Chapitre 12 Flashcards
Trois raisons de reconnaître l’importance de la gestion des opérations :
- Englobe les services et la fabrication :
Prestation de services ;
Fabrication de produits finis destinés à la vente. - Permet une gestion efficace et efficiente de la productivité.
- Joue un rôle stratégique dans le succès concurrentiel de l’organisation
Quelle est la définition de la gestion de la productivité?
Définition : Production globale de biens ou de services divisée par les intrants requis pour générer ces extrants.
Dans un pays donné, une productivité élevé engendre :
La croissance économique ;
Le développement ;
Des salaires plus élevés pour les employés ;
Une participation accrue des employés dans l’entreprise.
Dans une organisation donnée, une productivité élevée engendre :
Une structure de coût plus concurrentielle ;
Une méthode de fixation des prix plus concurrentielle.
Q EXAMEN Décrire les 4 princes de la roue de Deming sur l’amélioration de la qualité :
- Planifier => Élaborer des plans, définir et communiquer des objectifs.
- Exécuter => Faire ce qui a été communiquer, de la façon annoncée.
- Contrôler => Comparer les résultats aux prévisions et signaler les écarts.
- Agir => Revoir les processus en cas d’écarts ou maintenir les mêmes procédés.
Qu’est-ce qu’une valeur?
Valeur : Caractéristiques, fonctions et attributs de performance, ainsi que tout autre aspect des biens et services pour lesquels les clients sont prêts à sacrifier des ressources.
Qu’est-ce que la proposition de valeur?
La proposition de valeur =>
Transformation de matières premières en biens pour répondre à un besoin ;
Disponibilité du bien convoité au moment opportun ;
Canal de distribution qui convient aux clients :
Mode d’achat ;
Place d’affaires.
Q EXAMEN! Qu’est-ce que la finalité?
Finalité : Découvrir la formule unique permettant d’offrir aux clients des solutions qui répondent à leurs besoins, de façon rapide et à un prix hautement concurrentiel.
Qu’est-ce que la chaine de valeur?
Chaîne de valeur : Séquence complète d’activités organisationnelles qui créent de la valeur à chaque étape du processus de production, depuis les matières premières jusqu’au produit fini.
Qu’est-ce que la chaîne de valeur?
Gestion de la chaîne de valeur : Processus de gestion de la séquence complète d’activités et d’information qui sont associées à la chaîne de valeur.
Qu’elle est la différence entre la gestion de la chaîne d’approvisionnement et la gestion de la chaîne de valeur?
Gestion de la chaîne d’approvisionnement :
Orientée vers l’interne
Axée sur la circulation efficace des matières premières
Axée sur l’efficience => Diminuer les coûts et accroître la productivité
-> Gestion de la chaîne de valeur :
Orientée vers l’externe
Axée sur les ressources, les biens et les services produits
Axée sur l’efficacité => Créer la valeur la plus élevée possible aux yeux des clients.
La gestion des opérations ne concerne que la mise en œuvre du processus de transformation des ressources en biens et en services.
VRAI ou FAUX?
FAUX
On définit la productivité comme la production ??? de biens ou de services divisée par les intrants requis pour générer ces extrants.
On définit la productivité comme la production globale 1 de biens ou de services divisée par les intrants requis pour générer ces extrants.
Parmi les énoncés suivants, lequel est faux?
a) Selon Deming, il n’est pas important de rester vigilant quant à la qualité du produit.
b) Selon Deming, l’entreprise doit faire affaire avec les meilleurs fournisseurs, en limitant leur nombre au maximum.
c) Les deux énoncés sont faux.
a) Selon Deming, il n’est pas important de rester vigilant quant à la qualité du produit.
On entend par «valeur» les caractéristiques, les 1?? et les attributs de 2?? , ainsi que tout autre aspect des biens et des services pour lesquels des clients sont prêts à 3?? des ressources.
On entend par «valeur» les caractéristiques, les fonctions 1 et les attributs de performance 2, ainsi que tout autre aspect des biens et des services pour lesquels des clients sont prêts à sacrifier 3 des ressources.
