Module 7 - Ventes & marketing Flashcards
1
Q
Qu’est-ce que l’Indice d’Attraction de la Clientèle (IAC) et pourquoi est-il important pour un conseiller en voyages ?
A
Une mesure de l’attrait potentiel d’un conseiller pour ses clients potentiels
2
Q
Quelle est la différence entre un besoin source et un besoin spécifique chez un client ?
A
Le besoin source réflète un désir général tandis ce qu’un besoin spécifique est ce que veut le client réellement.
3
Q
Pourquoi est-il essentiel d’établir un contact émotionnel positif avec le client lors des rencontres ?
A
Pour créer une relation de confiance et faciliter les décisions.
4
Q
Que veut dire l’accronyme EVA
A
Expertise
Valeur
Aide
