MODULE 3

Question 1

Qu’est-ce qu’une organisation?

Answer 1

Une entité collective qui se coordonne pour la poursuite d’une mission, d’objectifs ou d’intérêts communs.

Question 2

Une organisation a 4 principales caractéristiques, qui lui donnent forme. Quelles sont-elles?

Answer 2

• Ses objectifs (mission)
• Ses structures (hiérarchie)
• Ses procédures (étapes)
• Sa culture (identité)

Question 3

On dit d’une organisation qu’il s’agit d’une micro-société. Comment est la culture organisationnelle?

Answer 3

• Histoire et identité communes (valeurs)
• Structures officielles (relations informelles)
• Routines, coutumes, rituels (party de Noël)

Question 4

Expliquez pourquoi la communication joue un rôle essentiel dans la culture d’une organisation.

Answer 4

Pour promouvoir et renforcer la culture, pour aider à la gestion du changement et faciliter compréhension.
(EX: comptable et graphiste ne parle pas même langage)

Question 5

Les RP, qui gèrent la communication, sont essentielles aux organisations.

Quel est le rôle de la communication interne, et quel est celui de la communication externe?

Answer 5

Comm interne : Assure cohésion et coordination dans l’organisme (EX: formations)

Comm externe : Établit liens entre organisation et environnement, publics (EX: rédaction de communiqués)

Question 6

En quoi consiste la fonction de gestion des RP?

Answer 6

Structurer les production et organiser le travail - politiques, règles, procédures…etc

Question 7

Qu’est-ce qui caractérise l’approche fonctionnaliste des RP?

Answer 7

Analyse l’organisation comme un tout opérant sur une base rationnelle - s’intéresse aux résultats - valeurs d’efficacité et de performance.

Question 8

La théorie des systèmes définit une organisation comme étant un ensemble de parties (sous-systèmes) interdépendantes, dont certains ont forcément plus de pouvoir que d’autres (coalitions dominantes).

Quels sont les autres systèmes faisant partie de l’environnement d’une organisation qui sont en relations les uns avec les autres et qui ont une influence sur la manière dont l’organisation mène ses activités (nommez-en 4).

Answer 8

1- Système socio-culturel

2- Système médiatique

3- Système politique

4- Système économique

Question 9

Qu’est-ce que permet une bonne gestion de la communication et de la circulation de l’info?
(Input - Output - Feedback)

Answer 9

• Réduire incertitudes
• Stabiliser relations
• Atténuer conflits
• Gérer changements

Question 10

Il ya 2 réactions possibles face au changement, quelles sont-elles?

Answer 10

Ajustement et Adaptation

Ces réactions visent systèmes ouverts - proactifs et flexibles

Question 11

Quelles sont les trois étapes de l’input à la rétroaction (rôle de stratège-conseil) ?

Answer 11

• La vigie (analyse risques/enjeux/tendances)
• La planification stratégique (prévoit actions)
• Évaluation de la réponse (suivi/feedback)

Question 12

Complétez la phrase :

En facilitant les échanges d’info, les RP agissent comme un ________ ou un ________ entre l’organisation et son environnement.

Answer 12

A. intermédiaire

B. entre-deux

Question 13

En quoi consiste la conscience de l’organisation?

Answer 13

Elle interprète les publics pour l’organisation (joue le rôle d’interface)

Question 14

Complétez la phrase :

La théorie de l’excellence se veut une description empirique de _____________ pour les organisations et des meilleures pratiques de RP, observées par l’équipe de chercheurs dirigée par Grunig

Answer 14

“Ce qui fonctionne”

Question 15

Selon l’approche de l’Excellence (et basé sur la théorie des systèmes) les auteurs ont établi que les organisations performantes… (3 choses), complétez.

Answer 15

• Atteignent leurs objectifs
• Sont en phase avec leur environnement
• Maximisent leur autonomie par une bonne gestion de leurs relations d’interdépendance

Question 16

Vrai ou faux :

L’excellence en RP consiste donc en une gestion à la fois stratégique et symétrique de la communication.

Answer 16

Vrai

Question 17

À quel type de gestion (stratégique ou symétrique) correspond cette définition :

“Valoriser échange mutuel, concilier intérêts de l’organisation et ceux du publics - RP agi comme intermédiaire entre organisation et publics”.

Answer 17

Gestion symétrique

Question 18

Quels sont les 4 modèles de Relations publiques?

Answer 18

1- Unidirectionnel Asymétrique (UA)
2-Unidirectionnel Symétrique (US)
3- Bidirectionnel Asymétrique (BA)
4- Bidirectionnel Symétrique (BS)

Question 19

Quel modèle de relation publique recherche de la notoriété et fait de la promo que pour son propre gain? (EX: en publicité)

Answer 19

Unidirectionnel Asymétrique

Question 20

À quel modèle de relation publique fait référence ceci :

“faire savoir, faire connaître” (communiqué de presse - information publique)

Answer 20

Unidirectionnel Symétrique - Diffusion d’information avec une préoccupation pour l’exactitude.

Question 21

À quoi correspond le modèle Bidirectionnel Asymétrique de relation publique?

Answer 21

Adapter sa stratégie de communication en fonction des goûts et intérêts du public MAIS pour atteindre des objectifs qui sont déjà fixé par l’organisation.
(EX: marketing - connaître public cible pour mieux le convaincre)

Question 22

À quel modèle correspond cette citation :

“Convaincre, mais aussi écouter et comprendre”.

Answer 22

Bidirectionnel Symétrique - Intercompréhension, ouverture aux ajustements

Question 23

Quel modèle de RP est le plus éthique et le plus efficace?

Answer 23

Bidirectionnel Symétrique

Question 24

Quels sont les 3 facteurs selon lesquels peut varier l’excellence en RP?

Answer 24

1- Gestion des communications
2- Fonction des communications
3- Contexte organisationnelle

Question 25

Comment se doit d’être une bonne gestion des communications en RP?

Answer 25

Proactive, s’appuie sur la recherche, se réajuster au besoin…

Question 26

Quel contexte organisationnel est le favorable à l’excellence en RP?

Answer 26

Un contexte qui accorde un pouvoir d’agir aux RP, qui est caractérisé par une culture participative et des structures flexibles