Objeções - Plataforma Idwall Flashcards
Clientes com fluxo PF e PJ precisam ter duas integrações na idwall.
Sim. Atualmente o ID Manager e Workflow Manager não atende fluxos PJ e clientes que possuam essa necessidade podem integrar com todas as ferramentas e soluções disponíveis sem consumir essas ferramentas.
Mas, vale ressaltar que mesmo “fora da plataforma”, ou seja, sem acesso ao ID Manager e Workflow Manager, o cliente precisaria de duas integrações para fluxos PF e PJ. A diferença desse cenário é que, na plataforma, o cliente precisa acessar 2 ambientes diferentes (plataforma e dashboard) para ter acesso aos seus relatórios. Sem contar que o cenário de muitos clientes já é de times separados (operadores, desenvolvedores e demais funções) para as operações PJ e PF, o que na prática não seria um problema na venda via plataforma. Entendemos que isso varia muito de cada caso de uso e que o time de Solutions está apto para orientar em qual a melhor saída para o problema do cliente.
Nota: Para entender melhor qual o melhor modelo para o cliente integrar, é sempre importante investigar com o cliente se os fluxos que ele quer construir são separados, ou seja, um fluxo para cada entidade, ou se são mistos e receberão informações tanto de PF como PJ, como pode acontecer em casos onde o cliente valida microempreendedores ou Quadro Societário de Empresas.
A plataforma idwall tem muitos bugs?
Nossa plataforma é um ecossistema de ferramentas e soluções e tal como qualquer produto essencialmente tecnológico, é comum que tenham bugs e o mais importante é que, ainda assim, ela é totalmente funcional e não há risco que nos impeça de vender.
Além disso, a plataforma passa por constantes melhorias e aprimoramentos que visam minimizar possíveis bugs e proporcionar a melhor experiência possível aos nossos clientes.
Não temos indicadores de que os refinamentos técnicos tenham gerado impacto relevante nas operações de nossos clientes.
Falta treinamento sobre a plataforma e suas funcionalidades.
Desde que disponibilizamos a plataforma e as ferramentas ID e Workflow Manager para comercialização, foram realizados diversos treinamentos e muitos materiais liberados para aprofundamento. Como:
Manual completo das ferramentas ID e Workflow Manager
FAQ sobre as ferramentas, infos técnicas e comercialização
E-book sobre a plataforma para compartilhar com clientes
Treinamento como usar a plataforma na prática 1
Treinamento como usar a plataforma na prática 2
Treinamento técnico plataforma
É importante sim ter os fundamentos sobre as ferramentas e soluções, porém é fundamental também aprofundar na dor do cliente para que seja feita a correlação certa entre o que estamos oferecendo e as necessidades reais.
O treinamento nem sempre traz todas as respostas prontas, por isso é importante conhecer com profundidade os dois lados (idwall e clientes) para sermos efetivos.
O OCR não funciona em etapas após o cadastro na plataforma.
Por enquanto, o OCR está integrado à plataforma na etapa de cadastro de perfis. Caso o cliente deseje fasear o onboarding e precise imputar dados de documentos para enriquecer perfis em outras etapas da jornada, esse input deve acontecer manualmente.
No entanto, a implementação do OCR já está em andamento e tem previsão de término no segundo semestre de 2023.
Em casos como esse, é importante verificar se o cliente realmente precisa realizar o onboarding em fases e se é possível que o mesmo inicie a sua integração de uma forma e, quando a nova funcionalidade estiver disponível, que seja ajustada.
