelada , falta de técnica , desvalorização da avaliação , unilitaridade , falsidade , projeção.

Question 4

Etapas da Pesquisa de campo (Pontes )

Answer 4

Avaliação inicial
Análise suplementar
Planejamento
Acompanhamento

Question 5

Métodos tradicionais de avaliação de desempenho

Answer 5

Escala gráfica 
Lista de verificação
Escolha forçada 
Incidentes críticos 
Pesquisa de campo
Comparação aos pares

Question 6

Métodos modernos de avaliação de desempenho

Answer 6

360 graus - circular 
Avaliação participativa por objetivos
Avaliação de competências
Avaliação de competências e resultados
Avaliação do potencial 
Balances scorecard 
Chefe-subordinado -Top-down
Relatório de performance 
Avaliação por resultados 
Padrões de desempenho

Question 7

Modelos de desenvolvimento grupal segundo Tuckman apud Robbins

Answer 7

Formação 
Tempestade tormenta 
Normalização/normatização 
Desempenho 
Desintegração/interruptcao

Question 8

As 3 necessidades básicas dos grupos segundo SHUTZ

Answer 8

Inclusão
Controle
Afeição

Question 9

Modelos de desenvolvimento grupal Bass e Rytherband

Answer 9

Aceitação mútua
Comunicacao é tomada de decisão
Motivação e produtividade
Controle e organização

Question 10

Tipos de conflito de ROBBins

Answer 10

Conflito de tarefa
Conflito de relacionamento/interpessoais
Conflito de processo

Question 11

Ferramentas de seleção

Answer 11

Descrição e análise de cargo
Técnica dos incidentes críticos 
Requisição de pessoal 
Análise de cargo no mercado
Hipótese de trabalho

Question 12

5 técnicas de seleção (Chiavenato)

Answer 12

• Entrevista de seleção
• Prova de conhecimentos/capacidades
• testes psicológicos(psicométricos)
• testes de personalidade
• técnica de simulação

Question 13

Erros de entrevista

Answer 13

Enviesamento por afinidade 
Interferência das primeiras impressões 
Interferência da necessidade urgente de preencher a vaga
Erro de Halo  
Efeito de contraste

Question 14

Tipos de entrevista

Answer 14

Questões abertas
Questões fechadas (formulário)
Entrevista Comportamental/Target
Entrevista Situacional

Question 15

3 Características dos testes psicológicos

Answer 15

• Preditor - prognóstico
• Validade - pode medir variável específica
• precisão - capacidade de apresentar resultados semelhantes em várias aplicações no mesmo indivíduo

Question 16

4 variáveis da liderança Doug MCgregor

Answer 16

•Características pessoais do líder
•atitudes,características necessidades dos liderados (motivação , competências )
•características da tarefa 
(Missão:moral, calculista, alienatória)
•conjuntura sociopolítica

Question 17

3 abordagens da liderança

Answer 17

• traços de personalidade
• estilos de liderança
• situacional

Question 18

Estilos de liderança (Kurt Lewin)

Answer 18

Autocrática
Democrática
Liberal

Question 19

2 categorias de liderança (Stogdill e Coons )

Answer 19

Estruturação - capacidade de estruturar papéis em busca de objetivos

Consideração - trata de relacionamentos de confiança , respeito , consideração entre líder e liderados

Question 20

4 estilos de líder de Likert

Answer 20

Autoritário coercitivo
Autoritário benevolente
Consultivo
Participativo

Question 21

Gride gerencial (Blake e Mouton)

Answer 21

• Ênfase na produção/tarefa/resultado⚒

* Ênfase nas pessoas 👥

Question 22

Da grid gerencial resulta :

Answer 22

Empobrecida
Clube de campo 
Meio termo 
Gerência de tarefa 
Gerência de equipe

Question 23

Modelo de Fiedler liderança depende da situação. Os critérios situacionais são:

Answer 23

• Relação líder-liderado
• Estrutura da tarefa - grau alto quanto tem metas e meios claros
• poder de posição

Question 24

Teoria do recurso cognitivo (Fiedler e Garcia) - estresse inimigo da racionalidade - liderança

Answer 24

• compt diretivo da bom desempenho só com inteligência e baixa tensão.
• Em alta tensão há relação positiva entre experiência no trabalho e desempenho
• na baixa tensão o intelectual do líder é correlacionado cm desempenho do grupo

Question 25

Teoria caminho-meta/caminho-obj

Robert House

Answer 25

• o líder será aceito quando estes o virem como fonte de :satisfação
• O líder deve orientar no alcance dos objetivoS e garantindo que estes sejam compatíveis com os da organização

Question 26

Teoria caminho/meta ou caminho/obj (Robert House)

4 comportamentos da liderança:

Answer 26

• líder diretivo
• líder apoiador/incentivador/de suporte
• líder participativo
• líder orientado para conquista / voltado para realização

Question 27

Teoria caminho-meta/ caminho-obj (Robert House )
Fatores contingenciais ambientais ?
Fatores contingências do subordinado?

Answer 27

•Fatores contingenciais ambientais:
Estrutura de tarefa
Sistema formal de autoridade
Grupo de trabalho

•Fatores contingenciais do subordinado:
Centro de controle
Experiência

Question 28

Teoria caminho-meta/caminho-obj
(Robert House )
Sobre a liderança diretiva :

Answer 28

A liderança diretiva leva a uma maior satisfação quando as tarefas são ambíguas ou estressantes do que quando mt estruturadas

A liderança diretiva pode ser percebida como redundante por liderados com grande capacidade de percepção ou com experiência razoável

Question 29

Teoria caminho-meta/caminho-obj
(Robert House )
Sobre liderança apoiada e liderados com centro de controle interno.

Answer 29

A liderança apoiada leva a um melhor desempenho e satisfação quando estão sendo realizadas tarefas estruturadas.

Liderados com centro de controle interno ficam mais satisfeitos com a liderança participativa

Question 30

Teoria 3D de eficácia gerencial (Reddin) . O adm deve ser eficaz .
A mensurarão da eficácia :

Answer 30

A eficácia é proporcional a capacidade de adequar o próprio estilo as situações de mudança

Question 31

Níveis de gravidade do conflito :

Answer 31

Conflito percebido (latente)
Conflito experenciado (velado)
Conflito manifesto (aberto)

Question 32

5 bases/fontes de poder

French e Raven apud Robbins

Answer 32

Poder coercitivo 
Poder de recompensa 
Poder legítimo/posição 
Poder de talento/ perícia 
Poder referencia

Question 33

Tipos de poder Robbins

Answer 33

Poder de informação

Poder de conexão

Question 34

3 abordagens de administração de conflitos (Chiavenato )

Answer 34

•Abordagem estrutural
•Abordagem de processo
-desativação/desescalonizacao do conflito
- reunião de confrontação entre partes
- colaboração
•Abordagem mista

Question 35

5 Estilos de administração de conflitos (Chiavenato )

Answer 35

Evitação/abstenção 
Acomodação 
Competitivo/impositivo 
compromisso/acordo 
colaboração/solução integrativa

Question 36

9 principais técnicas de resolução de conflitos

Answer 36

Resolução de problemas 
Metas superordenadas --(compartilhada)
Expansão de recursos 
Não enfrentamento 
Suavização
Concessão
Comando autoritario 
Alteração de variáveis humanas
Alteração de variáveis estruturais

Question 37

Táticas de resolução de conflitos de moscovici Táticas de luta/fuga

Answer 37

Tática de competição - reconhecer conflito e luta aberta
Tática de repressão/supressao - usa força pra aniquilar conflito, elimina sintoma mas não o conflito.
Tática de evasão - emoções reduzidas namorem enfrentamento , ameniza mas não resolve.

Question 38

Taticas de resolução de conflito (Moscovici)

Taticas de diálogo :

Answer 38

Tática do apaziguamento
Tática de confrontação
Tática de resolução de problemas (etapas de diferenciação e integração )

Question 39

Sobre “conflitos”:

Negociação chiavenato

Answer 39

Apresentação demandas/propostas por uma parte avaliação pela outra e em seguida concessões e contra propostas. É um processo sequencial envolve lados e interesses conflitantes
Possui 3 realidades :Pessoas, Problemas e Propostas

Question 40

A terceira parte em um conflito segundo Robbins

Answer 40

• Mediador- neutro só facilita solução sugerindo alternativas
• Árbitro -dita acordo, sempre resulta em uma solução.
• Conciliador- comunicação informal , persuadir as partes a chegarem a um acordo.
• Consultor - habilitado e imparcial busca facilitar resolução objetivo principal melhorar a relação para que cheguem a um acordo

Question 41

Schein 3 formas socializacao

Answer 41

Contexto , conteúdo , dinâmica social

Question 42

Core competence (Prahalad e Hamel)

Answer 42

Conhecimentos habilidades tecnologias , sistemas físicos , gerenciais e valores que a organização possui.