Onderwerp 3

Question 1

Wat is Verbruikersgedrag?

Answer 1

1. Is hoe verbruikers besluite neem
2. en hoe hulle goedere/dienste gebruik
3. en wegdoen daarmee na gebruik.

Question 2

Hoekom is verbruikersgedrag belangrik?

Answer 2

1. Bemarkers moet verbruikersgedrag verstaan
2. om ‘n suksesvolle bemarkingsmengsel (4P’s) te skep
3. wat by die teikenmark pas.

Question 3

Noem die 5 stappe van Besluitnemingsproses.

Answer 3

1. Behoefte/probleem erkening: Verbruiker besef iets kort/moet verander.
2. Soek na inligting: Hulle kry inligting uit verskillende bronne.
3. Evalueer alternatiewe: Hulle kyk na verskillende keuses en oorweeg beste een.
4. Aankoopsbesluit: Hulle besluit of en waar om te koop.
5. Na-aankoopsgedrag: Hulle voel tevrede/teleurgesteld met hul besluit.

Question 4

Noem die 5 Individuele faktore wat koper gedrag beinvloed.

Answer 4

1. Persepsie
2. Motivering
3. Leer
4. Waardes, geloof en houding
5. Persoonlikheid, self-konsep en leefstyle

Question 5

Noem die 3 Sosiale faktore wat koper gedrag beinvloed.

Answer 5

1. Kultuur
2. Verwysingsgroepe

• Familie
• Opinie Leiers

3. Sosiale klas