module 8 Flashcards
Quelles sont les deux grandes catégories de communication ?
Communication orale et communication écrite.
Quels sont les deux types de communication ?
Verbal et non verbal.
Quels sont les acteurs dans le schéma de la communication ?
Émetteur, Message, Récepteur.
Qu’est-ce qu’un bruit dans la communication ?
Tout obstacle qui empêche la transmission ou la réception efficace d’un message.
Quels sont les types de bruits dans la communication ?
Physique
Sémantique
Physiologique
Psychologique
Culturel
Quelle est la définition d’une distorsion cognitive ?
Une erreur ou altération de la pensée, qui semble être une vérité pour la personne.
Quels sont les types de distorsions cognitives ? (Donnez-en au moins 3.)
Sauter aux conclusions
Lire dans les pensées
Dramatiser
Qu’est-ce que “sauter aux conclusions” ?
Tirer une conclusion sans preuve suffisante ou malgré la preuve du contraire.
Que signifie “dramatiser” dans une distorsion cognitive ?
Exagérer les conséquences négatives et voir une situation comme plus grave qu’elle ne l’est.
Qu’est-ce que la pensée “tout noir ou tout blanc” ?
Voir les choses sans nuance, uniquement en termes d’extrêmes (bons ou mauvais).
Quelle est la définition de “se croire impuissant.e” ?
Croire qu’il est impossible de changer une situation et adopter une position de victime.
Qu’est-ce que “la pensée magique” ?
Croire, sans raisonnement logique, que les choses vont s’arranger d’elles-mêmes.
Quels sont les signes verbaux et non verbaux d’une écoute active ?
Poser des questions, utiliser des signes encourageant l’autre à continuer de parler.
Que signifie « La vérification » en communication ?
Valider qu’on a bien compris le message de l’autre ou vérifier que l’autre a bien compris nos propos.
Qu’est-ce que le reflet en communication ?
Agir comme un miroir émotionnel en reflétant les émotions perçues chez l’autre.
Quelle est la fonction principale de la reformulation ?
Redire les propos de l’autre avec ses propres mots pour confirmer la compréhension.
À quoi sert la clarification ?
Obtenir plus d’information sur une phrase ou un concept vague.
Quand utiliser un résumé en communication ?
Pour regrouper les points principaux et amorcer une conclusion dans un entretien.
Qu’est-ce que la rétroaction constructive ?
Offrir un feedback honnête, incluant des observations positives et négatives, pour aider à améliorer.
Quels sont les principes à suivre pour donner de l’information et des avis ?
Donner des informations justes et pertinentes.
Valider la compréhension de l’autre.
Laisser l’autre se construire sa propre opinion.
Quelle est la différence entre une discussion rationnelle et une émotionnelle ?
Une discussion rationnelle se base sur la logique, alors qu’une émotionnelle est influencée par les sentiments.
Quels sont les critères d’une bonne révélation de soi ?
Faire court et pertinent.
Garder l’attention sur le client.
Répondre aux besoins du client, non à ses propres besoins.
Quand peut-on utiliser une confrontation en intervention ?
Après avoir établi un bon lien de confiance, pour observer des comportements sans juger la personne.
Pourquoi attendre avant de partager une interprétation ?
Il est important que la personne soit prête à recevoir l’interprétation pour qu’elle soit utile.
