Módulo 1 - Introdução a Administração Flashcards
Administração
processo dinâmico: tomar decisões
utilização recursos
realização objetivos
O que o Administrador faz?
- Administrador é um tomador de decisões
- sobre como aplicar os recursos
- para atingir os objetivos
Recursos
- pessoal
- dinheiro
- tempo
- material
Objetivo: Órgão Público e Empresa Privada
Órgão Público
- atender melhor população
- prestar serviço público qualidade
Empresa Privada
- produzir produto melhor
- atender melhor cliente
- ter lucratividade
Eficiência
- fazer alguma tarefa ou atividade bem feita
- Relacionado ao modo, meio ou maneira de como você vai gerir da melhor forma os recursos ou as atividades
De um exemplo de Eficiência?
Exemplo:
fazer uma tarefa no menor tempo possível, desperdiçando material, pouco material ou nenhum material
Conceito de Eficácia?
- Fazer uma coisa bem feita
- Atingir um objetivo, resultados ou metas
- Relacionado aos fins
De um exemplo de Eficácia?
Exemplo:
- Prefeitura quer fazer uma ponte
- a ponte ficou pronta ( Eficácia )
- mais custou 10x mais cara ( Não teve Eficiência )
Explique em outras palavras Eficácia?
Você pode ser Eficiênte mais não atingir a Eficácia
ou ser inificiente mais atingir a Eficácia.
Conceito de Efetividade?
Impacto do objetivo/ações
Mudar a realidade do objetivo
Gerar o efeito que era importante gerar
O impacto é o efeito
Exemplo Efetividade
nível ensino alunos melhorando.
De um Exemplo conjunto de Eficiência, Eficácia e Efetividade?
Exemplo: secretária de saúde
Eficiência: ter menor custo possível / custo por atendimento baixo / indice de desperdício baixo / usou recurso humano (médico) ao máximo.
Eficácia: número de atendimentos / cirurgias
Efetividade: aumentar o nível de saúde da população / buscar reduzir a mortalidade
1 - (CESGRANRIO – DNPM – GESTÃO INSTITUCIONAL – 2006) Organizações são grupos de pessoas que combinamesforços e
recursos para atingir objetivos comuns. Conceitos de eficiência, eficácia e efetividade são fundamentais para entendê-las
e melhor administrá-las. Eficiência significa correta:
(A) obtenção de resultados.
(B) estratégia de planejar o trabalho.
(C) forma de padronizar processos.
(D) seleção e adequação de empregados.
(E) maneira de fazer as coisas.
Resposta: (E)
maneira / modo / meio
2 - (ESAF – MPOG / EPPGG – 2009) Ao avaliar um programa de governo, é necessário lançar mão de critérios cuja observação confirmará, ou não, a obtenção de resultados. Assim, quando se
deseja verificar se um programa qualquer produziu efeitos (positivos ou negativos) no ambiente externo em que interveio, em termos econômicos, técnicos, socioculturais, institucionais ou ambientais, deve-se usar o seguinte critério:
- *a) eficiência.
b) eficácia.
c) sustentabilidade.
d) efetividade.
e) satisfação do beneficiário.**
Resposta: (D)
efeito / ambiente externo
3 - (FGV – BADESC – ANALISTA ADM - 2010) Levando em consideração o uso de controles e indicadores de produtividade
em um programa de educação, o percentual de crianças matriculadas e a avaliação da qualidade por meio de exames
nacionais são, respectivamente, exemplos de:
(A) eficáciae eficiência.
(B) eficiênciae eficácia.
(C) efetividadee eficiência.
(D) efetividadee eficácia.
(E) eficácia e efetividade.
Resposta: (E)
(Eficácia) o percentual de crianças matriculadas
(Efetividade) a avaliação da qualidade por meio de exames nacionais
4 - (CESPE – SEGERES / EPPGG – 2007) Considerando-se
que, conforme critérios correntes de avaliação, a escola pública no Brasil venha formando grande quantidade de alunos, mas que a qualidade do ensino seja baixa, pois as pessoas não saem
capacitadas para enfrentar os desafios do mercado de trabalho e as dificuldades de inserção social, é correto concluir que o sistema de ensino tem efetividade, mas não é eficaz.
Resposta: (Errada)
formando grande quantidade de alunos (é Eficaz)
qualidade do ensino seja baixa (não tem Efetividade)
Quais são os Níveis Organizacionais?
Estratégico
Tático
Operacional
Conceito de Nível Organizacional Estratégico?
Cúpula - Foco na empresa como um todo
Estrutura de Poder - de cima para baixo
Nível Macro - temas gerais e não específicos
Pensa a Médio e Longo Prazo - quais são os desafios
Exemplo de Nível Organizacional Estratégico?
Exemplo:
Presidente da Empresa:
solução de grandes problemas ou temas macros
concorrentes / goveno - nova legislação
Quais tipos de investimentos
Conceito de Nível Organizacional Tático?
Foco - no setor / departamento
Nível Gerencial - Intermediário (entre Estratégico e Operacional)
Trabalha - no médio prazo
Implementa - os planos do nível Estratégico
Exemplo de Nível Organizacional Tático?
Exemplo:
Decisão Estratégica: Montar resort na Bahia
Gerência de RH vai gerir os recurso de pessoal para
o projeto ser executado
Conceito de Nível Organizacional Operacional?
Foco - na tarefa como esta sendo feita
Cargo - Supervisores
Curto Prazo / Específica
Exemplo de Nível Organizacional Tático?
Exemplo:
Se todos os funcionários compareceram para trabalhar
se a tarefa esta sendo bem realizada
Quais são as Habilidades Administrativas de Katz?
Conceitual ( Estratégico / Institucional )
Humanas ( Tático / Intermediário )
Técnicas ( Operacional )
Habilidades Administrativas de Katz - Definição de Conceitual?
Pensar Abstrato (relacionar problemas complexos diferentes)
Montar Cenários
Habilidades Administrativas de Katz - Exemplo de Conceitual?
Exemplo:
Crise no Egito vai afetar valor do dolar e vai impactar na exportação de sapatos.
Habilidades Administrativas de Katz - Definição de Humanas?
Relacionamento Humano
se comunicar / liderar / motivar para um objetivo
Habilidades Administrativas de Katz - Definição de Técnicas?
Habilidade Técnica
como funciona uma máquina ou software
Habilidades Administrativas de Katz - Problema?
Pessoas que não tem o perfil adequado para as
habilidades de Katz
Exemplo: um gerente que subiu para o nível estratégico
e não tinha o perfil
5 - (CESGRANRIO – TERMOAÇU – ADMINISTRADOR
JR – 2008) A seqüência de níveis hierárquicos de
uma empresa, do nível mais alto para o mais baixo,
é: (ADAPTADA)
(A) tático, estratégico, operacional.
(B) estratégico, tático, operacional.
(C) tático, operacional, estratégico.
(D) operacional, estratégico, tático.
(E) operacional, estratégico, tático.
Resposta: ( B )
6 - (CESGRANRIO – DNPM – GESTÃO INSTITUCIONAL
– 2006) Os estudos das teorias de administração
estabelecem os princípios básicos da divisão do
trabalho, que se desdobram em três níveis
administrativos. Sãoeles:
(A) direcional, gerencial e intermediário.
(B) intermediário, operacional e funcional.
(C) institucional, direcionale gerencial.
(D) institucional, gerenciale intermediário.
(E) institucional, intermediário e operacional.
Resposta: ( E )
Obs: funcional e direcional ( nada a ver )
Tático (gerencial / intermediário )
Estratégico ( institucional )
7 - (CESPE – AGU- ANAL. ADM. – 2010) Com relação
às características básicas da administração, julgue
o tema seguir.
As habilidades e competências administrativas
que definem os cargos de acordo como conhecimento
necessário à execução das atividades de cada nível
gerencial; sendo assim, pode-se relacionar o nível
de gerência operacional a uma grande
concentração de habilidades conceituais.
Gerencial Operacional
( nada a ver com habilidades conceituais - Nível Estratégico )
Resposta: ( Errada)
8 - (CESPE – FINEP / ADM. DE MATERIAIS – 2009)
No que concerne a processo administrativo e
habilidades do administrador, julgue o item a
seguir. (ADAPTADA)
Mais conhecimentos técnicos são demandados do
administrador, à medida que ele sobe na
hierarquia da organização.
Riscar - mais conhecimentos técnicos são demandados
por habilidades humanas e conceituais
(que usa menos habilidade técnicas)
Resposta: ( Errada )
Quais são as Etapas do Processo de Administração?
Planejamento
Organização
Direção
Controle
Processo da Administração
O que é Planejamento?
Definição dos objetivos a serem buscados e
escolha da estratégias e ações para atingir estes objetivos.
Processo da Administração
O que é Organização?
Distribuição das tarefas, recursos e autoridade entre membros da organização para que os objetivos sejam atingidos.
Processo da Administração
O que é Direção?
Coodenar, liderar e motivar os funcionários para que alcancem o máximo desempenho em suas funções.
Processo da Administração
O que é Controle?
Monitorar e avaliar os resultados para assegurar que os objetivos sejam alcançados, corrigindo-se os desvios.
Quais são os Pápeis do Administrador?
Pápeis Decisórios
Pápeis Informacionais
Pápeis Interpessoais
Pápeis do Administrador
Quais são os Pápeis Decisórios?
Empreendedor
Solucionador de Problemas
Alocador de Recursos
Negociador
Pápeis do Administrador - Pápeis Decisórios
O que é Empreendor?
Busca oportunidades, assume riscos e projetos
Pápeis do Administrador - Pápeis Decisórios
O que é Solucionador de Problemas?
Resolve conflitos internos e externos
Pápeis do Administrador - Pápeis Decisórios
O que é Alocador de Recursos?
Prioriza áreas e distribui recursos
Pápeis do Administrador - Pápeis Decisórios
O que é Negociador?
Opera acordos e contratos.
Pápeis do Administrador
Quais são os Pápeis Informacionais?
Dissiminador
Porta-Voz
Monitor
Pápeis do Administrador - Pápeis Informacionais
O que é Dissiminador?
Pessoa que passa todas as informações aos seus funcionários.
Pápeis do Administrador - Pápeis Informacionais
O que é Porta-Voz?
Pessoa que falo por sua empresa ou unidade.
Pápeis do Administrador - Pápeis Informacionais
O que faz o Monitor?
Sonda o ambiente em busca de informações.
Pápeis do Administrador
Quais são os Pápeis Interpessoais?
Símbolo ou Representante
Líder
Elemento de Ligação
Pápeis do Administrador - Pápeis Interpessoais
O que faz o Símbolo ou Representante?
Faz Tarefas Cerimoniais e
Personifica a organização
Pápeis do Administrador - Pápeis Interpessoais
O que faz o Líder?
Treina e motiva os funcionários
orienta e mostra o melhor caminho
Pápeis do Administrador - Pápeis Interpessoais
O que faz o Elemento de Ligação?
Faz o relacionamento com órgãos de classe, governo etc.
9 - (CESGRANRIO – DNPM – GESTÃO INSTITUCIONAL –
2006) O processo administrativo envolve quatro funções
básicas do ato de administrar a organização: planejar,
organizar, dirigir e controlar. É um processo interativo,
cíclico e dinâmico no qual as funções organizar e dirigir
implicam:
(A) alocar os recursose comunicar.
(B) definir padrões de desempenho e incentivar.
(C) definir objetivose coordenar esforços.
(D)monitoraro desempenho e liderar.
(E) dividiro trabalhoe identificar os planos futuros.
Resposta: (A)
B) Controle / Direção
C) Planejamento / Direção
D) Controle / Direção
E) Organização / Planejamento
10 - (FCC – TRT/PA – ANALISTA ADM – 2010) O
processo administrativo possui quatro funções
básicas − planejamento, organização, direção e
controle. A função de controle é um processo
cíclico compostode quatro fases:
(A) análise dos resultados; definição de metas; ações
de reforço para aplicação de boas práticas e
acompanhamento.
(B) definição de objetivos; acompanhamento da
execução; avaliação e ações de melhoria.
(C) acompanhamento da execução; identificação de
inconformidades; definição de novos processos e
implantação.
(D) monitoração dos processos definidos;
identificação de inconsistências; implantação e
avaliação.
(E) estabelecimento de padrões de desempenho;
monitoração do desempenho; comparação do
desempenhocomo padrão e ação corretiva.
Resposta: (E)
4 Fases :
Padrão / Monitoramento / Comparação / Correção (se houver)
11 - (ESAF – ANA / ANALISTA ADMINISTRATIVO – 2009)
Mintzberg (1995) definiu um papel como um
conjunto organizado de comportamentos que
pertencem a uma função ou posição facilmente
identificáveis. Segundo a definição de papeis de
Mintzberg, assinale abaixo a opção que melhor
define o papel de decisão do gerente.
a) O gerente age como umsímbolo e representante da
organização neste papel, que está presente num
certo número de tarefas, não envolvendo
significativamente o processo de informações ou a
tomadade decisão.
b)O gerente desempenha atividades quando recebe ou
procura obter informações que lhe permitem
entender o que se passa em sua organização e no
meio ambiente.
c) O gerente desempenha atividades que envolvem a
necessidade e a capacidade de lidar comuma grande
variedadede fontes de informação.
d) O gerente atua como iniciador e planejador da maior
partedasmudanças controladas emsua organização.
e) O gerente atua em todas as atividades, sendo o
complemento da disseminação da informação
somente externa à organização.
Resposta:(D) Decisório / Empreendedor
A) Interpessoal
B) Informacional / Monitor
C) Informacional / Monitor
E) Informacional / Porta-Voz
