MNG Chapitre 10 et 11

Question 1

Quelle est la définition du contrôle?

Answer 1

Le contrôle : Processus par lequel une organisation détermine ses indicateurs de performance et évalue l’accomplissement des tâches ainsi que des résultats obtenus en fonction des objectifs établis.

Question 2

Qu’est-ce qu’un indicateur de performance?

Answer 2

Les indicateurs de performance : Mesures qualitatives ou quantitatives se rapportant aux critères et aux normes de qualité établis lors de la planification des objectifs.

Question 3

Les indicateurs de performance doivent :

Answer 3

1) doivent dépendre de la mission de l’entreprise.
2) sont utilisés pour que l’entreprise soit conforme à des normes industrielles ou obtienne une accréditation ou certification.

Question 4

Qu’est-ce que la performance organisationnelle?

Answer 4

Performance organisationnelle : Résultat final et global de l’ensemble des activités d’une organisation.

Question 5

Qu’est-ce que le rapport de productivité?

Answer 5

Rapport de productivité : Rapport entre les extrants (biens vendus) et les intrants (ressources).
Produit des extrants = Prix de vente  nombre de biens vendus
Coûts des intrants => Coût d’acquisition des ressources + Transport + Manutention + Coût de transformation

Question 6

Qu’est-ce que l’efficacité organisationnelle?

Answer 6

Efficacité organisationnelle : Évaluation de la pertinence des objectifs et de leur degré d’atteinte.
Rapport utilisé pour mettre au point des stratégies, des méthodes de travail et des activités.

Question 7

La gouvernance d’entreprise est un système 1 mis en place pour diriger une entreprise de façon à protéger 2 les intérêts de ses 3.

Answer 7

.

Question 8

À quelle catégorie de rôles des administrateurs correspond spécifiquement le fait d’administrer dans le respect de la loi?

a) Les rôles professionnels
b) Les rôles politiques
c) Les rôles stratégiques
d) Les rôles de gouvernance
e) Aucune de ces réponses

Answer 8

les rôles politiques

Question 9

L’asymétrie de l’information est le phénomène selon lequel les «ayants droit» 1 d’une entreprise ne détiennent 2 pas, au même moment et pour un même évènement, l’information nécessaire et ne sont pas informés 3 des conséquences possibles.

Answer 9

.

Question 10

L’asymétrie de l’information est le phénomène selon lequel les «ayants droit» 1 d’une entreprise ne détiennent 2 pas, au même moment et pour un même évènement, l’information nécessaire et ne sont pas informés propriétaires3 des conséquences possibles.

Answer 10

.

Question 11

Pour prévenir le problème de l’asymétrie de l’information, les Autorités canadiennes en valeurs mobilières, en plus d’élargir le rôle du conseil d’administration d’une entreprise, ont augmenté, par de nouvelles règles, les exigences concernant la divulgation des renseignements financiers.

True
False

Answer 11

True

Question 12

Parmi les énoncés suivants, lequel est vrai?

a) Il faut créer et maintenir un état d’équilibre entre les «ayants droit» de l’entreprise, et donc veiller à ce qu’aucune personne ne détienne trop de pouvoir par rapport aux autres.
b) Les règles des Autorités canadiennes en valeurs mobilières, qui sont entrées en vigueur en mars 2004, visent à renforcer les exigences relatives à la responsabilité des conseils, mais elles ne sont pas aussi sévères que celles qui s’appliquent aux États-Unis.
c) Les deux énoncés sont vrais.

Answer 12

les 2 sont vrais

Question 13

À quel principe de gouvernance visant les sociétés ouvertes correspond le fait que les rôles de président du conseil d’administration et de chef de la direction de l’entreprise devraient être distincts?

a) Indépendance
b) Audit interne
c) Réunions et information
d) Direction
e) Aucune de ces réponses

Answer 13

Direction

Question 14

Lorsqu’il y a un risque de conflits d’intérêts, l’administrateur concerné doit éviter d’influencer les autres.
True
False

Answer 14

True

Question 15

Quelle notion correspond à la prise en compte, par les dirigeants, des répercussions de leurs décisions à la fois sur l’économie, la société et l’environnement?

a) Le développement durable
b) La responsabilité sociale
c) La citoyenneté corporative
d) Le financement responsable
e) Aucune de des réponses

Answer 15

Le développement durable

Question 16

On considère que les propriétaires ou les actionnaires, qui espèrent s’enrichir avec ce qu’ils détiennent, sont aussi des personnes qui ont un certain sens moral.
True
False

Answer 16

True

Question 17

Comment appelle-t-on l’évaluation de la pertinence des objectifs organisationnels et du degré d’atteinte de ces objectifs?

a) Le contrôle
b) L’efficacité organisationnelle
c) La productivité
d) La performance organisationnelle
e) Aucune de ces réponses

Answer 17

L’efficacité organisationnelle

Question 18

À quel niveau de contrôle correspond le fait de garantir au client un produit de qualité?

a) Le contrôle stratégique
b) Le contrôle opérationnel
c) Le contrôle fonctionnel
d) Le contrôle de gouvernance
e) Aucune de ces réponses

Answer 18

b) Le contrôle opérationnel

Question 19

Parmi les actions suivantes, laquelle ne correspond pas à ce que le contrôle simultané permet de faire?

a) Visiter les fournisseurs afin de valider la qualité des intrants.
b) Détecter la non-conformité en cours de production.
c) Repérer rapidement les produits non conformes pour éviter de rejeter un trop grand nombre d’unités.
d) Repérer rapidement un lot de produits en cas de nécessité de rappel de produits.
e) Aucune de ces réponses

Answer 19

a) Visiter les fournisseurs afin de valider la qualité des intrants.

Question 20

Le processus de contrôle suppose que des normes de performance ont été préétablies, au cours du processus de planification.

True
False

Answer 20

VRAI

Question 21

Le processus de contrôle suppose que des normes de performance ont été préétablies, au cours du processus de planification.
True
False

Answer 21

VRAI

Question 22

Parmi les énoncés suivants, lequel est faux?

a) La sélection d’un mauvais indicateur ou critère ne peut avoir aucune conséquence négative ni entraîner de comportements dysfonctionnels.
b) Certains indicateurs de performance servent dans plusieurs situations de gestion.
c) Les deux énoncés sont faux

Answer 22

a) La sélection d’un mauvais indicateur ou critère ne peut avoir aucune conséquence négative ni entraîner de comportements dysfonctionnels.

Question 23

Parmi les sources d’information pour la mesure des résultats, on retrouve:

a) les observations directes, les rapports statistiques, les recherches internet et les évènements promotionnels.
b) les rapports écrits, les rapports oraux, les observations directes et les réunions de gestion.
c) les enquêtes d’opinion, les rapports écrits, les rapports statistiques et les rapports oraux.
d) les rapports statistiques, les rapports écrits, les rapports oraux et les observations directes.
e) Toutes ces réponses sont bonnes.

Answer 23

d) les rapports statistiques, les rapports écrits, les rapports oraux et les observations directes.

Question 24

Quelles sont les trois grandes approches en matière de contrôle?

a) Le contrôle par le marché, le contrôle administratif, le contrôle par la culture
b) Le contrôle par les processus, le contrôle administratif, le contrôle par les pairs
c) Le contrôle par les supérieurs, le contrôle par les pairs, le contrôle administratif
d) Le contrôle par les processus, le contrôle par la culture, le contrôle par le marché
e) Aucune de ces réponses.

Answer 24

a) Le contrôle par le marché, le contrôle administratif, le contrôle par la culture

Question 25

Quelles sont les trois grandes approches en matière de contrôle?

a) Le contrôle par le marché, le contrôle administratif, le contrôle par la culture
b) Le contrôle par les processus, le contrôle administratif, le contrôle par les pairs
c) Le contrôle par les supérieurs, le contrôle par les pairs, le contrôle administratif
d) Le contrôle par les processus, le contrôle par la culture, le contrôle par le marché
e) Aucune de ces réponses.

Answer 25

a) Le contrôle par le marché, le contrôle administratif, le contrôle par la culture

Question 26

L’information est cruciale pour faire le suivi des activités d’une organisation et mesurer la performance organisationnelle.

True
False

Answer 26

VRAI