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ERT 3402- Final > Milieu institutionnel > Flashcards

Milieu institutionnel Flashcards

1
Q

Pourquoi est-ce important un plan stratégique?

A

-Orienter dans même direction les actions du réseau de la santé
-Énoncer les priorités dégagées des consultations
-Répondre aux grands enjeux auxquels le système de santé doit faire face
-Identifier des objectifs clairs et réalistes

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2
Q

Quelles sont les ententes de gestion et d’imputabilité?

A

Entente entre le MSSS et le CIUSSS qui s’établissent des cibles qui sont progressées d’une année à l’autre et sont sur 5 ans

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3
Q

Nommer 3 exemples d’indicateurs dans l’entente de gestion.

A
  1. % d’écoles publiques avec qui le CIUSSS collabore à des actions en PPS en contexte scolaire
  2. % réfugiés ayant bénéficié de l’éval du b-^et de l’état de SP dans délai 30 jours
  3. Délai moyen d’accès à service spécialisé chez enfant TSA de moins de 5 ans
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4
Q

Comment un CIUSSS est bien ancré dans sa communauté?

A

-Organismes communautaires
-Entreprises d’économie sociale d’aide domestique
-Ressources intermédiaires, ressources de type familial, résidences privées pour aînées

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5
Q

Qu’est-ce que les salles de pilotage?

A

-Mécanismes de coordination concrets centrés sur la création de valeur pour l’usager
-Permet alignement stratégique
-Cohérence organisationnelle dans réseau
-Levier de transformation organisationnelle

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6
Q

Quels sont les 3 niveaux de gestion?

A
  1. Stratégique
  2. Tactique
  3. Opérationnel
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7
Q

Qu’est-ce que le premier niveau de gestion (stratégique)?

A

Permet la performance globale de l’organisation (si on baisse la garde sur ces indicateurs, on va perdre le contrôle du réseau)

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8
Q

Qu’est-ce que le deuxième niveau de gestion (tactique)?

A

C’est ce qui fait le lien entre les objectifs des équipes et de la haute direction.
C’est ce qui permet d’améliorer les séjours dans les CH (ex: nbre heures sur civière, d’attente…)

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9
Q

Qu’est-ce que le troisième niveau de gestion (opérationnel)?

A

SVO=Situation visuelle opérationnelle
Gestion de la performance a/n de la création de valeurs (aux yeux des clients)
C’Est quand on regarde les indicateurs critiques du jour et c’Est fait au quotidien

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10
Q

Que permet la Station visuelle opérationnelle (SVO)?

A
  1. Assurer cohérence organisationnelle
  2. Faciliter circulation de l’info
  3. Faire de la résolution de problèmes et s’améliorer en équipe
  4. Rendre visible les opportunités d’amélioration et les problèmes
  5. Gérer ensemble (dans l’équipe) les priorités
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11
Q

Quelles sont les deux hautes directions d’un CIUSSS?

A
  1. Directions cliniques
  2. Directions soutien
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12
Q

Quelles sont les directions faisant partie des directions cliniques?

A

-Direction générale adjointe aux programmes sociaux et réadaptation
-Direction générale adjointe programme santé physique générale et spécialisée

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13
Q

Quelles sont les sous directions de la Direction générale adjointe aux programmes sociaux et réadaptation (direction clinique)?

A

*Direction des programmes de santé mentale et dépendance
*Direction de l’hébergement
*Direction du service à domicile et de proximité
*Direction des programmes jeunesse et activités de santé publique

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14
Q

Quelles sont les sous directions de la Direction générale adjointe programme santé physique générale et spécialisée (direction clinique)?

A

*Direction des services professionnels et des soins infirmiers
*Direction des services multidisciplinaires

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15
Q

Qu’est-ce que le volet évaluation, développement et qualité de la pratique de la direction clinique?

A

*Assume des responsabilités en matière de contrôle de la qualité de l’activité professionnelle et du développement de la pratique professionnelle
*Respect du code des professions et des activités réservées
*Respect des champs d’exercices
*Appartenance aux ordres professionnels
*Soutien dans les changements de pratiques cliniques

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16
Q

Quelles sont les directions faisant partie des direction soutien?

A

*Direction générale adjointe soutien, administration et performance
-Direction des actifs immobiliers
-Direction des ressources technologiques et informationnelles
-Direction de la qualité, évaluation, performance organisationnelle et éthique
*Direction des ressources financières et de la logistique
*Direction des ressources humaines et enseignement
*Direction de la recherche et de l’innovation
*Direction des communications et relations avec les médias
*Bureau du dossier santé numérique
*Direction de l’accès et de la fluidité

17
Q

Qu’est-ce qu’une mission universitaire?

A

-Affilié à l’UdeM
-Activités de recherche

18
Q

Quelles sont les 3 principaux pôles de recherche pour la mission universitaire?

A
  1. Recherche biomédicale
  2. Recherche sociale
  3. Recherche en santé mentale chez les enfants et les ados
19
Q

À qui appartient la Direction qualité, évaluation, performance organisationnelle et éthique?

A

Direction soutien -> Direction générale adjointe soutien, administration et performance

20
Q

Qu’est-ce que la direction qualité, évaluation, performance organisationnelle et éthique?

A
  • Éthique
  • Permet recrutement des patients partenaires
  • Qualité
    -Agrément Canada
    -Visites ministérielles d’évaluation de la qualité dans les milieu de vie
    -Certification des résidences privées pour ainés
    -Gestion des risques
  • Performance organisationnelle
  • Amélioration continue
  • Bureau de projets organisationnels
    -Soutien dans le cheminement des demandes de projet
    -Rôle-conseil auprès des gestionnaires de projets
    -Soutien au développement de connaissance
    -Soutien méthodologique: boîte à outils
21
Q

Où est situé le commissariat aux plaintes dans l’organigramme du CIUSSS?

A

Sous le conseil d’administration

22
Q

Que permet le commissariat aux plaintes et à la qualité des services?

A

-Équilibrer les pouvoirs
-Promouvoir les droits
-Rétablir le lien de confiance
-Utiliser l’expérience de l’usager comme levier d’amélioration

23
Q

Qu’est-ce qui est connexe au CA?

A

Conseil professionnel

24
Q

Qu’Est-ce que les conseils professionnels?

A

*Formés de l’ensemble des professionnels de la santé de l’établissement
*Formulent des avis et des recommandations concernant les moyens à prendre pour améliorer la qualité, l’organisation des services et les compétences des membres qu’ils représentent
*Permet aux professionnels d’exprimer leur voix directement aux administrateurs, afin d’influencer les décisions quant aux services offerts et aux meilleures pratiques à mettre de l’avant.

25
Q

Qu’est-ce que le comité des pairs?

A

*Comités formés de professionnels membres du conseil multidisciplinaire
*Permettent de répondre à différentes préoccupations cliniques rencontrées par un groupe de professionnels
-Ces derniers sont souvent les mieux placés pour trouver des solutions !

26
Q

Quel est l’objectif du comité des pairs?

A

Améliorer la qualité des soins et services à la clientèle

27
Q

Quels sont les avantages des comités des pairs?

A

-Financement (libération d’heures)
-Soutien administratif
-Rayonnement

28
Q

Qu’est-ce que le comité des usagers?

A

*Renseigner les usagers sur leurs droits et obligations
*Promouvoir l’amélioration de la qualité des conditions de vie des usagers, et évaluer leur degré de satisfaction à l’égard des services de l’établissement
*Défendre les droits et les intérêts collectifs des usagers
*Accompagner et assister, sur demande, un usager dans toute démarche qu’il entreprend

29
Q

Quel est le cheminement d’un projet organisationnel?

A
  1. Analyse du problème
  2. Présentation en salle de pilotage stratégique
  3. Présentation en comité de direction
30
Q

Quels sont des leviers au projet organisationnel?

A

-Plainte des usagers
-Incidents et accidents
-Critères de conformité évalués par des instances externes
-Autres (recommandations coroner, du Protecteur du citoyen, sondages sur satisfaction clientèle, préoccupation tables de concertation communautaires…)

31
Q

Quels sont les leviers de succès pour la gestion organisationnelle d’un projet?

A

-Contribue à l’atteinte des objectifs de la direction ou de l’organisation
-Répond à une problématique documentée ou à un défi de l’organisation
-Est adapté aux besoins spécifiques de la pop du territoire desservi
-Est cohérent avec la vision, valeurs et principes de gestion

32
Q
A

ERT 3402- Final (5 decks)

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