Neue Technologien im Marketing

Question 1

Wann spricht man von neuen Technologien?

Answer 1

Wenn sie sich in der frühen Anwendungsphase befinden.

Sie können Einfluss auf Interaktionen zwischen Konsumenten und Unternehmen haben, Marketinginnovationen hervorrufen & neue analytische Methoden ermöglichen. Im Bereich von techn. Interaktionsmöglichkeiten haben sich Chatbots etabliert, welche im Kundenservice Anklang finden. Im Handel kommt vermehrt Augmented Reality zum Einsatz, zum Probetragen vor dem Kauf.

Question 2

Welchen Kreislauf durchlaufen neue Marketingtechnologien (vgl. Hoffmann)? (4)

Answer 2

1. New and better methods for consumer and firm decision making are developed
2. Marketing insights emerge
3. Consumers and Firms make better and faster decisions
4. Market Data Richness, Quality and Volume increase

Und zurück zu 1.

Question 3

Wo bzw. in welchen Bereichen unterstützen Marketing-Technologien? (5)

Answer 3

• Anreicherungsprozess & Qualitätssteigerung von Kundendaten
• Akkurate Messung von Effektivität von Marketingmaßnahmen (mittels digitaler Datenerfassung über Bild, Video und Sprache)
• Feedback für Markenmaßnahmen
• Erkenntnisse über das Konsumentenverhalten als Optimierungsgrundlage
• Ableitung von Faktoren für z.B. Wiederkaufsrate

Question 4

Was braucht es neben Algorithmen der künstlichen Intelligenz für eine hohe Akkuratesse und validen Aussagen über Markenmaßnahmen?

Answer 4

Ein hohes Datenvolumen.

Question 5

In Zeiten hoher Technisierung wird die Rolle des Marketers zunehmend unklarer. Wo liegt die Rollenverteilung zwischen Marketer und Algorithmen?

Answer 5

• Algorithmen können das Verhalten von Nutzern lesen und leichter antizipieren (Behviours and patterns of actions)
• Der Mensch kann die dahinterliegende Motivation und die Werte interpretieren (Attitude und values, underlying motives for actions)

Diese Elemente sind in gesellschaftlichen Kulturen verankert und stellen für Algorithmen derzeit noch eine Herausforderung dar.

Question 6

Worum geht es beim Internet of Things (IoT)?

Answer 6

Es geht um die Vernetzung von physischen Geräten mit dem Internet durch einen direkten Datenaustausch.

z.B. Fitnesstracker

Question 7

Nur zum wiederholten Lesen: Beispiel Garmin IoT Tracking

Answer 7

Garmin entwickelt u. a. Fitnesstracker, über welche Sportaktivitäten messbar sind. Diese werden von der Fitnessuhr direkt mit der Garmin App synchronisiert. Neben dem Fokus auf Sportaktivitäten werden basierend auf der Datenanalyse individualisierte Trainings zur Verfügung gestellt. Auch die Zielgruppe Kinder wird durch den interaktiven, spielerischen Ansatz aktiviert. Dabei werden Sporteinheiten mit spielerischen Aufgaben verbunden.

Question 8

Was versteht man unter Augmented reality?

Answer 8

Es handelt sich um hybride Erlebnisse, in denen die physische und virtuelle Welt miteinander verschmilzt.

Durch portable Geräte als auch Wearables, gepaart mit interaktiven Erlebnissen, entsteht eine neue Art der Customer Journey.

Question 9

Welche Technologien umfasst mixed reality? (2)

Answer 9

Mixed reality beschäftigt sich mit
* Augmented reality
* Augmented virtuality

Se stehen zwischen dem real and virtual environment.

In diesem Trend finden sich drei Technologien im Bereich einer erweiterten, gemischten und virtuellen Realität.

Question 10

Wo findet die virtuelle Realität bereits Anwendung?

Answer 10

Bei der Virtual Reality Brille (Handel, Tourismus, Bildung, Gesundheit, Enterntainment).

Der Einsatz der Technologie bietet Konsumenten den Mehrwert, virtuell-physische Berührungspunkte mit Marken zu erleben, welche ein sensorisches Erlebnis ermöglichen. Der Einsatz von Augmented Reality kann in der Pre-Kaufphase von Möbeln einen Eindruck über die Ausstattung im eigenen Wohnraum vermitteln.

Question 11

Wie funktioniert Augmented Reality?

Answer 11

Es ist eine Kombination aus
* Computer vision (visuelle Displays mit 3D Effekt)
* Semantische KI Algorithmen, um Realität in Echtzeit interpretieren zu können

Question 12

Was ist der Unterschied zwischen Augmented Reality, Augmented Virtuality und dem virtuellen Umfeld?

Answer 12

• Augmented Reality: die Realität wird anhand von übereinandergelegten Elementen modifiziert, z. B. mit Bildern oder Videos, z.B. NikeFit Schuhgrößenmesser
• Augemented Virtuality: virtuelle und reale Objekte überlappen miteinander, z. B. Mixed-Reality Brillen Microsoft Hololens
• Virtuelles Umfeld: Computer-generiertes Umfeld, bei dem interagieren mit virtuellen Objekten in Echtzeit möglich ist

Question 13

Wozu braucht es Bilderkennung und visuelle Suche als Sub-Trend der Augemented Reality?

Answer 13

Es resultiert maßgeblich aus der Social-Media-Plattform-Entwicklung, wo sich Content vermehrt über Videos oder Fotos etabliert hat. Aufgrund dessen steigt die Nachfrage an visuellen Suchen, vor allem im Fashion und Interior Design, an.

Visuelle Shopping Infrastrukturen wurden bereits über die Tech-Giganten wie Alibaba, Amazon als auch eBay und Google aufgebaut und sind im Kern Teil der Computer Vision.

Question 14

Wie funktioniert die Technologie hinter der Bilderkennung und visuellen Suche?

Answer 14

Die Technologie basiert auf Deep Learning Systemen mittels künstlicher Intelligenz. Der Algorithmus analysiert und indiziert anhand eines Ausschnitts eines Beispielfotos die richtige Objektkategorie sowie passend ähnliche Fotos und schließt negativ Beispiele aus. Dies kann ebenfalls nach einem Klassifizierungsverlust-Prinzip erfolgen, das nichtzutreffende Kategorien ausschließt. Dem Nutzer werden dann Resultate angezeigt, welche dem Ausschnitt am nächsten kommen.

Question 15

Wofür steht NLP?

Answer 15

Natural Language Processing.

Question 16

Die Technologie hinter dialogorientierten Chatbots basiert auf natürlicher Spracherkennung als auch -verarbeitung (NLP) mittels KI. Wie funktioniert das?

Answer 16

Es wird bei einer Audioaufnahme die Sprache & das Gesprochene durch einen Bot – bspw. Alexa – erkannt und von einem Sprachalgorithmus anhand der Software untersucht. Zudem können inhaltliche Analysen über Blogs oder Produktbewertungen mit NLP analysiert werden. Ausgelöst wird die Aufnahme über Aktivierung durch den User mit einem Stichwort, z. B. „Alexa“. Zudem bringen Hardware Lösungen wie Smart Home Systeme, weitere Features wie Spracherkennung aus der Ferne oder Lärmunterdrückung mit sich, um Ansagen sauber filtern zu können. Dem User werden basierend auf der Analyse eine Auflistung an Resultaten auf dem Smartphone über das Alexa App User Interface zurückgegeben. KI Assistenten wie Alexa können nach Zustimmung des Kunden Produkte bestellen oder Smart Home Geräte steuern.

Question 17

Was versteht man unter dem Metaverse?

Answer 17

Metaverse wird als physisch-reales Umfeld gepaart mit digitaler Virtualität definiert. Dabei werden multisensorische Interaktionen als Kombination aus einer gemischten Realität möglich. Es ist eine vernetzte, eintauchende Umgebung, in der sich multiple User-Plattformen befinden. Mittels eines Avatars, der den digitalen Zwilling des Menschen darstellt, ist es möglich miteinander in Echtzeit auf dynamische Art und Weise zu interagieren.

Question 18

Befinden wir uns bereits in einer Metaverse-Ära oder sind wir erst auf dem Weg dahin?

Answer 18

Lee et al (2021) suggerieren für die Metaverse-Entwicklung ein drei Phasen Konzept, das sich in der letzten Ausbaustufe über die technologische Singularität definiert. Dabei ermöglichen u. a. Technologien wie Augmented Reality als auch virtuelle Umgebungen den Zugang zu einer vollendeten Metaverse-Welt. Derzeit befinden sich technologische Entwicklungen in einem unausgereiften Status der Interoperabilität. Dennoch sind bereits viele Marken industrieübergreifend auf den Trend aufgesprungen. Neben Tech-Giganten wie Meta oder Microsoft entwickeln auch Konsumentenmarken ihren eigenen Metaverse Umgebungen, um ihre Markenbotschaft zu verbreiten und es als zusätzlichen Kanal für Brand Awareness als auch als Werbefläche zu nutzen.

Question 19

Wahr oder Falsch.

Das Metaverse kann nicht einem oder mehreren Unternehmen gehören.

Answer 19

Wahr. Es ist ein dezentrales, cloud-basiertes Netzwerk und neben den erforderlichen künstlichen Intelligenztechnologien gibt es integrierte Content Plattformen sowie Social Media Interaktionsmöglichkeiten als auch Bezahlmöglichkeiten mittels Kryptowährung.

Question 20

Was versteht man unter Non Fungible Tokens (NFTs)?

Answer 20

Sie bezeichnen einen eindeutig identifizierbaren und nicht veränderbaren Eigentumsnachweis von digitalen Medien wie Bildern, Videos aber auch physischen Artikel wie Event Tickets oder Kunstwerke.

Question 21

Wie können Marken NFTs nutzen? (2)

Answer 21

• Produktverkauf (z.B. NFT Sneaker)
• Brand Awareness

Question 22

Welche Vorteile ergeben sich durch neue Technologien? (5)

Answer 22

• Wettbewerbsvorteil
• Erschließung neuer Märkte
• Unterstützung von Marketingabläufen (aus Dateninterpretationen)
• Antipatzion von Marketingresultaten (Ressourceneinteilung)
• Steigerung des Nutzerengagements durch gezielte, relevavante und visuell ansprechende Inhaltsempfehlungen

Question 23

Welche Herausforderungen gibt es bei den neuen Technologien? (6)

Answer 23

• Schwierige Umsetzung (strategischer Plan, Kosten-Nutzen)
• Treffen einer Entscheidung (1)
• Fehlen der menschlichen Komponente (kein Ersatz von zwischenmenschlichen, authentischen Beziehungen)
• Langfristige Adoptionsrate von Kunden (z.B. Alexa - Nutzung könnte abnehmen und man muss den Mehrwert laufend positionieren)
• Viele Trends befinden sich noch am Anfang des Innovationsprozesses (Metaverse, NFTs: Die Entwicklung ist schwer vorherzusagen)
• Ethische und datenschutzrechtliche Fragen (besonders im Kontext der virtuellen Welt)

(1) Abhängig vom Innovationsgrad sind diese Faktoren aufgrund fehlender Informationen, sowie stetiger Weiterentwicklung neuer Innovationen, schwer zu antizipieren. Um also neue Technologien bestmöglich einzusetzen, wird der unternehmerische Ansatz empfohlen, welcher vorhersieht Entscheidungen bestmöglich anhand vorhandener Ressourcen zu treffen.