Negociación y resolución de conflictos Flashcards
¿Qué significa negociar?
La habilidad para fomentar el consenso, en el sentido de intentar hacer coincidir criterios diferentes, en una situación determinada, con el objetivo de llegar a un pacto y buscar el mejor beneficio.
ESTILO COLABORATIVO
Solución conjunta de problemas
Focaliza el problema
Es creativo e inventa nuevas opciones
Disfruta trabajando en colaboración con gente que piensa distinto
Acepta razonar de manera diferente
ESTILO EQUITATIVO
Foco en la justicia (para ambas partes) y el resultado.
Desea ceder equitativamente
Usa mucho la palabra “justo” en sus negociaciones
Disfruta compartiendo
No le gusta parecer egoísta o interesado
No le resulta cómodo apoyar exclusivamente un punto de vista
ESTILO COMPETITIVO
Se enfoca en ganar
Disfruta controlando
Tiene las metas claras
Se siente responsable del resultado
Le gusta liderar/dominar
Puede ser impaciente y competitivo
Disfruta luchando por otros
ESTILO DE EVITACIÓN
Se enfoca en evitar conflictos
No le gustan las disputas
Siente que el conflicto no es productivo
No le gusta el desacuerdo explicitado
Cuando está en conflicto tiende a abandonar la discusión
No le gusta tomar iniciativas
Puede parecer desinteresado
ESTILO RELACIONAL
Se enfoca en mantener una buena
relación
Es sensible a los sentimientos de otros
Tiende a brindar apoyo y ayuda
Es receptivo
Se ajusta a la situación
Necesita ser querido
Desea preservar las buenas relaciones con la otra parte
Building partnership
Las relaciones superficiales son fáciles; el reto es el encuentro
El encuentro implica:
- Aprecio
- Valoración
- Aprendizaje
Fronteras vs. Trincheras
Somos diferentes: pensamos diferente
Desencuentros y desafíos
EL INEVITABLE CONFLICTO
El conflicto es inevitable, es parte inherente en las relaciones interpersonales, representa un continuo ajuste de la realidad interna y externa dado que todo está en movimiento.
Escala del conflicto
- Desacuerdo, tensión
- Debate
- De palabras a acciones
- Coaliciones
- Pérdida de cara
- Amenazas
- Destrucción limitada
- Aniquilación
- Abismo
¿Cómo puedo manejar mejor los
conflcitos?
Usa tu inteligencia emocional.
La inteligencia emocional es la capacidad de:
Sentir
Entender
Gestionar
Modificar los estados anímicos propios y ajenos.
Emociones básicas
Tristeza
Enojo
Felicidad
Miedo
Asco
Sorpresa
Tristeza
Reintegración
Cohesión
Necesita empatía
Pedir ayuda
Enojo
Autodefensa
Ataque
Protección
Eliminar obstáculos
Felicidad
Unión
Afiliación
Disfrutar la vida
Actitudes posiivas
Altruismo
