Org Flashcards by Cristiane Horn

Antecedentes/causas do conflito

Tarefa
Ambiguidade de papéis
Recurso compartilhado
Comunicação

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Bass rytherband

Grupos de solução de problemas

Aceitação mútua
Comunicação e tomada de decisão
Motivação e produtividade
Organização e controle

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Erros de avaliação de desempenho

Halo , leniência , excesso de rigor , interferências políticas , tendência central , recenticidade , avaliação congelada , falta de técnica , desvalorização da avaliação , unilitaridade , falsidade , projeção.

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Etapas da Pesquisa de campo (Pontes )

Avaliação inicial
Análise suplementar
Planejamento
Acompanhamento

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Métodos tradicionais de avaliação de desempenho

Escala gráfica 
Lista de verificação
Escolha forçada 
Incidentes críticos 
Pesquisa de campo
Comparação aos pares

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Métodos modernos de avaliação de desempenho

360 graus - circular 
Avaliação participativa por objetivos
Avaliação de competências
Avaliação de competências e resultados
Avaliação do potencial 
Balances scorecard 
Chefe-subordinado -Top-down
Relatório de performance 
Avaliação por resultados 
Padrões de desempenho

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Modelos de desenvolvimento grupal segundo Tuckman apud Robbins

Formação 
Tempestade tormenta 
Normalização/normatização 
Desempenho 
Desintegração/interruptcao

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As 3 necessidades básicas dos grupos segundo SHUTZ

Inclusão
Controle
Afeição

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Modelos de desenvolvimento grupal Bass e Rytherband

Aceitação mútua
Comunicacao é tomada de decisão
Motivação e produtividade
Controle e organização

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Tipos de conflito de ROBBins

Conflito de tarefa
Conflito de relacionamento/interpessoais
Conflito de processo

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Ferramentas de seleção

Descrição e análise de cargo
Técnica dos incidentes críticos 
Requisição de pessoal 
Análise de cargo no mercado
Hipótese de trabalho

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5 técnicas de seleção (Chiavenato)

Entrevista de seleção
Prova de conhecimentos/capacidades
testes psicológicos(psicométricos)
testes de personalidade
técnica de simulação

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Erros de entrevista

Enviesamento por afinidade 
Interferência das primeiras impressões 
Interferência da necessidade urgente de preencher a vaga
Erro de Halo  
Efeito de contraste

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Tipos de entrevista

Questões abertas
Questões fechadas (formulário)
Entrevista Comportamental/Target
Entrevista Situacional

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3 Características dos testes psicológicos

Preditor - prognóstico
Validade - pode medir variável específica
precisão - capacidade de apresentar resultados semelhantes em várias aplicações no mesmo indivíduo

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4 variáveis da liderança Doug MCgregor

•Características pessoais do líder
•atitudes,características necessidades dos liderados (motivação , competências )
•características da tarefa 
(Missão:moral, calculista, alienatória)
•conjuntura sociopolítica

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3 abordagens da liderança

traços de personalidade
estilos de liderança
situacional

Estilos de liderança (Kurt Lewin)

Autocrática
Democrática
Liberal

2 categorias de liderança (Stogdill e Coons )

Estruturação - capacidade de estruturar papéis em busca de objetivos

Consideração - trata de relacionamentos de confiança , respeito , consideração entre líder e liderados

4 estilos de líder de Likert

Autoritário coercitivo
Autoritário benevolente
Consultivo
Participativo

Gride gerencial (Blake e Mouton)

Ênfase na produção/tarefa/resultado⚒

* Ênfase nas pessoas 👥

Da grid gerencial resulta :

Empobrecida
Clube de campo 
Meio termo 
Gerência de tarefa 
Gerência de equipe

Modelo de Fiedler liderança depende da situação. Os critérios situacionais são:

Relação líder-liderado
Estrutura da tarefa - grau alto quanto tem metas e meios claros
poder de posição

Teoria do recurso cognitivo (Fiedler e Garcia) - estresse inimigo da racionalidade - liderança

compt diretivo da bom desempenho só com inteligência e baixa tensão.
Em alta tensão há relação positiva entre experiência no trabalho e desempenho
na baixa tensão o intelectual do líder é correlacionado cm desempenho do grupo

Teoria caminho-meta/caminho-obj | Robert House

* o líder será aceito quando estes o virem como fonte de :satisfação * O líder deve orientar no alcance dos objetivoS e garantindo que estes sejam compatíveis com os da organização

Teoria caminho/meta ou caminho/obj (Robert House) | 4 comportamentos da liderança:

* líder diretivo * líder apoiador/incentivador/de suporte * líder participativo * líder orientado para conquista / voltado para realização

Teoria caminho-meta/ caminho-obj (Robert House ) Fatores contingenciais ambientais ? Fatores contingências do subordinado?

•Fatores contingenciais ambientais: Estrutura de tarefa Sistema formal de autoridade Grupo de trabalho •Fatores contingenciais do subordinado: Centro de controle Experiência

Teoria caminho-meta/caminho-obj (Robert House ) Sobre a liderança diretiva :

A liderança diretiva leva a uma maior satisfação quando as tarefas são ambíguas ou estressantes do que quando mt estruturadas A liderança diretiva pode ser percebida como redundante por liderados com grande capacidade de percepção ou com experiência razoável

Teoria caminho-meta/caminho-obj (Robert House ) Sobre liderança apoiada e liderados com centro de controle interno.

A liderança apoiada leva a um melhor desempenho e satisfação quando estão sendo realizadas tarefas estruturadas. Liderados com centro de controle interno ficam mais satisfeitos com a liderança participativa

Teoria 3D de eficácia gerencial (Reddin) . O adm deve ser eficaz . A mensurarão da eficácia :

A eficácia é proporcional a capacidade de adequar o próprio estilo as situações de mudança

Níveis de gravidade do conflito :

``` Conflito percebido (latente) Conflito experenciado (velado) Conflito manifesto (aberto) ```

5 bases/fontes de poder | French e Raven apud Robbins

``` Poder coercitivo Poder de recompensa Poder legítimo/posição Poder de talento/ perícia Poder referencia ```

Tipos de poder Robbins

Poder de informação | Poder de conexão

3 abordagens de administração de conflitos (Chiavenato )

•Abordagem estrutural •Abordagem de processo -desativação/desescalonizacao do conflito - reunião de confrontação entre partes - colaboração •Abordagem mista

5 Estilos de administração de conflitos (Chiavenato )

``` Evitação/abstenção Acomodação Competitivo/impositivo compromisso/acordo colaboração/solução integrativa ```

9 principais técnicas de resolução de conflitos

``` Resolução de problemas Metas superordenadas --(compartilhada) Expansão de recursos Não enfrentamento Suavização Concessão Comando autoritario Alteração de variáveis humanas Alteração de variáveis estruturais ```

Táticas de resolução de conflitos de moscovici Táticas de luta/fuga

Tática de competição - reconhecer conflito e luta aberta Tática de repressão/supressao - usa força pra aniquilar conflito, elimina sintoma mas não o conflito. Tática de evasão - emoções reduzidas namorem enfrentamento , ameniza mas não resolve.

Taticas de resolução de conflito (Moscovici) | Taticas de diálogo :

Tática do apaziguamento Tática de confrontação Tática de resolução de problemas (etapas de diferenciação e integração )

Sobre "conflitos": | Negociação chiavenato

Apresentação demandas/propostas por uma parte avaliação pela outra e em seguida concessões e contra propostas. É um processo sequencial envolve lados e interesses conflitantes Possui 3 realidades :Pessoas, Problemas e Propostas

A terceira parte em um conflito segundo Robbins

* Mediador- neutro só facilita solução sugerindo alternativas * Árbitro -dita acordo, sempre resulta em uma solução. * Conciliador- comunicação informal , persuadir as partes a chegarem a um acordo. * Consultor - habilitado e imparcial busca facilitar resolução objetivo principal melhorar a relação para que cheguem a um acordo

Schein 3 formas socializacao

Contexto , conteúdo , dinâmica social

Core competence (Prahalad e Hamel)

Conhecimentos habilidades tecnologias , sistemas físicos , gerenciais e valores que a organização possui.