module 10 Flashcards
Quelles sont les étapes d’intervention après une situation désamorcée ?
Guider la personne vers ses objectifs
Référer aux ressources adaptées
Clarifier les comportements acceptés pour le suivi
Quelles stratégies utiliser pour désamorcer une crise ?
Garder un ton neutre et bienveillant
Reformuler et refléter les émotions
Ne pas juger, montrer de l’empathie
Maintenir une distance physique sécuritaire
Quels sont les comportements à éviter dans une situation d’agressivité ?
Réagir de manière agressive
Toucher la personne en crise
Prendre les injures personnellement
Quels comportements démontrent une communication affirmative ?
Exprimer clairement ses émotions et besoins
Utiliser le « je » pour éviter les accusations
Être ouvert au compromis
Valider les perceptions et reformuler si nécessaire
Quelles sont les quatre personnalités de communication ?
Soumise : Priorise les autres, silence, évitement
Manipulative : Détours, manque de transparence
Agressive : Communication directe, émotionnellement chargée
Affirmative : Respect mutuel, co-construction, authenticité
Quelles sont les étapes de l’affirmation saine selon le modèle DESC de Bower ?
Décrire la situation problématique
Exprimer ses émotions
Suggérer des solutions
Conclure par les conséquences
Quels sont les indices d’une situation de violence ?
Ton menaçant, injures, sarcasmes
Regard fixe ou fuyant
Mouvements saccadés, tremblements
Postures menaçantes
Objets lancés ou détruits
Quels sont les types de violence ?
Physique (force, blessures)
Verbale (cris, insultes)
Psychologique (dénigrement, isolement)
Économique (contrôle financier)
Sexuelle (gestes ou activités sans consentement)
Quelle est la différence entre colère et agressivité ?
Colère : Émotion saine, libération de tensions, peut s’exprimer de manière convenable.
Agressivité : Pulsion pour assurer ses besoins, peut être utilisée positivement (affirmation) ou négativement (violence).
Quelles sont les causes potentielles de l’agressivité ?
Frustration de besoins non exprimés (sécurité, autonomie, dignité, etc.)
Souffrances refoulées
Présence d’un élément déclencheur dans l’environnement
