Chapitre 9 Flashcards
Quels sont les facteurs internes de changements?
Nouveaux gestionnaire
§Modifications de la mission, des stratégies et des processus
§Révision des rôles et des responsabilités
§Influence sur la culture organisationnelle
Nouveaux équipements
§Modification des méthodes de travail
§Modification de la structure des postes de travail
Indicateurs de performance non-satisfaisants
§Amélioration des processus ou des méthodes de travail
§Amélioration des processus de contrôle
Insatisfaction des employés
§Modification des processus
§Modification de la culture organisationnelle
§Révision des stratégies de motivation et de rétribution
Décrire les 3 phases du processus de changement de Lewin.
Phase 1 : DÉCRISTALLISATION -> Identification de la situation initiale qui ne convient plus.
Phase 2 : TRANSITION ->Phase de turbulence avec des épisodes de résistance, d’incertitude ou de réjouissance, d’espoir, etc. La zone émotionnelle est activée.
Phase 3 : RECRISTALLISATION -> nouvelle situation avec constat du niveau de réussite et de satisfaction.
4 principes de la gestion de crise (à l’examen).
1-Reconnaître le problème->Montrer la volonté d’informer et de faire face à la situation.
2-Montrer que l’on prend en charge la crise : Communiquer et expliquer les intentions. Montrer que le personnel est prêt à intervenir.
3-Fournir régulièrement de l’information et occuper l’espace médiatique. ->Être accessibles et visibles atténue la propagation des rumeurs et inspire confiance. Cela démontre que la situation est sous contrôle.
4-S’adresser à tous les interlocuteurs->Communiquer personnellement avec eux (si possible). Tenir les partenaires au courant. Informer les médias.
*** Restreindre le nombre de personnes en charge des communications
Quels sont les 4 facteurs externes de changement?
->Le marché : Le marché désigne à la fois :
l’intensité de la concurrence (maintenant mondiale) et
les besoins des consommateurs.
->Les lois et règlements : On se rappelle qu’il faut considérer les trois paliers de gouvernement : (Fédéral ; Provincial ;Municipal)
-> La technologie : Les améliorations technologiques favorisent la réalisation d’économies d’échelle.
Elle modifie les méthodes de travail (robotisation).
->La main-d’œuvre : La disponibilité et les motivations de la main-d’œuvre impliquent d’apporter des changements en termes de :Pratiques de gestion (attraction, rétention et formation des RH)
Des technologies peuvent être utilisées pour répondre aux volontés de concilier travail et vie personnelle et d’avoir des horaires flexibles.
->L’économie : Récession => améliorer la productivité.
Les incertitudes quant au taux d’intérêt, taux de change des devises et les politiques budgétaires des gouvernements => prudence et réactions.
-> Les conditions sociales :
Augmentation du coût de l’énergie
Popularité croissante des enjeux de développement durable
Densité de la circulation sur les réseaux routiers
=> Recours au télétravail
Quels sont les facteurs internes du changement?
Nouveaux gestionnaire:
§Modifications de la mission, des stratégies et des processus
§Révision des rôles et des responsabilités
§Influence sur la culture organisationnelle
Nouveaux équipements:
§Modification des méthodes de travail
§Modification de la structure des postes de travail
Indicateurs de performance non-satisfaisants:
§Amélioration des processus ou des méthodes de travail
§Amélioration des processus de contrôle
Insatisfaction des employés:
§Modification des processus
§Modification de la culture organisationnelle
§Révision des stratégies de motivation et de rétribution
Expliquer qu’est-ce qu’un agent de changement.
Il a un rôle de catalyseur.
Il est soit un employé ou un gestionnaire de l’entreprise, ou un consultant externe.
Les consultants ont un regard objectif, mais ils ont une connaissance limitée de l’histoire, de la culture, des méthodes et de la main-d’œuvre de l’entreprise.
Qu’est-ce que le changement organisationnel?
Toute modification concernant la main-d’œuvre, la structure ou la technologie d’une entreprise.
Catégorie de changement (structurels)
Structurels :
La structure organisationnelle – rappel : spécialisation de la main-d’œuvre, structuration en services, chaîne de commandement, éventail de subordination, centralisation ou décentralisation du pouvoir.
Catégorie de changement (technologiques)
Technologiques :
Quoi ? Impliquent la modification des technologies en place pour transformer les intrants (ressources) en extrants (biens et services)
Se matérialisent par l’installation de nouveaux équipements ou par l’utilisation de nouveaux outils.
La concurrence => réévaluer les équipements et les outils utilisés
Catégorie de changement (chez les employés)
Chez les employés :
Quoi ? Visent à faire changer les attitudes, les attentes, les perceptions, les comportements et les compétences des employés.
Se matérialisent grâce au concept de développement organisationnel.
Quelles sont les techniques pour diminuer la résistance lors de la phase de décristallisation?
Expliquer les raisons du changement
Communiquer clairement
Faire preuve d’empathie
Quelles sont les techniques pour diminuer la résistance lors de la phase de l’instauration?
Expliquer les avantages Repérer un champion Recueillir l’opinion des employés Choisir le bon moment Assurer la sécurité d’emploi Offrir une formation Suivre un rythme raisonnable
Quelles sont les techniques pour diminuer la résistance lors de la phase de cristallisation?
Montrer le soutien des cadres dirigeants
Faire connaître les résultats
Apporter les corrections nécessaires
Aider les employés à gérer le stress
nommer les 4 causes de résistance au changements.
Habitudes (programmation et complexité), incertitudes (ambiguïté et inexpérience), perte (statut/autorité, avantages économiques et relation) et croyance (sécurité, qualité et efficacité).
Techniques pour diminuer la résistance lors de la phase de décristallisation.
Expliquer les raisons du changement
Communiquer clairement
Faire preuve d’empathie
